京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網(wǎng)站上掛出了新年的第一條公告。京東方面表示，為全面提升用戶體驗，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新消法)的規(guī)定享受相應的權(quán)益。京東已從自營品類開始試行新消法，開放平臺商家經(jīng)針對性培訓后也將逐步執(zhí)行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實施，其中有多個條款涉及網(wǎng)絡購物，對于規(guī)范網(wǎng)購市場具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個半月，顯示出京東持續(xù)為消費者提供最好用戶體驗的信心和決心，同時，京東也將為新消法細則的制定和推行提供更多的實踐經(jīng)驗，有效規(guī)范網(wǎng)絡購物這一新型消費形式，更好地促進網(wǎng)購生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，除了京東外，百麗國際旗下電子商務購物網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)頁宣布將會跟進“新消法”，正在計劃進一步升級售后服務標準，提高非標準化商品的網(wǎng)購體驗。優(yōu)購方面表示，其銷售的商品多為非標準化的鞋品、服裝等，消費者在選擇時會因為個人穿著感和喜好不同存在預期與實物的差異。優(yōu)購特別為消費者留出更多退換貨的時間，放寬服務標準，同時優(yōu)購還有專職的產(chǎn)品試穿員并結(jié)合線上線下的銷售人員與用戶的購買數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品頁為消費者帶來的更加實用的大小與肥瘦標注，以讓用戶對于非標準化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機一樣便捷快度的網(wǎng)購體驗。

　　電商競爭步入服務比拼時代

　　一直以來，中國的網(wǎng)購消費者都處在一個相對而言較為弱勢的地位，新消法的推出從某種程度上已在逐漸改變這種現(xiàn)象。對于各大電商來講，新消法無疑是一個巨大的沖擊，電商們的競爭方式和競爭格局也將發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)人士表示，在過去電商們的競爭主要集中在產(chǎn)品價格的競爭，2013的各類打折促銷活動，以及一波又一波的網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)就是很好的例證。然而，新消法的出臺似乎已在逐漸改變這種的模式，價格競爭固然重要，服務質(zhì)量的比拼也不可小覷，優(yōu)質(zhì)的服務甚至將成為電商們在網(wǎng)購爭奪戰(zhàn)中獲勝的一大利器。

　　據(jù)了解，在新消法中的各項規(guī)定，都預示著電商們不僅要在商品質(zhì)量上嚴格把關(guān)，在商品的售后服務方面也一樣要全面提升。商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，不但將使電商承受巨大的經(jīng)濟賠償，更會對其信譽和經(jīng)營資質(zhì)造成極大的不良影響。至于售后服務和保障方面，一直以來都是電商們較為忽視的一點，退貨問題更是各大電商的軟肋。新消法中明確賦予了消費者“反悔權(quán)”，使得電商們在退貨問題上面臨直接而強制的壓力，這將有利促進電商們在服務方面態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　盡管近幾年來我國的網(wǎng)購行業(yè)交易額增長迅速，售后服務的發(fā)展卻遠遠沒有跟上。各大電商一味地拼價格，拼規(guī)模，對于售后服務投入的資源卻少得可憐，這種發(fā)展的模式本身就是不健康、不全面的。如何轉(zhuǎn)變這種模式，如何才能更好地適應新消法，成為各大電商亟待解決的問題。京東商城等部分電商提前兩個月率先試行新消法，顯示出其為消費者提供更好的用戶體驗的信心和決心，不能不說是一個聰明的決定。新消法今后的推行實施勢必會重新規(guī)范電商在網(wǎng)購領域里的行為，加大資源的投入以提高商品質(zhì)量和提升售后服務水平，必將成為各大電商在2014年里的一大重點。