距離3·15國際消費者權(quán)益日還有兩天。廣東省工商局副局長錢永成介紹廣東消費維權(quán)情況.

　　錢永成透露，2011年，省工商局共查處各類案件84949宗，其中侵犯消費者權(quán)益的案件有2萬多宗，比上年同期增長了51.48%。今年的投訴情況，12315投訴量排到前5位的分別是汽車和汽車維修、網(wǎng)絡(luò)購物、快遞、食品和通信產(chǎn)品。“今年的投訴熱點和往年相比大體相同，這些問題基本都已列入到我們今年‘三打兩建’的重點工作，針對這些投訴熱點，我們會結(jié)合‘三打兩建’重點整治。”錢永成表示。

　　網(wǎng)購成今年投訴熱點

　　網(wǎng)購快遞投訴已成為今年投訴的熱點。據(jù)介紹，2010年全省共接到網(wǎng)購?fù)对V3192件，2011年升至4943件，增長率達54.86%。從申訴內(nèi)容看，網(wǎng)絡(luò)的詐騙、售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、銷售假冒產(chǎn)品、退款退貨難度大等糾紛仍是網(wǎng)購領(lǐng)域的焦點。

　　“有的網(wǎng)站以低廉的價格吸引消費者下單，隨后遲遲不出貨，甚至關(guān)閉，發(fā)生糾紛后由于是異地交易，經(jīng)營者故意隱瞞地址，造成難以找到被申訴對象。甚至有違法分子虛構(gòu)企業(yè)名稱，執(zhí)法隊員在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)地址都是假的，導(dǎo)致無法維權(quán)。”錢永成稱，某些釣魚網(wǎng)站誘騙消費者購買所謂的低價產(chǎn)品，網(wǎng)站通過不合理的合同免除自身的責(zé)任，消費者在不知情的情況下簽了協(xié)議，增加了維權(quán)的難度。“在退換貨時要求有關(guān)資料不得破損，導(dǎo)致消費者退換貨的權(quán)利形同虛設(shè)。”

　　將建立網(wǎng)上先退賠機制

　　錢永成表示，針對網(wǎng)上交易行為監(jiān)管存在的薄弱環(huán)節(jié)，下一步省工商局將加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度和消費引導(dǎo)，針對網(wǎng)購中消費者不同地域的特點，加強地域工商部門的協(xié)作，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會和省消委會共同建立網(wǎng)上先行退賠機制，明確如產(chǎn)品質(zhì)量有問題，且證據(jù)確鑿，向其經(jīng)營的商家索賠。

　　錢永成提醒消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時要注意幾個問題：一是增強防范意識，選擇大型的建網(wǎng)時間比較長、信譽度較高的專業(yè)購物網(wǎng)站進行交易，必要時對經(jīng)營者的經(jīng)營信息進行驗證查實。二是網(wǎng)購時要仔細(xì)查看網(wǎng)絡(luò)賣家的信用等級，網(wǎng)絡(luò)賣家存在很多炒作信用的行為，要注意查看歷史評價記錄，盡量選擇承諾7天無理由換貨的網(wǎng)店。三是消費者要仔細(xì)閱讀商品描述的說明，如有問題要和經(jīng)營者核實，作為日后維權(quán)的依據(jù)。四是要保存好相關(guān)的單據(jù)和記錄，包括確認(rèn)的網(wǎng)頁頁面，以便發(fā)生糾紛時有依據(jù)。