在傾聽顧客談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了顧客的真實性情。對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開顧客心門的一把鑰匙。那么顧客常見的口頭語有哪些呢?它們分別代表了顧客怎么樣的心境，一起來了解一下吧！

　　1

　　經(jīng)常使用“我個人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之類詞匯的人

　　分析：這類顧客較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然后做出正確的判斷和決定。

　　策略：面對這類顧客你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人。

　　2

　　經(jīng)常使用流行詞匯的人

　　分析：這類顧客喜歡流行，容易跟隨別人的想法、確少獨立性。

　　策略：面對這類顧客你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業(yè)性的一面。

　　3

　　經(jīng)常使用“確實如此”的人。

　　分析：這類顧客大多比較自我，但自己卻渾然不覺，容易鉆牛角尖。

　　策略：面對這類顧客你要表現(xiàn)出自己專業(yè)、博學的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。

　　4

　　經(jīng)常使用“絕對”的人

　　分析：這類顧客比較性格武斷顯而易見，看法容易偏激。

　　策略：面對這類顧客你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。

　　5

　　經(jīng)常使用外來語言和外語的人。

　　分析：這類顧客虛榮心強，喜歡賣弄和夸耀自己。

　　策略：對于這類顧客你可以用富有誘惑力的價格及其它優(yōu)惠條件來吸引他們合作。

　　6

　　經(jīng)常使用“我早就知道了”的人

　　分析：這類顧客有強烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。

　　策略：面對這類顧客你就甘當配角吧，只要能實現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒關系。

　　7

　　經(jīng)常使用“這個......”，“那個......”，“啊......”的人

　　分析：這類顧客說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。

　　策略：面對這類顧客一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態(tài)。

　　8

　　經(jīng)常使用“果然”的人

　　分析：這類顧客多自以為是，以自我為中心的傾向非常強烈。

　　策略：面對這類顧客要照顧到他們的感受，給他們應有的主動權和尊重。

　　9

　　經(jīng)常使用“其實”的人

　　分析：這類顧客表現(xiàn)欲望強烈，希望能引起別人注意。

　　策略：面對這類顧客你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。

　　10

　　經(jīng)常使用“最后怎么樣怎么樣”的人

　　分析：這類顧客大多是潛在欲望沒有得到滿足。

　　策略：面對這類顧客你可以進一步問問還有什么希望與要求，如果這次沒有實現(xiàn)，那么可以在下次合作中完成。

　　11

　　經(jīng)常使用“我......”的人。

　　分析：這類顧客在尋找各種機會強調自己，引起他人的注意。

　　策略：面對這類顧客要給他們機會發(fā)表個人意見，并仔細傾聽，讓他們有被重視的感覺。

　　12

　　經(jīng)常使用“真的”的人。

　　分析：這類顧客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。

　　策略：面對這類顧客你要用眼神看著對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達出你的信任。

　　13

　　經(jīng)常使用“你應該......”，“你不能......”，“你必須......”之類詞語的人。

　　分析：這類顧客對自己充滿了自信，有強烈的領導欲望。

　　策略：面對這類顧客你不妨讓他們先發(fā)表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再采取進攻。

　　14

　　經(jīng)常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

　　分析：這類顧客自信心很強，有自己獨特的個性。

　　策略：面對這類顧客不能采取直接的進攻方式，說話辦事要繞個圈子可能更好。

　　15

　　經(jīng)常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之類詞語的人

　　分析：這類顧客比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩(wěn)定。

　　策略：面對這類顧客要學會引、感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。