杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委召開3·15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《2015年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。

　　2015年全年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)共收到各渠道來(lái)源舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)201297件，同比增長(zhǎng)66.69%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4016.15萬(wàn)元。其中，投訴88816件，同比增長(zhǎng)101.23%;舉報(bào)19248件，同比增長(zhǎng)136.20%;咨詢93233件，同比增長(zhǎng)36.16%。

　　近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)已逐步成為市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的通用消費(fèi)模式。大型超市、水果市場(chǎng)、百貨商廈、美容美發(fā)中心、洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)、健身中心等各行各業(yè)都能看到預(yù)付式消費(fèi)的存在。消費(fèi)者的錢包已逐漸被各類消費(fèi)卡所充實(shí)。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2015年共收到有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)類投訴3049件，比去年同期增長(zhǎng)126.18%。受經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響，2015年全市出現(xiàn)的突然關(guān)店情況較多，因關(guān)店導(dǎo)致無(wú)法退款的1589件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴的52.12%，比去年同期增長(zhǎng)146.36%。其中僅“水果營(yíng)行”關(guān)門事件引發(fā)的投訴事件就達(dá)561件。

　　1.消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)、契約意識(shí)。購(gòu)買各類會(huì)員卡時(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)，千萬(wàn)不可因某商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因小失大。

　　2.在辦理會(huì)員卡時(shí)要認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種優(yōu)惠條件所迷惑。避免一次投入過高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大。對(duì)于購(gòu)卡時(shí)的會(huì)員章程，消費(fèi)產(chǎn)生的發(fā)票及消費(fèi)記錄都應(yīng)保留好，為日后維權(quán)提供證據(jù)。

　　3.一旦遇到商家攜款潛逃或其他不法行為存在，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。

　　隨著保健品漸成中老年人追求健康的首選，不法分子利用老年人的這一心態(tài)，實(shí)施虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。

　　2015年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局共收到老年人保健品或保健器械的投訴358件，主要反映在商家冒用科研機(jī)構(gòu)或醫(yī)學(xué)研究所的名義，以健康講座、電話推銷等形式，向老年人高價(jià)推銷保健產(chǎn)品或者保健器械，設(shè)計(jì)的問題有虛假宣傳質(zhì)量問題(包括三無(wú)產(chǎn)品等)、產(chǎn)品無(wú)效或服用后產(chǎn)生副作用。由于這些商家都是“打一槍換一炮”，事后很難找到這些商家的總計(jì)，造成維權(quán)困難。

　　常見誘導(dǎo)購(gòu)買推銷保健品方法有以下幾種，希望老年人切莫貪小利巧識(shí)別：

　　不法分子往往臨時(shí)租賃場(chǎng)所，以長(zhǎng)期提供免費(fèi)體驗(yàn)或試用為誘餌，通過現(xiàn)場(chǎng)講課、放錄像、給老年人授課等“洗腦”方式，讓他們免費(fèi)體驗(yàn)醫(yī)療器械、保健食品，再進(jìn)行銷售。

　　“專家”鼓吹這些保健品為“神丹妙藥”，包治百病。不法分子摸準(zhǔn)老人求醫(yī)心切、識(shí)別能力差等心理，故意把保健品當(dāng)藥品推銷，并且價(jià)格不菲，療效全無(wú)，且不能退貨。

　　在不法分子的忽悠下，許多老年人不僅基本用完自己的工資收入購(gòu)買保健品，還被忽悠向子女、親戚借錢，子女們或親戚若不借，就說(shuō)子女不孝，親戚不好，嚴(yán)重影響了老年人和親戚、子女們的關(guān)系。

　　不法分子錯(cuò)開監(jiān)管部門上班時(shí)間，采取在一個(gè)地方行騙得手后馬上換地方的方法，逃避處罰。當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)保健品并無(wú)醫(yī)療效果后，也找不到人維權(quán)。