繼3.7女生節(jié)推出“看電影K歌通通只要3塊7”活動之后，百度又在3·15國際消費者權(quán)益日前推出“隨便退”服務(wù)，百度糯米用戶在消費前可以不需任何理由，想退就退。3月14日，百度糯米通過官方微博向美團隔空喊話，呼吁美團與百度糯米一起為消費者提供“隨便退”的服務(wù)，一起提升團購行業(yè)的用戶美譽度和服務(wù)質(zhì)量。同時圍繞百度糯米隨便退的話題，引發(fā)了微博網(wǎng)友的熱議，網(wǎng)友紛紛支持百度糯米的隨便退服務(wù)，并譴責(zé)美團的背道而馳。

　　有網(wǎng)友在評論中表示，百度糯米的團單價格一般都比美團低一些，這次推出了“隨便退”又增加了更好的服務(wù)體驗，誘惑力大增。網(wǎng)友“炒蛋”說，百度糯米這樣的服務(wù)絕對是消費者的福音，相當于讓用戶天天都過315。而對于美團的區(qū)別式退款政策，則有網(wǎng)友評論說“服務(wù)也是團購的一個重要環(huán)節(jié)，美團如果不跟進消費者就要叛逃到糯米了”。

　　同樣是在3月14日，中消協(xié)也面向網(wǎng)購行業(yè)發(fā)出倡議，指出消費者對于“逾期未消費不退”、“服務(wù)或商品質(zhì)量不合約定”等方面反映強烈，呼吁網(wǎng)購經(jīng)營者認真落實新《消法》規(guī)定，依法履行法定義務(wù)。對于百度推出的隨便退服務(wù)，中消協(xié)給予了肯定，認為百度糯米開辟了團購行業(yè)的服務(wù)新標桿，并希望其他團購都能加入進來，更好的維護消費者的合法權(quán)益。

　　百度糯米相關(guān)負責(zé)人表示，對于團購用戶來說，價格便宜才是硬道理。百度推出的全場隨便退服務(wù)無論用戶團單是否過期都可以隨時退款，還可以保證團購用戶在消費所有非實物團單前再進行一次比價，如果價格高了，隨時可以退款。而市場上其他團購廠商雖然號稱“隨時退”，但為消費者退款設(shè)置了種種門檻，比如7天之后才能退款，某些類別不能退等等，這是對消費者權(quán)益的侵害。希望各個團購網(wǎng)站能全面保障消費者的合法權(quán)利，共同推動團購行業(yè)的健康發(fā)展。

　　電商行業(yè)專家分析稱，以美團為首的部分團購網(wǎng)站拒絕向用戶提供覆蓋全部非物流團單的未消費退款、過期退款服務(wù)，嚴重違背新《消法》的精神，已經(jīng)涉嫌違法。隨著新《消法》的快速落實，團購消費者的自我維權(quán)意識將繼續(xù)加強，服務(wù)升級或?qū)⒊蔀橥苿訄F購行業(yè)發(fā)展的重要因素，而像百度糯米這樣通過服務(wù)塑造差異化競爭力的競爭者，一定會獲得消費者的支持和市場的認可。美團等服務(wù)體系存在欠缺的團購網(wǎng)站，應(yīng)當盡快加入到隨便退的行列中來，與百度糯米共同為消費者提供更好的服務(wù)。