積分本應(yīng)是商家爭(zhēng)取客戶、留住消費(fèi)者的一件“寶貝”，但復(fù)雜的積分規(guī)則、諸多的限制條件以及無(wú)處不在的文字游戲卻讓不少消費(fèi)者對(duì)一張小小的積分卡“又愛(ài)又恨”。無(wú)論是商場(chǎng)百貨、品牌專柜還是電子商城，積分消費(fèi)都悄悄變成了消費(fèi)者與商家“斗法”的第一陣地。

　　幾位消費(fèi)者為記者算了一筆賬，使用積分的情況下，大家比直接購(gòu)買花的錢還要多。更有一些商家對(duì)于積分兌換干脆能躲就躲，甚至直接改變游戲規(guī)則了事。

　　積分還是雞肋

　　積分消費(fèi)比直接買還貴

　　在商場(chǎng)以積分換現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買商品，不如直接買更劃算。曾有媒體對(duì)“消費(fèi)者最喜歡的商場(chǎng)積分使用方式”做過(guò)調(diào)查，調(diào)查顯示最受寵的是“積分直接兌換現(xiàn)金或現(xiàn)金券”。但現(xiàn)在卻有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，用積分換的現(xiàn)金券越來(lái)越“雞肋”了，有時(shí)用了200元現(xiàn)金券后還不如直接花錢買便宜。

　　北京市民白小姐告訴記者，自己曾用崇文門新世界百貨積分兌換了100元現(xiàn)金券，“本想著是白給的，賺了個(gè)便宜，沒(méi)想到最后卻給浪費(fèi)了”。她說(shuō)，現(xiàn)金券的使用規(guī)則很復(fù)雜，超市、特價(jià)商品以及大部分有折扣的商品都不能用?，F(xiàn)金券可以參加滿200元減80元活動(dòng)，但要用券購(gòu)買打折商品就不能享受折扣。

　　白小姐給記者算了一筆賬，自己看上一雙原價(jià)598元的戶外靴，現(xiàn)金購(gòu)買打5折，折后為299元。但如果使用現(xiàn)金券則不能用“100元現(xiàn)金券+199元”購(gòu)買，而要換成“滿200減80”活動(dòng)，減后為438元，用完100元現(xiàn)金券還要加338元現(xiàn)金，比直接購(gòu)買還要多花39元。

在北京華宇時(shí)尚購(gòu)物中心，“8倍積分”活動(dòng)讓消費(fèi)者大呼“極不厚道”。“在這項(xiàng)活動(dòng)中，滿400元返32積分、滿800元返64積分，這是哪門子的8倍積分？”一位消費(fèi)者表示不滿。

　　另?yè)?jù)顧客劉小姐介紹，該商場(chǎng)推出“積分抵現(xiàn)金”后，她曾去買過(guò)一雙鞋。“那雙鞋原價(jià)698元，參加‘滿99減50’活動(dòng)，減完348元，我以為加上我此前卡里返的32積分，只需要花316元挺便宜，但到了收銀臺(tái)人家卻說(shuō)，用了那32積分后我需要交366元！”

　　劉小姐經(jīng)過(guò)咨詢才知道，該商場(chǎng)的積分并不能直接當(dāng)錢花，而是要在參加活動(dòng)前“抵原價(jià)”。“抵原價(jià)后，總價(jià)就變成了666元，比原來(lái)要少減一個(gè)50元，自然我就要多付18元。用了積分比不用還貴，太忽悠人了。”{page_break}

　　能拖就拖

　　專柜積分換禮品 一年沒(méi)到手

　　除了商場(chǎng)，不少專柜也都有自己的積分卡，而積分換禮也是品牌抓住顧客的重要手段。這種形式在化妝品中最為常見(jiàn)。但部分商場(chǎng)的積分換禮效率低得讓不少會(huì)員對(duì)品牌產(chǎn)生了負(fù)面印象。

　　家住北京西城區(qū)的李女士告訴記者，曾在去年1月在莊勝崇光百貨“優(yōu)色林”專柜用前一年的1000多積分兌換了一支護(hù)手霜，當(dāng)時(shí)護(hù)手霜沒(méi)貨了，導(dǎo)購(gòu)員稱4月就會(huì)陸續(xù)到貨，到貨后會(huì)短信通知她到專柜來(lái)領(lǐng)取護(hù)手霜。但直到去年4月底，李女士也沒(méi)有收到導(dǎo)購(gòu)員的電話。等到“五一”假期時(shí)，李女士來(lái)到該專柜，導(dǎo)購(gòu)員以“兌換品還沒(méi)到貨”為理由拒絕為李女士提供禮品。此后李女士又多次來(lái)到專柜詢問(wèn)，均沒(méi)有拿到禮品，一直到今年初的時(shí)候，她突然發(fā)現(xiàn)莊勝崇光百貨的“優(yōu)色林”專柜已經(jīng)撤柜。

　　隨后在2月，她聯(lián)系到“優(yōu)色林”專柜富卓店的導(dǎo)購(gòu)員，得到的解釋為“員工的工作失誤”，富卓店導(dǎo)購(gòu)員讓她留下了姓名、聯(lián)系方式、積分卡號(hào)、兌換產(chǎn)品等信息，并承諾立即處理，但直到記者發(fā)稿時(shí)，李女士告訴記者，自己仍未得到任何回應(yīng)。

　　在幾家女性護(hù)膚網(wǎng)站上搜索后不難發(fā)現(xiàn)，與李女士有過(guò)類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者看到，一位“芙麗芳絲”專柜名為“gemalto”的會(huì)員對(duì)會(huì)員章程修改很氣憤。原來(lái)，“芙麗芳絲”在2010年7月修改了會(huì)員章程，取消了柜臺(tái)兌換的方式，需要會(huì)員在線兌換產(chǎn)品，不知情的會(huì)員撲了個(gè)空。“會(huì)員章程修改，你通知會(huì)員了嗎？積分從來(lái)就沒(méi)核對(duì)過(guò)。積分出現(xiàn)異議了，永遠(yuǎn)少的都是消費(fèi)者，但是我少給你線，你能給我產(chǎn)品嗎？”該會(huì)員在“芙麗芳絲”論壇中說(shuō)道。

　　規(guī)則頻變

　　電子商城積分貶值

　　記者從各化妝品專柜了解到，雖然會(huì)員章程頻繁修改，但修改內(nèi)容一般僅限于兌換形式、手續(xù)等“技術(shù)性升級(jí)”。

　　但有消費(fèi)者反映，電子商城的積分規(guī)則更是時(shí)常變化，而且每次改規(guī)則必然意味著積分“貶值”。這種現(xiàn)象不僅在淘寶網(wǎng)一些個(gè)人賣家開(kāi)的網(wǎng)店表現(xiàn)明顯，甚至也在一些大型電子商城存在。

　　艾女士是個(gè)兩歲孩子的母親，也是紅孩子購(gòu)物商城的老會(huì)員。她在今年3月發(fā)現(xiàn)自己攢了近一年的3000多商城積分突然變成了“浮云”。

　　“從我剛接觸‘紅孩子’開(kāi)始，它家就是規(guī)定積分可以換現(xiàn)金：2000積分兌換50元、3000積分兌換70元、4000積分兌換100元。我年前已經(jīng)有3800多積分了，想著這次再買兩桶奶粉就能兌換100元了，結(jié)果3月1日打電話下訂單，客服人員卻說(shuō)網(wǎng)站改版了，積分不能兌換現(xiàn)金了，只能換禮品。”艾女士說(shuō)，積分換的禮品“都沒(méi)什么用，而且算下來(lái)還不如之前返的錢多。這樣一來(lái)，就是我們的積分變相‘貶值’了”。

　　記者注冊(cè)后進(jìn)入紅孩子“積分兌換商城”，發(fā)現(xiàn)參與積分兌換的商品只有4種，最受歡迎的是原價(jià)21元的“開(kāi)米蔬果清洗劑（檸檬香型）400g”。在積分兌換商城內(nèi)，該商品需要60積分+20元現(xiàn)金進(jìn)行換購(gòu)。滿299元才可以使用一張的50元優(yōu)惠券需要6000積分。而2月26日前，2000積分就可以換到50元現(xiàn)金，且沒(méi)有使用限制。

　　“最可氣的是，作為一個(gè)老客戶，我事先沒(méi)有接到紅孩子網(wǎng)站任何形式的通知。”艾女士說(shuō)，“促銷的時(shí)候老給我發(fā)郵件、短信，規(guī)則要改的時(shí)候，連個(gè)網(wǎng)站公告都沒(méi)有。而且我在2月17日購(gòu)物的時(shí)候，電話客服也沒(méi)有任何提醒”。在記者詢問(wèn)下，另外4名紅孩子購(gòu)物商城會(huì)員也表示沒(méi)有收到網(wǎng)站的任何事先告知。“我覺(jué)得紅孩子侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)！”消費(fèi)者李女士說(shuō)。

　　昨日，記者致電紅孩子購(gòu)物商城客服時(shí)，客服人員也表示網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行會(huì)員積分修改的提前告知。