大洋網(wǎng)訊 “商家不承認(rèn)，責(zé)任就回到消費(fèi)者身上了！”珠海網(wǎng)友周先生花299元買了一雙安踏跑鞋，穿了1個(gè)月左右鞋跟處開裂，商家檢測后表示：這是消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成的。

　　跑鞋40天開裂 是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)問題？

　　7月5日，周先生在珠海新香洲華潤萬佳安踏專柜買了一雙價(jià)值299元的安踏跑鞋，一個(gè)月后，左右鞋跟網(wǎng)面相繼開裂。

　　周先生告訴記者，鞋跟網(wǎng)面里面是泡沫狀的物質(zhì)，而鞋底較硬，多次摩擦有可能導(dǎo)致后跟開裂。“要么是鞋子本身質(zhì)量有問題，要么是設(shè)計(jì)有問題！”

　　商家鑒定：是消費(fèi)者穿著不當(dāng)！

　　8月15日，周先生到安踏專柜交涉，對方稱可以把鞋子寄到廣州公司進(jìn)行鑒定。8月28日，周先生收到電話回復(fù)說不是鞋子有質(zhì)量問題，而是消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成開裂的。

　　“鞋子只買了40天，而且不是天天穿的。即使穿，也是穿來上下班，每天不超過兩個(gè)小時(shí)，從來沒有穿著劇烈運(yùn)動。況且這本來就是一雙跑鞋??！”周先生提出質(zhì)疑，認(rèn)為自己沒有任何穿著不當(dāng)。

　　記者體驗(yàn)：消費(fèi)者維權(quán)難

　　消委會：鞋帽不在國家三包目錄

　　針對周先生的情況，市消委會投訴科的羅主任告訴記者，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，鞋帽不在國家三包目錄中。在多少期限內(nèi)可以退換商品，要就商家對消費(fèi)者的承諾而定。

　　羅主任表示，遇到周先生這種情況，可以找第三方鑒定結(jié)構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果要求商家退換。

　　工商、質(zhì)檢難幫忙

　　周先生對檢測結(jié)果存疑，天天3·15頻道記者撥打12315向工商部門投訴，對方告訴記者，若認(rèn)為“穿著不當(dāng)”這個(gè)說法不成立，可以自行找質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行鑒定，若檢測證實(shí)為鞋子質(zhì)量問題，可要求商家退換，并承擔(dān)檢測費(fèi)用；否則，費(fèi)用由消費(fèi)者自理。

　　針對這種情況，記者以普通消費(fèi)者的身份找到廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下屬的市質(zhì)檢院，相關(guān)人員讓記者先向消委會投訴。如果經(jīng)消委會協(xié)調(diào)不成，可以檢測嗎？對方有點(diǎn)猶豫，沒有給出明確回答。

　　消費(fèi)提示

　　消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題找經(jīng)營者解決時(shí)，被隨意定論為“人為損壞”而拒絕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，認(rèn)定“人為損壞”目前已成為一些經(jīng)營者逃避責(zé)任的常用手段。

　　天天3·15頻道提醒各位網(wǎng)友，遭遇報(bào)道中的情況注意以下幾點(diǎn)：一是要求經(jīng)營者當(dāng)面檢查清楚，如其認(rèn)為商品是“人為損壞”造成的，應(yīng)明確告知經(jīng)營者不要隨便處理該商品，主張將有爭議的商品送法定的檢測機(jī)構(gòu)檢測以明確責(zé)任；二是慎重看待經(jīng)營者將有問題的商品留下檢查情況，如經(jīng)營者稱留下檢測鑒定則要嚴(yán)辭拒絕，因?yàn)榻?jīng)營者無權(quán)對自己的商品作質(zhì)量檢測鑒定，經(jīng)營者要將商品留下，必須明確商品問題的責(zé)任，并在維修單上注明清楚；三是對商品質(zhì)量原因出現(xiàn)意見分歧，要送往法定部門鑒定時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營者共同送去檢測，以免出現(xiàn)異議；四是商品質(zhì)量責(zé)任鑒定，按有關(guān)法律，檢測和鑒定費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營者先行墊付。