安徽省蕪湖市消協(xié)開(kāi)展洗染業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查

　　六成多消費(fèi)者遭遇“假洗”

　　近期，安徽省蕪湖市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織該市消協(xié)義務(wù)調(diào)查員，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)洗染服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查。近日，蕪湖市消協(xié)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)六成消費(fèi)者表示曾經(jīng)遇到過(guò)因洗染質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等情況。

　　多數(shù)消費(fèi)者遇洗染問(wèn)題

　　本次調(diào)查通過(guò)當(dāng)面訪談和填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷300份。調(diào)查中，27%的消費(fèi)者反映，經(jīng)營(yíng)者接受衣物時(shí)，不做檢驗(yàn)或未認(rèn)真檢驗(yàn);36%的消費(fèi)者表示，送洗衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不開(kāi)具單據(jù)或雖開(kāi)具單據(jù)但未在單據(jù)上注明衣服的現(xiàn)狀。

　　65%的消費(fèi)者表示，遇到過(guò)經(jīng)營(yíng)者以水洗冒充干洗;64%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)因洗染質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等;41%的消費(fèi)者反映，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者不予處理;46%的消費(fèi)者反映，遇到過(guò)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致先前辦理的卡(券)無(wú)法正常使用;在送洗貴重衣物時(shí)，僅有32%的消費(fèi)者辦理過(guò)保值洗滌;遇到洗染糾紛時(shí)，29%的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉;49%的消費(fèi)者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;22%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消協(xié)申訴、投訴。

　　洗染業(yè)存在六大問(wèn)題

　　蕪湖市消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該市洗染業(yè)主要存在六大問(wèn)題：

　　一是部分經(jīng)營(yíng)者接收服裝時(shí)不認(rèn)真檢查，自定破損、新舊標(biāo)準(zhǔn)，未明示消費(fèi)者送洗衣物的實(shí)際情況，不告知消費(fèi)者保價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任難以分清，只愿意修理或重新洗滌而不愿意賠償。其次，經(jīng)營(yíng)者不能按照洗滌標(biāo)識(shí)和要求操作，干洗、水洗混淆，時(shí)常出現(xiàn)縮水、掉色、染色，破損、丟失的情況。

　　二是由于部分消費(fèi)者不能提供購(gòu)買(mǎi)衣物的發(fā)票，出現(xiàn)糾紛后，雙方很難就賠償金額達(dá)成一致。

　　三是部分消費(fèi)者對(duì)取衣憑證不重視、保管不當(dāng)，甚至與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行口頭約定，使自己的合法權(quán)益難以得到保障。

　　四是部分消費(fèi)者在取衣時(shí)不對(duì)衣物洗滌質(zhì)量仔細(xì)查驗(yàn)，事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為時(shí)已晚，部分經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　五是卡類(lèi)消費(fèi)糾紛激增，表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的洗染服務(wù)質(zhì)量不滿意，中途要求退卡遭拒絕;消費(fèi)者辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用;消費(fèi)者辦卡后，由于店鋪轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，而卡內(nèi)仍有余額而造成損失。

　　六是鑒定難度大。由于缺少洗染監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一旦出現(xiàn)洗染質(zhì)量糾紛，責(zé)任難以界定。

　　建立洗染行業(yè)誠(chéng)信體系

　　為提高洗染行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，蕪湖市消協(xié)建議：建立洗染行業(yè)誠(chéng)信公約，對(duì)遵守誠(chéng)信公約的洗染店予以掛牌經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者盡量到掛牌誠(chéng)信單位進(jìn)行洗染消費(fèi);大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能采取偷工減料的方法欺騙消費(fèi)者;對(duì)洗染業(yè)使用的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);對(duì)消費(fèi)者投訴，經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真對(duì)待，積極配合消協(xié)及相關(guān)部門(mén)的調(diào)解及監(jiān)管工作;消費(fèi)者買(mǎi)衣服時(shí)，保留好購(gòu)衣憑證，一旦涉及洗滌糾紛賠償時(shí)，可以有理有據(jù)，同時(shí)選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的洗衣店，送洗衣物時(shí)，應(yīng)查看送洗憑證是否填寫(xiě)完整，取衣物時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，以維護(hù)自身合法權(quán)益，確需購(gòu)買(mǎi)洗衣卡時(shí)應(yīng)盡量避免一次性高額購(gòu)買(mǎi)，并約定好退、換卡條款。