昨日，昆明市消費者協(xié)會發(fā)布第三季度投訴分析，質(zhì)量問題仍然高居榜首，投訴數(shù)量多，涉及商品類別多，占全部投訴的52%。同時，房屋、裝飾、家具類產(chǎn)品投訴也越來越多，呈現(xiàn)出定制容易、退貨難的特點，此類投訴占投訴總量的比例為4%。

　　第三季度，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1202件，解決1202件，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.6萬元。按投訴商品類型劃分，交通工具類投訴占投訴總量的22%，居投訴榜首;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴排名第二，占投訴總量的18%;排名第三的是家用電子電器類投訴，占投訴總量的17%。

　　從第三季度消費者投訴綜合分析來看，交通工具類投訴仍是消費投訴熱點，其中汽車質(zhì)量、購車時產(chǎn)生的合同糾紛投訴較多?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)投訴也快速攀升，消費者反映寬帶接入服務(wù)問題的相對較多，主要是網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、經(jīng)常掉線、維修遲緩等問題。

　　另外，消費者投訴裝飾、家具質(zhì)量問題，主要集中在裝飾及家具用料不環(huán)保、異味重、制作偷工減料、品質(zhì)低劣等方面。市消協(xié)指出，隨著消費者差異化和個性化需求的不斷增多，越來越多的生產(chǎn)經(jīng)營者為消費者提供定制服務(wù)，然而，由于目前定制裝修、定制家具缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，如果雙方事前沒有對裝修、家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，即使有合同約定，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者也難以馬上討回貨款。

　　質(zhì)量問題中，日用品、服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出，問題主要集中在各類質(zhì)量問題層出不窮、標識錯誤、商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)三個問題。