2011年天虹服裝城在打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈溝通合作渠道的基礎上實現(xiàn)了招商及橫縱向管理齊頭并進，天虹服裝城出現(xiàn)了旺季火爆、淡季不淡的“人和”態(tài)勢。

　　2012年，天虹則將目光鎖定于全面深化管理服務水平，并同步配合招商工作的全面升級上，商場式的環(huán)境、品質化的服務、市場化的運作使天虹服裝城的知名度與美譽度與日俱增，并成為市場成功運營的行業(yè)標桿。

　　在天虹有一句話：“一切管理服務的源頭，源自于用心服務客戶的同時嚴格要求客戶，讓來自全國各地的采購商放心批發(fā)，聚集更多的采購商于天虹。”一個“管”字也因而成為天虹服裝城的重要法寶。“管”既是“管理”也是“管事”，雙“管”齊下才能做旺做好市場。

　　天虹服裝城的管理團隊十分重視將商戶、采購商、顧客三方進行有效管理和服務協(xié)調，強化突出三者之間的依存共贏關系。“服務卓越，管理精細”，通過嚴格的基礎管理工作，培養(yǎng)商戶專業(yè)化經(jīng)營，建立天虹健康、優(yōu)質的批發(fā)氛圍。

　　天虹服裝城制定了詳盡的《市場管理公約》，用完善的規(guī)章制度來約束批發(fā)市場管理者和經(jīng)營者的行文規(guī)范。

　　從 “三有管理”即“有人、有貨、有品牌”到“考勤管理”、“營業(yè)員每天兩個一”、“增商戶規(guī)模、調產(chǎn)品結構”、“注重商鋪形象、指導商鋪二次裝修”、“治安、消防設備設施體系完善”等涉及各個層面十分明確的基礎管理工作，此外與商戶簽訂《誠信經(jīng)營管理條約》倡導天虹商戶誠信經(jīng)營嚴禁欺客宰客。定期檢查，針對檢查中出現(xiàn)的一些問題加大整改和宣傳的力度，將調換貨品及低價批發(fā)作為天虹的長期重要策略加以落實。

　　另一方面，在市場銷售旺盛、客戶穩(wěn)定、知名度不斷提升的前提下，招商升級成為天虹2012年最核心的工作重點之一。

　　首先在招商標準上做深化調整，重點引進自主經(jīng)營品牌、品牌省級以上總代理以及符合樓層業(yè)態(tài)定位的知名品牌，如：“蜜兒”、“韓國咖酷”、“驕侶”“千秀梅鴻”、“茜雅朵朵”、韓國的“波啦波啦”等一批經(jīng)營產(chǎn)品風格、批發(fā)價格、適合年齡段、產(chǎn)地等都與天虹2012招商要求相符的優(yōu)質客戶。其次，對新進商戶的裝修投入、設計水平、鋪面面積、從業(yè)資質與經(jīng)驗等要求更明確標準更高。鼓勵商戶將經(jīng)營重心轉移到天虹服裝城。

　　現(xiàn)在，已經(jīng)有包括“傅氏集”、“唐朝”在內的26家品牌撤掉其他的店鋪將經(jīng)營總部轉移到了天虹來，“傅氏集”還于近日在天虹成功舉辦了其搬遷到這里來以后的首場秋冬新品發(fā)布會。

　　幫助商戶贏利是關鍵

　　“栽下梧桐，引得鳳凰來”?？?ldquo;鳳凰”引來卻并非只是用來“撐”門面的。客戶來到天虹，就是將生意興旺的希冀也帶到了天虹。幫助商戶提升贏利能力，幫助商家拓展紡織服裝專業(yè)市場供應鏈是服裝專業(yè)市場能否做到與時俱進，打造自己的核心軟實力的關鍵所在。因此幫助商戶建設批發(fā)渠道就成為天虹要幫客商們將事情“管”好的頭等大事。

　　為此，在2010、2011年通過市場拓展積累的相關客戶資源基礎上建立批發(fā)零售客戶信息庫。服務客戶天虹采?。旱谝唬卣共刻峁┙K各地采購商信息，商戶針對各地區(qū)、業(yè)態(tài)以及風格的差異進行信息選擇，將招商廣告及活動單頁通過郵寄的方式，直接寄到各地的采購商手中，便于采購商準確及時了解商戶產(chǎn)品信息;第二，手機短信群發(fā)服務：針對商戶的促銷活動、開業(yè)、慶典、訂貨會等，選擇短信群發(fā)，發(fā)給目標客戶;第三，針對采購商與市場商戶見面難的問題，建立天虹女裝批發(fā)QQ群，為客戶群提供交流平臺，同時設立專門的客服在線回答問題。

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　　針對不同客戶分類別建立會員制，培養(yǎng)出一大批忠于天虹的忠實客戶群; VIP專屬優(yōu)惠政策，以及每季定期推出的樓層導購畫冊等，在牢牢鎖定下游批發(fā)資源的同時，為商戶精準發(fā)送訊息短信提供了便利。

　　兩年來天虹堅持定期召開品牌招商對接會，邀請來自全國各地的意向采購商與天虹商戶進行現(xiàn)場對接，并于近期調整為一個月1次，使客戶們對目標客戶了解更多，對接會的準備因而更充分，受邀客戶質量有保證，成交率也隨之大幅提高，通過線上線下的綜合發(fā)力，讓入住的商家通過這個平臺，創(chuàng)造更加的經(jīng)營業(yè)績。

　　天虹服裝城與江蘇各地區(qū)服裝市場形成長期聯(lián)盟合作關系，引進各聯(lián)盟市場女裝采購商至天虹一站式批發(fā)，并已與多家聯(lián)盟市場達成長期友好的供需合作關系。天虹服裝城還積極與全國各地至常熟服裝城的采購班車合作，以各項有利政策吸引采購班車的停放，并積極拓展至天虹的專線采購班車。

　　從2010年接手以來，天虹服裝城的管理層對天虹市場的宣傳進行了高密度 、高投入的強勢形象宣傳推廣，與各報刊媒體、電臺媒體、戶外廣告等具備影響力的發(fā)布渠道進行通力合作，讓天虹服裝城的知名度和美譽度廣為傳頌。據(jù)介紹，2013年前，天虹的戶外廣告將覆蓋整個江蘇各縣市的繁華街道，全方位立體化的宣傳造勢力推天虹。

　　杭派女裝“百里挑一”代理商張小姐說“一直以來我們常熟天虹的代理商總是在所有代理商中排第一位的，三年的時間‘百里挑一’和天虹共同成長，從默默無聞到在杭派女裝中脫穎而出。”有的客戶在記者采訪時由衷感慨：轉戰(zhàn)市場這么多年，從來沒有遇見過這樣的管理公司，實打實為客戶做好生意想辦法找路子。