在從去年3月15日開始的為期一年的調(diào)查中，世界奢侈品協(xié)會統(tǒng)計表明，一年間共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，其中國際名表投訴居多，占到整體投訴比例的46.5%;時尚大牌箱包服飾投訴比例占21.3%;豪華車投訴比例占13.4%;珠寶首飾投訴比例占10.3%;化妝品投訴比例占6.2%;其他部分占2.3%。

　　在整個投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)43%，已得到滿意回復(fù)或已經(jīng)解決的比例占16.2%，提交投訴的消費者大多對奢侈品牌售后服務(wù)及態(tài)度表示不滿，有待改進(jìn)。

　　對此，世界奢侈品協(xié)會表示將與消費者協(xié)會建立中國奢侈品消費權(quán)益保護(hù)機(jī)制，擬對所有駐華國際奢侈品牌的商品質(zhì)量糾紛與售后服務(wù)投訴進(jìn)行監(jiān)督和警示，以更好地保護(hù)中國消費者合法權(quán)益，減少消費傷害。

　　該調(diào)查報告顯示，歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　世界奢侈品協(xié)會認(rèn)為，造成以上局面有幾個主要因素，但這其中都跟特定的“中國現(xiàn)象”有關(guān)。首先，中國商業(yè)市場拓展成本低，品牌開店速度過快，疏于對銷售服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)和管理。其次，中國消費者大多不在乎品牌文化、更重視商標(biāo)本身，使品牌不再重視售前文化溝通。第三，部分品牌在中國代工，產(chǎn)品質(zhì)量相對降低。第四，售后環(huán)節(jié)薄弱、程序復(fù)雜化、處理時間長。

　　在該報告對2012年互聯(lián)網(wǎng)消費市場的反饋調(diào)查中顯示，截至2012年3月15日，中國網(wǎng)購消費者對互聯(lián)網(wǎng)購買奢侈品的意見反饋比例為：59%表示網(wǎng)購奢侈品令人擔(dān)憂，不會購買5000元以上的物品;24%表示網(wǎng)購奢侈品比店內(nèi)便宜，愿意嘗試;17%表示網(wǎng)購奢侈品曾遭遇假貨，拒絕再嘗試。世界奢侈品協(xié)會對受訪者進(jìn)行了分類調(diào)查和分析，總比發(fā)現(xiàn)76%的消費者對網(wǎng)購超過5000元以上的奢侈品并不看好，相比2011年同比增加了35%，網(wǎng)售奢侈品消費者信任已成主要問題。

　　此外，該報告透露，截至昨天，有38個國際奢侈品牌向世界奢侈品協(xié)會證實，目前沒有在中國地區(qū)授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。這些品牌表示對未授權(quán)互聯(lián)網(wǎng)所銷售的商品不進(jìn)行驗貨和質(zhì)保。

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　　中廣網(wǎng)：國際奢侈品牌被指在華售后服務(wù)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，目前，中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但很多奢侈品品牌在華服務(wù)卻不盡人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售后服務(wù)上內(nèi)外有別嚴(yán)重。

　　現(xiàn)在國際上很多一線品牌在中國都買得到，甚至新品上市時間也與歐美保持同步。但據(jù)世界奢侈品協(xié)會近日發(fā)布的中國消費者滿意度調(diào)查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達(dá)居榜首。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。

　　目前，中國已經(jīng)成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但是在服務(wù)上，中國消費者并未享受到頂級的服務(wù)。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。世界奢侈品協(xié)會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　在所有投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)43%，已得到滿意回復(fù)或已經(jīng)解決的比例僅占16.2%，投訴者大多對售后服務(wù)及態(tài)度表示不滿，有待改進(jìn)。