˙新冠肺炎疫情嚴(yán)重打擊英國服裝店的銷售

英國2020年7月份零售業(yè)總銷售額回復(fù)到新冠肺炎大流行前的水平，但服裝銷售額仍下降了25.7%，儘管該行業(yè)7月份銷售額相較于6月份同期達到兩位數(shù)的成長。

《英國國家統(tǒng)計局》(Office for National Statistics,  ONS)于本(2020)年8月21日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，英國零售業(yè)7月份的銷售量相較于6月份成長3.6%，比2月份大流行前的水平高出3.0%。銷售值部分6月和7月的月環(huán)比成長4.4%，相較于2月份成長1.7%。

但是，服裝店的銷售在疫情期間受創(chuàng)最為嚴(yán)重，7月份銷量仍比2月份少25.7%，即使該行業(yè)2020年7月單月成長11.9%。

由《英國國家統(tǒng)計局》每月進行的商業(yè)調(diào)查顯示，截至8月9日兩週內(nèi)，96.4%的服裝店和鞋店已重啟營業(yè)。英國政府採行的限制措施，包括多數(shù)販?zhǔn)鄯b和鞋類的商店在內(nèi)的非必需品店自3月中旬起關(guān)閉，直到6月才重啟營業(yè)。

在封鎖期間，百貨公司的銷售出現(xiàn)戲劇性下跌的情況較少，因此相對其復(fù)甦的力道也較小。許多販?zhǔn)郯ㄊ称吩趦?nèi)系列商品的百貨公司，在該段期間其交易仍繼續(xù)，且7月的銷售額仍低于疫情前的水平約5.1%。

總體而言，英國7月份線上零售銷售額與6月份相比減少了7%，但在疫情期間經(jīng)歷強勁成長，這意味著其銷售額仍高于2月份疫情前的水平約50.4%。服裝店和鞋店的銷售額在7月份同比成長22.7%，但與6月份相較減少11.2%。

儘管零售業(yè)銷售總額自封鎖期間急劇下滑，在7月份可能出現(xiàn)復(fù)甦，但英國經(jīng)濟在2020年第二季(4月至6月)仍進入技術(shù)性衰煺階段。

消費行為已改變

埃森哲(Accenture)負責(zé)英國和愛爾蘭零售業(yè)務(wù)總監(jiān)Lynda  Petherick表示：「由于銷售額超過了疫情前的水平，7月份標(biāo)誌零售業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)進一步的成長，這將是一個重要且具象徵意義的里程碑?！埂缸罱€上銷售表現(xiàn)令人印象深刻，但也開始逐漸減少，許多零售商希望，這反映出零售業(yè)務(wù)正在恢復(fù)正常?！?/p>

「不過，更多來自于地方或國家的封鎖措施所造成的威脅，仍是籠罩零售市場整體銷售的烏云，這將對該行業(yè)朝向復(fù)甦之路造成嚴(yán)重破壞。零售業(yè)的問題在大流行前即存在;但是，危機應(yīng)促使零售商加緊採取行動，優(yōu)化線上和實體管道的融合，讓虛實整合在新的零售環(huán)境中會變得更具彈性?！?/p>

業(yè)務(wù)範(fàn)疇包括審計、稅務(wù)和諮詢的RSM公司零售總監(jiān)Jacqui Baker認為，7月份的結(jié)果顯示，在封鎖期間，新的購物習(xí)慣塑型并根深蒂固。

「時尚業(yè)一直是這場危機中受創(chuàng)最嚴(yán)重的行業(yè)之一?；谠S多消費者避免出國度假和失業(yè)人數(shù)攀升等因素，許多人慎選留在國內(nèi)或在英國海邊度假。對于投入夏季新系列商品和和泳裝的採購幾乎不存在?！?/p>

線上銷售持續(xù)且活躍的表現(xiàn)引出一個問題：這波疫情是否改變了購物群，尤其是那些先前從未在網(wǎng)上購物的消費族群?嬰兒潮世代喜歡進行線上瀏覽，他們更傾向于傳統(tǒng)實體店的個人購物體驗。在封鎖期間，他們沒有別的購物選項且身上擁有大量可支配收入，他們正是重塑新購物習(xí)慣的消費者，也正影響且改變零售業(yè)銷售管道的配置?！?/p>

Infosys Consulting負責(zé)零售業(yè)務(wù)的合伙人Sachin  Jangam認同此看法：「在疫情期間，消費行為已產(chǎn)生了變化」，并補充道：「零售商必須適應(yīng)并保持相關(guān)性才能勉強維持生存。并非所有的成功都來自于網(wǎng)上，根據(jù)Primark、TKMaxx和Sports  Direct等品牌其門市持續(xù)受消費者歡迎程度表明，只要購物體驗令人興奮且夠獨特，店內(nèi)與客戶的互動方式仍具有很大的潛力?！?/p>

「但是，這些模式并不容易復(fù)製。為了保持競爭力且成為更強大的組織結(jié)構(gòu)，零售商可以使用數(shù)位科技和數(shù)據(jù)科學(xué)來優(yōu)化產(chǎn)品範(fàn)圍，以滿足當(dāng)前的消費需求?！?/p>

零售技術(shù)平臺Recash的商務(wù)長Sara  Korchmaros表示：「就陷入困境的英國高街品牌而言，沒有人會將更多正常銷售數(shù)字的恢復(fù)視作常態(tài)。隨著多數(shù)零售商努力解決網(wǎng)上對于“請進并瀏覽”減速彎道和單向系統(tǒng)問題，實體店不同于線上銷售給人的外觀和感受仍大不相同?！?/p>

「尤其是服裝店已從困境的邊緣拉回，但是服裝的整體銷售額仍低于新冠肺炎之前的水平25.7%?！?/p>

面對零售額出現(xiàn)如此急劇且持續(xù)性下滑，甚至連代表英國服裝零售業(yè)的龍頭都在縮編。馬莎百貨宣布將在未來叁個月內(nèi)裁減7,000個工作崗位，這表明許多人將會陷入失業(yè)的痛苦深淵。

最具敏捷度的高街品牌現(xiàn)正將其數(shù)位和實體產(chǎn)品無縫接軌，而實體店往往在線上對應(yīng)的角色中扮演著支援的作用。

「儘管取得了巨大的進展，但沒有人會期望消費者在經(jīng)濟衰煺中度過。所有零售商都在脆弱的消費信心中奮力掙扎，而科技將幫助他們以更具策略性方式去吸引購物者，這不僅對業(yè)務(wù)成長至關(guān)重要，而且可讓他們長遠生存下去?！?/p>