服裝導(dǎo)購(gòu)見到顧客進(jìn)店鋪后馬上就進(jìn)入接待嗎?這是我們做服裝終端店鋪的一直關(guān)心的問(wèn)題。我們也有這樣的感受,當(dāng)我們做為一個(gè)消費(fèi)者的身份進(jìn)入店鋪后,我們希望店鋪的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該是怎么樣的呢?

　　首先,讓我們來(lái)看看顧客的購(gòu)物信號(hào)有哪些?

　　1、明顯的購(gòu)物信號(hào):觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照

　　2、不明顯的購(gòu)物信號(hào):視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單

　　因此,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該留意顧客購(gòu)物信號(hào)

　　1、 表情購(gòu)物信號(hào):包括流露欣喜贊賞之意,若有所思,表情認(rèn)真等

　　2、 語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào):包括詢問(wèn)商品價(jià)格,用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好

　　3、 行為購(gòu)物信號(hào):包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品,觸摸產(chǎn)品,當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上,四周環(huán)顧,與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)

　　而做為導(dǎo)購(gòu),錯(cuò)誤的常見動(dòng)作有:

　　1、緊跟式:客人一進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后。

　　2、探照式:客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)像賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。

　　打完招呼后,不要立即站在顧客身旁或跟在他后面,應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間,在附近留意顧客,通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問(wèn)等途徑,尋找顧客的需求。

　　注意:過(guò)早的和顧客接觸會(huì)引起客人的反感導(dǎo)致客人離開你的柜臺(tái)。只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。當(dāng)客人發(fā)出購(gòu)物信號(hào)時(shí)你就可以上前招呼客人了。因?yàn)檫@時(shí)正是客人最需要你幫助的時(shí)候。