汶川地震發(fā)生后,中央和各地權(quán)威部門通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、手機(jī)短信等各種渠道在第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布震情、災(zāi)情,及時(shí)、通暢的信息披露,極大地消除了社會(huì)的焦慮恐慌,幫助公眾保持了鎮(zhèn)定。 聯(lián)系到《政府信息公開條例》5月1日正式施行的背景,我們有理由對(duì)這部法規(guī)寄予厚望。 人們常說(shuō):“謠言止于智者”。智者,也就是通常說(shuō)的“明白人”,他們聽到傳言,會(huì)獨(dú)立思考作出判斷。判斷之后,他們會(huì)告訴人們事情原委,傳言中的那些不確實(shí)、不客觀的信息就會(huì)停止傳播。 然而,許多事例證明,政府部門不可寄希望于“謠言止于智者”。原因很簡(jiǎn)單,對(duì)于每一個(gè)公眾,他們只是普通人,對(duì)那些不利的信息,自然抱著“寧可信其有、不可信其無(wú)”的態(tài)度。 不管在什么樣的時(shí)期,突發(fā)事件不可避免,所謂“天有不測(cè)風(fēng)云”;信息傳播不可阻止,所謂“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”,那么謠言該如何停止、澄清,在危機(jī)面前又如何讓人們避免情緒化、保持理性? 有人會(huì)這樣想:趕緊把事情處理好,完了再公布真相吧;或者事情不好處理,先保密吧,免得輿論添亂;或者事情說(shuō)出來(lái)“不好聽”,先編個(gè)好聽的說(shuō)辭吧……但是,對(duì)疫病、污染、災(zāi)禍等許多突發(fā)事件的處理都證明,在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天,拖延、捂蓋的做法,只能是掩耳盜鈴,既影響政府的公信力,又使謠言進(jìn)一步惡性滋生、蔓延。 最好的選擇是公開。 公開可以大大增加人們知情的機(jī)會(huì)。謠言的出現(xiàn),反映的是公眾對(duì)信息的需要。政府的權(quán)威發(fā)布渠道不通暢,公眾只好轉(zhuǎn)而求其次,這會(huì)加大失實(shí)信息的傳播幾率。用及時(shí)、充分的信息公開保障人們的知情權(quán),可以說(shuō)是遏制謠言的一劑良藥。 公開可以大大增加智者產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。雖然我們知道,大多數(shù)的公眾不能未卜先知、料事如神,但是我們相信,大多數(shù)的公眾是理性的、負(fù)責(zé)任的,在知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)得到保障的情況下,特別是在知情的前提下,會(huì)作出理智的判斷與選擇。 可以說(shuō),不知情,就難成智者;不公開,就沒(méi)有智者。知情始于信息公開,謠言止于信息公開。信息公開是實(shí)現(xiàn)“謠言止于智者”的一個(gè)必要程序。 公開才能知情,知情才能辟謠,知情才有理性?！墩畔⒐_條例》將“公開”明確為政府部門的“法定義務(wù)”,“公開為原則、不公開為例外”有了制度保障,這正是公眾對(duì)這部法規(guī)熱切期待的原因。 而企業(yè)也如此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)遇到困難時(shí)，沒(méi)有必要“捂住”難題，越是信息流通不暢越容易造成人心的不安，一旦員工心緒不定，不但不會(huì)有良好的工作效率，反而對(duì)解決困難沒(méi)有幫助。良好的信息溝通可也讓員工與企業(yè)共同努力度過(guò)難關(guān)。