管理之道:刨根問(wèn)底法 ,子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣。” 　　管理之道:刨根問(wèn)底法 　　子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣?！? 　　不少老板或主管最怕管自己不熟悉的行業(yè)，遇到部門(mén)技術(shù)人員或具有專(zhuān)家（專(zhuān)業(yè)）身份的人，恨不得能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn)，尤其是剛剛調(diào)換新崗位的主管，剛上任時(shí)不注意調(diào)查研究，有心理障礙，不能不恥下問(wèn)，時(shí)間長(zhǎng)了更不敢問(wèn)――怕別人說(shuō)他外行，什么都不懂。結(jié)果讓下屬，尤其是懂行的下屬抓住弱點(diǎn)，胡蒙一氣，工作上不去還不敢管，也管不了，做了不管事的劉阿斗，蒙事的老板（主管）業(yè)績(jī)能好得了嗎？ 　　有人要問(wèn)，開(kāi)始霧里看花看不出門(mén)道，后來(lái)云山霧海不好意思問(wèn)，新來(lái)的或外行主管怎么才能較快地抓住牛鼻子，掌控局面呢？ 　　記得2002年皇明干部調(diào)動(dòng)時(shí)，按例集團(tuán)搞9000管理的一個(gè)干部調(diào)任主管生產(chǎn)，他對(duì)9000質(zhì)量管理體系是專(zhuān)家但對(duì)生產(chǎn)制造、工藝設(shè)備、技術(shù)等某些方面是外行。一天質(zhì)量部門(mén)反映：熱水器支架?chē)娝芄ば蚋街χ笜?biāo)不合格（該工序指標(biāo)是熱水器主支架防護(hù)層防腐、防脫落的關(guān)鍵指標(biāo)，將影響整機(jī)壽命。問(wèn)題嚴(yán)重甚至?xí)斐商?，摔落傷人事故），而廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此束手無(wú)策。 　　我到車(chē)間后，找來(lái)這位制造部長(zhǎng)問(wèn)怎么回事？他答不上來(lái)，紅著臉說(shuō)自己是外行。我知道應(yīng)讓他學(xué)會(huì)外行怎樣領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，并從外行變內(nèi)行。于是我讓他把該車(chē)間管技術(shù)、工藝設(shè)備、生產(chǎn)的幾個(gè)干將都叫來(lái)，當(dāng)著他的面演了一出“外行”管內(nèi)行的好戲，在噴涂生產(chǎn)線(xiàn)旁，我開(kāi)始發(fā)問(wèn)。 　　問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)噴塑附著力指標(biāo)不合格？ 　　答：是的。 　　問(wèn)：主要原因是什么？ 　　答：工件表面前處理不合格。 　　問(wèn)：什么原因？ 　　答：前處理液溫度太低。 　　問(wèn)：為什么低？ 　　答：環(huán)境溫度低。 　　問(wèn)：為什么環(huán)境溫度低？ 　　答：臨近大門(mén)常開(kāi)關(guān)。 　　問(wèn)：為什么常開(kāi)關(guān)？ 　　答：人員需要常走動(dòng)。 　　問(wèn)：能不能走其他的門(mén)？ 　　答：能。 　　問(wèn)：怎么辦？ 　　答：這門(mén)不再開(kāi)了。 　　問(wèn)：不開(kāi)以后可以嗎？ 　　答：不行。 　　問(wèn)：為什么？ 　　答：這門(mén)還透風(fēng)。 　　問(wèn)：為什么？ 　　答：門(mén)框和門(mén)縫隙太大。 　　問(wèn)：怎么辦？ 　　答：封上。 　　問(wèn)：怎么封閉？ 　　答：上膠條。 　　問(wèn)：膠條封上就行了嗎？ 　　答：不行。 　　問(wèn)：為什么？ 　　答：門(mén)是鐵的，傳熱快。 　　問(wèn)：怎么辦？ 　　答：用棉簾子才行。 　　問(wèn)：這樣行了嗎？ 　　答：還不行，溫度還是達(dá)不到工藝值。 　　問(wèn)：為什么原來(lái)的環(huán)境夠了，而現(xiàn)在不行？ 　　答：原來(lái)還要輔助電加熱。 　　問(wèn)：現(xiàn)在呢？ 　　答：壞了。 　　問(wèn)：修了嗎？ 　　答：修了，兩個(gè)星期后廠家才能修好。 　　問(wèn)：眼前怎么辦？ 　　答：用臨時(shí)電加熱管。 　　問(wèn)：用了嗎？ 　　答：用了。 　　問(wèn)：行嗎？ 　　答：不行。 　　問(wèn)：為什么？ 　　答：臨時(shí)買(mǎi)的質(zhì)量差，待幾個(gè)小時(shí)就壞。 　　問(wèn)：為什么壞的還買(mǎi)來(lái)？ 　　答：沒(méi)有檢測(cè)。 　　問(wèn)：咱們能檢測(cè)嗎？ 　　答：能，來(lái)不及。 　　問(wèn)：有原來(lái)檢測(cè)過(guò)的嗎？ 　　答：有，咱們常規(guī)產(chǎn)品（太陽(yáng)能熱水器）上的輔助電加熱管質(zhì)量就很好，壽命長(zhǎng)。 　　這時(shí)在場(chǎng)的人全都豁然開(kāi)朗，有人說(shuō)，怎么沒(méi)想到呢？咱們現(xiàn)成的配件質(zhì)量最好干嘛要舍近求遠(yuǎn)呢？不過(guò)單根的功率太小，不夠。我不說(shuō)話(huà)，鋒利的眼神看著他們，等著他們想。 　　有人答：唉，對(duì)了，多加幾根組合不就有了嘛！ 　　問(wèn)：還有什么問(wèn)題嗎？下一步，怎么辦？ 　　答：干！ 　　問(wèn)：（我親切地拍了拍他們幾個(gè)的肩膀并推了一把說(shuō)）對(duì)呀！還愣著干啥？ 　　他們幾個(gè)不好意思地朝我咧著嘴傻笑著跑著忙活去了。幾個(gè)小時(shí)后，一切搞定！沒(méi)等我開(kāi)口說(shuō)什么，那個(gè)新主管開(kāi)口了。 　　說(shuō)：我服了。 　　問(wèn)：服什么？ 　　說(shuō)：服你懂裝不懂。 　　問(wèn)：我要是真不懂呢？ 　　說(shuō)：不懂的比懂的還厲害。 　　問(wèn)：這就抓住了管理的真根兒了，實(shí)際上我們高高在上的永遠(yuǎn)不可能也不需要對(duì)下屬對(duì)具體業(yè)務(wù)懂行和了解，但我們比下面這些內(nèi)行懂得更多的話(huà)那就是管理之道，這管理之道的根本是什么呢？ 　　說(shuō)：是我們更重視質(zhì)量，更知道公司要什么。 　　問(wèn)：我們?yōu)槭裁催@么重視質(zhì)量？公司為什么要這些指標(biāo)呢？ 　　說(shuō)：為了消費(fèi)者。 　　問(wèn)：所以你的下屬是細(xì)節(jié)專(zhuān)家，是內(nèi)行，而你應(yīng)該是什么專(zhuān)家，什么內(nèi)行呢？ 　　答：是公司大道專(zhuān)家，文化專(zhuān)家，公司標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)指標(biāo)的專(zhuān)家，是消費(fèi)者需求的專(zhuān)家，更是刨根問(wèn)底“憋死?！钡膶?zhuān)家。 　　問(wèn)：你現(xiàn)在還因你不懂行不敢問(wèn)不會(huì)問(wèn)嗎？ 　　說(shuō)：不了。 　　問(wèn)：不但不怕問(wèn)還會(huì)問(wèn)上癮，成為追問(wèn)專(zhuān)家，你問(wèn)他們，他們會(huì)瞧不起你嗎？ 　　說(shuō)：他們自顧不暇，忙于想招，哪里還顧上這個(gè)。 　　問(wèn)：不但顧不上反而會(huì)不知你的深淺，這新來(lái)的頭可不好糊弄，從今往后老老實(shí)實(shí)該干嘛干嘛吧。不單如此他們還向你學(xué)了這絕招如法炮制，整他們的下屬，這工作不就一順百順，一通百通了嗎？ 　　后記：上述案例可謂集“切問(wèn)近思，博學(xué)而篤志”之大成，“切問(wèn)”切入引發(fā)人（包括被問(wèn)者）近思，使人篤行以成事而后“博學(xué)”亦在其中。