當(dāng)下，不少商家為留住和吸引客戶，推出了“品牌宣傳的活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行積分換禮時(shí)，不僅打不通電話，網(wǎng)站也難登錄。市消保委認(rèn)為，商家開展“積分兌換”活動(dòng)應(yīng)做到“名實(shí)相符”，做好兌換的保障工作。

　　上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，市消保委受理了消費(fèi)者投訴2015件。其中，由“積分兌換”所引發(fā)的糾紛引人關(guān)注。

　　不少市民表示遭遇了“兌現(xiàn)難”的尷尬。市民陸女士投訴反映，她是某品牌化妝品的忠實(shí)客戶，按該品牌化妝品公司的促銷宣傳，她可參加購物享積分兌換同品牌化妝禮品的活動(dòng)，但須通過護(hù)膚熱線和官網(wǎng)兩種途徑申請(qǐng)操作，然而當(dāng)兌換活動(dòng)開始后，她要求申請(qǐng)積分兌換時(shí)，不僅熱線電話打不通，網(wǎng)站也難登錄，眼看活動(dòng)即將過期，手中的積分仍未兌現(xiàn)。與她有類似遭遇的消費(fèi)者還有不少。

　　對(duì)此，市消保委認(rèn)為，商家開展“積分兌換”活動(dòng)的初衷既然是回饋客戶、就應(yīng)當(dāng)做到“名實(shí)相符”，不僅要保證贈(zèng)禮產(chǎn)品的品質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)做好兌換的相關(guān)保障工作。希望商家能夠改進(jìn)服務(wù)，保證熱線暢通，以便消費(fèi)者順利“換禮”。