數(shù)十年來，美國楊氏設(shè)計公司董事長楊瑞丹摸索著做管理，不斷地學(xué)習(xí)，慢慢地琢磨出一個道理：每個人的能力不一樣，資源不同，做適合自己的事情是很重要的。簡單至上，這是楊瑞丹多年經(jīng)歷的智慧總結(jié)。 　做自己能做的事 　上面短短幾行字，并不能夠充分體現(xiàn)楊瑞丹帶領(lǐng)團(tuán)隊15年在中國市場打拼與磨礪的軌跡。用楊瑞丹的話說：“我們在中國真的是一步一個腳印才走到今天?！? 　在國外，室內(nèi)設(shè)計是一個獨(dú)立而且要求很高的行業(yè)，一方面設(shè)計師必須有多方面的知識，需要有良好的專業(yè)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心;另一方面，需要有很多專業(yè)的技術(shù)公司和材料公司來支持。 可是十幾年前的中國，設(shè)計師的基本功和自身生活的體驗不夠，同時又沒有和楊氏設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)相同能夠溝通理解的后期合作單位，這對楊瑞丹而言無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。 　楊氏公司的同事告訴《經(jīng)理人》，楊瑞丹帶領(lǐng)設(shè)計師團(tuán)隊經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作，了解每個項目可能出現(xiàn)的各種狀況。為了一個細(xì)節(jié)，她會多次與各個部門和業(yè)主溝通，一定要堅持并達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)。 　除此之外，為了把設(shè)計概念做到位，面對中國的大環(huán)境，楊氏在不同時間成立了與設(shè)計相匹配的工程公司和裝飾裝潢公司?！俺闪⒅?，我們的宗旨不是依靠這兩項業(yè)務(wù)賺錢，是為了更完美地實現(xiàn)我們的設(shè)計，從而達(dá)到教育和旗艦的市場效用。同時也能提升設(shè)計的價值。” 事實上，對于施工和現(xiàn)場管理來說，當(dāng)時剛進(jìn)入中國的楊瑞丹是個外行，但經(jīng)過很多年的探索和實踐，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一套富于成效的垂直管理模式，做到層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到位。 　內(nèi)部的架構(gòu)雖然捋順了，但市場上對室內(nèi)設(shè)計專業(yè)性的質(zhì)疑讓楊瑞丹頭疼了很久。當(dāng)時有很多人認(rèn)為，你給我做裝修，應(yīng)該順便做一下設(shè)計。設(shè)計這個專業(yè)表面上看來并沒有多深奧的技術(shù)支持，但要做到位，客人能接受并支付費(fèi)用，這在當(dāng)時的市場氛圍中又是一個很大的挑戰(zhàn)。 　“剛開始的時候，我們有一個很痛苦的經(jīng)驗，為什么業(yè)主不能理解我們?yōu)樗龅臇|西?為什么業(yè)主想要的東西不是我們想要努力的方向?我們必須要做個決定，這些客人也許不是我要的客人，我不能為了賺錢去迎合他而降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，這很簡單。任何勉強(qiáng)接來的案子都不容易成功的,甲方和乙方必須理念相同，才能合作完成一個漂亮的項目。” 　正如楊瑞丹所說，消費(fèi)者都是聰明的，他們很快就會發(fā)現(xiàn)，哪家公司是為賺錢而來，哪家公司能為業(yè)主賺更多的錢，“大家就會曉得誰會被淘汰。這是像1+1=2一樣清楚?！奔词箍蛻舻倪x擇偶爾失誤，但行業(yè)周期性的優(yōu)勝劣汰是一個浪淘沙的過程，有自己的東西才能堅持得住。 　這樣一路做下來，雖然楊氏從來沒有市場推廣部，但總是一個項目沒有做完下一個又接踵而至了。而且隨著中國經(jīng)濟(jì)近些年的迅速發(fā)展，客戶也越來越有素質(zhì)和水準(zhǔn)。 聽起來好像匪夷所思，楊瑞丹卻有自己的想法：“一個公司的客源口碑是最重要的。你把事情做好，一定會有人看到，就一定會有下一個客戶來找你。當(dāng)你還沒有做好，就拿去給別人看，沒有人會相信，還不如乖乖地在家把能做的事先做好?！? 　楊氏從1992年進(jìn)入中國市場以來，歷經(jīng)了室內(nèi)設(shè)計行業(yè)一次次的洗牌，越來越穩(wěn)定地占據(jù)了高端市場，“到今天已經(jīng)不是我個人是否愿意做下去，公司在中國已經(jīng)生根了，公司培養(yǎng)的年輕人可以慢慢把公司延續(xù)下去?！? 　隨性管理 　近幾年，室內(nèi)設(shè)計很火，由于設(shè)計師本身的特點和市場的高需求，使人員流動性很大，很多設(shè)計公司無法維持穩(wěn)定的團(tuán)隊。但楊氏公司很多員工已從剛出校門的孩子和公司一起成長，現(xiàn)在都成家立業(yè)，有孩子了，“看他們成長我也很高興。這也是我們共同的家?！? 　楊瑞丹認(rèn)為，設(shè)計公司的性質(zhì)跟一般的公司不同，因為設(shè)計師都各有自己的脾氣和個性，講求的是完美和獨(dú)立的空間。所以這個行業(yè)的管理更需要人性化，讓員工有空間去發(fā)揮，讓他們有成就感。楊氏留住人才的另外一個重要原因是，員工在這里可以得到提升，有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會?！芭c許多別的設(shè)計公司不同，因為我們做最高端的業(yè)主，員工也就可以接觸到很多新鮮的東西。” 　談到溝通，楊瑞丹說楊氏有一個感性的工作氛圍，“雖然我很忙，但我很清楚同事們每個人在想什么，在做什么。這主要是因為30年走過來的路，使我對這個行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)了解了。所以，我經(jīng)常對我旁邊的人感覺很直接，我今天進(jìn)來看到他，就知道他是什么樣的狀態(tài)。有時候會找他溝通，有時候我會等，猜他什么時候會來和我溝通?！? 　“拎”著孩子上班 　楊瑞丹有三個孩子，做母親絲毫沒有影響她的工作，而且她很自豪，“在她們小的時候，我沒有一天離開過她們?！弊鲈O(shè)計工作經(jīng)常要加班，楊瑞丹就把她們帶到辦公室，因為一開始就先把規(guī)矩教好，她們知道媽媽在工作，就很乖地坐在那里看書、寫作業(yè)或者畫圖，不會大吵大鬧。 楊瑞丹在美國的公司隔壁有一家規(guī)模很大的書店，她的小女兒就是在那家書店里泡大的，現(xiàn)在她已大學(xué)畢業(yè)去劍橋大學(xué)研究英國文學(xué)，“這也是給她一個選擇的機(jī)會，那么多的書，她不去看漫畫書或者其他雜書，喜歡研究文學(xué)和哲學(xué)的東西。拎著她上班有什么不好?至少給了她人生寶貴的一步。其實，怎么走人生這條路，把很多東西簡單化，會比較容易?！?