百麗因“百變而美麗”俘獲了眾多消費(fèi)者，讓它享譽(yù)全國(guó)女鞋品牌。但是這個(gè)一向受時(shí)尚白領(lǐng)青睞的品牌，現(xiàn)在陷入細(xì)節(jié)管理危機(jī)。 

　　    案件回顧 

　　    今年4月28日，文先生在長(zhǎng)沙某商場(chǎng)的百麗專柜買(mǎi)了雙價(jià)值500元的鞋，回家后發(fā)現(xiàn)右腳左側(cè)有輕微開(kāi)膠，寬0.5厘米，長(zhǎng)4厘米。文先生第二天找到商家，要求更換，專柜負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示：此類(lèi)瑕疵只屬于維修范圍不能更換，文先生不答應(yīng)，“才穿了一天，就出現(xiàn)開(kāi)膠，這樣的問(wèn)題肯定要換”。文先生先后聯(lián)系5次溝通，他買(mǎi)的那雙有瑕疵的百麗鞋仍然被拒絕更換。

 　　   這并非個(gè)案，百麗鞋很快出現(xiàn)脫線脫膠現(xiàn)象，報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)多有報(bào)道，很多消費(fèi)者遇到的情況與文先生差不多：有瑕疵卻達(dá)不到更換標(biāo)準(zhǔn)。

 　　   正因?yàn)橛羞@個(gè)空白地帶，很多品牌鞋都選擇忽視、沉默來(lái)對(duì)待，忽略了細(xì)節(jié)管理。

 　　   細(xì)節(jié)決定成敗 

   　　 《細(xì)節(jié)決定成敗》是一本最經(jīng)典的員工培訓(xùn)讀本之一，也是暢銷(xiāo)書(shū)之一。在書(shū)中，作者將視野從專注營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)作，并以大量案例論述了“細(xì)節(jié)”在管理中的重要性。這本書(shū)意在提示企業(yè)乃至社會(huì)各界：精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

    　　書(shū)中還指出中國(guó)快餐拼不過(guò)麥當(dāng)勞、肯德基恰恰敗在我們做不好“細(xì)小事”。這些值得始終踏不入世界品牌之林的中國(guó)品牌企業(yè)深思。

　　　 首先，品牌鞋針對(duì)此應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。脫線、開(kāi)膠肯定屬于產(chǎn)品缺陷，在此基礎(chǔ)上，品牌應(yīng)及時(shí)收集消費(fèi)者反饋資料，積極研究解決質(zhì)量問(wèn)題。進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 其次，品牌在遇到此類(lèi)“有瑕疵卻達(dá)不到更換標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)應(yīng)積極面對(duì)消費(fèi)者，與消費(fèi)者及時(shí)溝通，提升品牌美譽(yù)度。品牌如果鉆了空子就開(kāi)始偷笑，那以后哭起來(lái)恐怕十分難看。

 　        品牌在提升細(xì)節(jié)管理的同時(shí)，期待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)，讓品牌沒(méi)有空子可鉆。