春運(yùn)新規(guī)

　　春運(yùn)臨客票提前25天預(yù)訂

　　中國鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年鐵路春運(yùn)火車票的預(yù)售期與日?；疖嚻钡念A(yù)售期相同。其中，圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，即2013年12月28日發(fā)售2014年1月16日(春運(yùn)第一天)車票;車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天，即2013年12月30日發(fā)售2014年1月16日車票。

　　另外，春運(yùn)期間加開臨客的預(yù)售期進(jìn)一步提前。其中，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為25天，即2013年12月23日發(fā)售2014年1月16日車票;車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為23天，即2013年12月25日發(fā)售2014年1月16日車票。

　　改簽春運(yùn)車票退票費(fèi)20%

　　今年8月，鐵路部門實(shí)施了梯次退票方案，提前48小時(shí)至開車前不足24小時(shí)，分別收取票價(jià)的5%至20%不等的退票費(fèi)。

　　但是，在去年春運(yùn)期間，曾出現(xiàn)了一個(gè)新的群體—占票族。他們手中握有多張車票，在臨近開車前方才退票，致使大量車票浪費(fèi)，也引起眾多旅客議論和質(zhì)疑。

　　對此，在2014年春運(yùn)期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)購票的計(jì)劃性，讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用。

　　12306手機(jī)客戶端今上線

　　繼本周五鐵總12306新版官網(wǎng)開始提供搶票功能后，從今天起，旅客又多了一種訂票方式—手機(jī)。即日起，鐵路部門官方訂票手機(jī)客戶端—“鐵路12306”正式上線免費(fèi)供下載。這距去年9月鐵路部門稱將提供手機(jī)訂票系統(tǒng)的承諾整整過去了14個(gè)月。

　　正版12306客戶端采用的是“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“中國鐵路”字樣，免費(fèi)下載使用。軟件主要包括“我的12306”、車票預(yù)訂、訂單查詢等幾大選項(xiàng)，旅客登錄后，可以查詢車次、篩選席別，確定車次并確定訂單后，旅客還可以在線完成支付。

　　此外，手機(jī)預(yù)訂車票與網(wǎng)站訂票一樣，45分鐘內(nèi)必須完成在線付款，否則車票將重回“票庫”。

　　特殊服務(wù)

　　務(wù)工者

　　臨客車票優(yōu)先供務(wù)工者團(tuán)體

　　今年，鐵路部門仍采取用工企業(yè)及農(nóng)民工5人自行組團(tuán)購票方式，并將農(nóng)民工團(tuán)體票開售期提至今天啟動(dòng)。春運(yùn)期間所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。

　　如果錯(cuò)過了集中辦理時(shí)間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團(tuán)仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站?？谥苯淤徺I務(wù)工人員團(tuán)體票。而已通過申請的用工企業(yè)可直接報(bào)企業(yè)名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時(shí)相同的材料。

　　另外，2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。

　　學(xué)生票

　　網(wǎng)售學(xué)生團(tuán)體票可自助領(lǐng)取

　　鐵路部門將從下周二起至12月19日集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團(tuán)體往返票。

　　其中，哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團(tuán)等8個(gè)鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單;第二步，鐵路部門配票;第三步，院校支付取票。

　　其他10個(gè)鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立?？冢修k理學(xué)生團(tuán)體往返票。

　　集中購票的學(xué)生可持有效證件、學(xué)生優(yōu)惠卡直接到自助售票機(jī)取票。{page_break}

　　官方表態(tài)

　　舉報(bào)倒票最高獎(jiǎng)500元

　　在此前的多年春運(yùn)中，鐵路人員私自出票、賣人情票等情況常被詬病。對此，鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵總宣布要求售票人員，一律不得攜帶銀行卡、現(xiàn)金、手機(jī)等工具進(jìn)入工作崗位等七條禁令。

　　另外，鐵路公安機(jī)關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　售票人員七不準(zhǔn)

　　不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位

　　不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票

　　不準(zhǔn)代買代賣車票

　　不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號(hào)出票

　　不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)

　　不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽

　　不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票