“談到新基建，過(guò)去3-5年里邊，從物流IoT、電商平臺(tái)、新能源汽車，到無(wú)人駕駛、旅游，在今天很多的生活方式中，新基建已經(jīng)無(wú)處不在，滲透到我們生活的方方面面?！?月8日，“博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇”在上海召開，58同城高級(jí)副總裁、安居客COO葉兵作了題為“新基建新未來(lái)”的演講。

58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵。資料圖

新基建是貫徹新發(fā)展理念，吸收新科技革命成果，實(shí)現(xiàn)國(guó)家生態(tài)化、數(shù)字化、智能化、高速化、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)稱態(tài)，建立現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的國(guó)家基本建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，涵蓋7大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈。

作為“老基建”的代表，房地產(chǎn)業(yè)顯然還有很大的改造空間。隨著樓市調(diào)控常態(tài)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，房企在產(chǎn)品、獲客、管理、服務(wù)等方面不斷趨于精細(xì)化。在這方面，大數(shù)據(jù)和智能化等科技成果，無(wú)疑將有助于企業(yè)完成轉(zhuǎn)型。

作為房產(chǎn)信息服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，58同城、安居客一直致力于打造房地產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為行業(yè)的發(fā)展賦能。其思路和做法，都深得行業(yè)認(rèn)可。在周期被“熨平”、不確定性仍存的情況下，58同城、安居客將如何對(duì)接行業(yè)的變化和需求？

新基建與房地產(chǎn)周期

2020年3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)“要加大公共衛(wèi)生服務(wù)、應(yīng)急物資保障領(lǐng)域投入，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。在醞釀多時(shí)后，新基建終于上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。

隨后在4月20日召開的國(guó)家發(fā)改委新聞發(fā)布會(huì)上，官方首次明確了“新基建”的范圍，具體包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)方面，涉及5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施，以及智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等諸多領(lǐng)域。

與傳統(tǒng)基建相比，新基建內(nèi)涵更加豐富，涵蓋范圍更廣，更能體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征，能夠更好地推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在作為傳統(tǒng)行業(yè)的房地產(chǎn)領(lǐng)域，新基建將有哪些著力點(diǎn)？

有分析指出，房地產(chǎn)作為中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱，從開發(fā)建設(shè)、營(yíng)銷交易、物業(yè)服務(wù)等各個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景也必將受到新基建的顛覆，在數(shù)字化浪潮下完成價(jià)值鏈重構(gòu)。其中，在新冠肺炎疫情的倒逼下，房地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化已經(jīng)率先凸顯。

此外，大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用將會(huì)使得房地產(chǎn)的運(yùn)作更加智慧化。這些應(yīng)用不僅作用于住宅領(lǐng)域，還會(huì)影響到辦公樓、購(gòu)物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各個(gè)業(yè)態(tài)，促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

但這僅僅是個(gè)開始。

葉兵表示，新基建基本的要素有三：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通、技術(shù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的提升。在這幾個(gè)方面，房地產(chǎn)業(yè)都有著很大的改造空間。

“新基建，我認(rèn)為它代表房地產(chǎn)新的未來(lái)?！比~兵說(shuō)，“作為全國(guó)最大的用戶找房、用戶找服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們的答案是新基建是能夠穿越行業(yè)周期，提升行業(yè)效率的?！?/p>

房地產(chǎn)業(yè)的四大趨勢(shì)

從房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角來(lái)看，行業(yè)似乎也做好了對(duì)接新基建的準(zhǔn)備。作為行業(yè)的資深從業(yè)者，葉兵分享了在房地產(chǎn)領(lǐng)域洞察到的4個(gè)趨勢(shì)。

其一，行業(yè)比以往任何時(shí)候注重管理IT化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化?！敖裉斓捻?xiàng)目論證、設(shè)計(jì)規(guī)劃、施工管理，甚至包括營(yíng)銷策劃等等，在項(xiàng)目管理等數(shù)據(jù)化方面，中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)做得非常出色了?！比~兵說(shuō)。

但與此同時(shí)，在用戶的數(shù)據(jù)化管理層面，行業(yè)仍處于“非常初級(jí)”的發(fā)展階段，具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)非標(biāo)，數(shù)據(jù)割裂。比如，物業(yè)管理公司有自己用戶數(shù)據(jù)，智能化的家電企業(yè)也有自己的用戶數(shù)據(jù)。但從用戶的生命周期角度來(lái)看，這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。

葉兵認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)聯(lián)通，才能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理。在這方面，部分企業(yè)已經(jīng)作出了有益的嘗試，但可以改造的空間仍然很大。

其二，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越開放互聯(lián)，分工越來(lái)越明晰化和專業(yè)化。具體表現(xiàn)為流量共生、技術(shù)開放、平臺(tái)賦能。這種趨勢(shì)將有助于行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理和精準(zhǔn)決策。

其三，作為提效的基石，技術(shù)正在滲透房地產(chǎn)業(yè)的每個(gè)角落。AI、人工智能、5G、VR等技術(shù)，已經(jīng)滲透到銷售、客服、裝修等各個(gè)環(huán)節(jié)，并大大提升了行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

以渠道銷售為例，在市場(chǎng)橫盤期，企業(yè)更多考慮如何加快項(xiàng)目流轉(zhuǎn)、降低獲客成本，從而提升效率，不過(guò)度依賴渠道。“在這個(gè)層面上答案只有一個(gè)——利用技術(shù)來(lái)降低獲客成本，提升流量，提高自然到訪的成交效率?！比~兵說(shuō)。

“作為房地產(chǎn)的從業(yè)人員，我們應(yīng)該深度思考新的技術(shù)將怎樣改變整個(gè)行業(yè)的效率。這是我們看到已經(jīng)發(fā)生，而且正逐漸演進(jìn)的過(guò)程。”

其四，企業(yè)自我管理的意識(shí)在提升。管理者逐漸意識(shí)到，對(duì)用戶的管理不再是某個(gè)渠道的范圍，而應(yīng)是企業(yè)的自我管理行為。

“用戶時(shí)代”到來(lái)

房地產(chǎn)業(yè)的上述運(yùn)行趨勢(shì)，決定了無(wú)論在從業(yè)者的主觀意愿還是行業(yè)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)上，行業(yè)都在積極迎接新基建的改造。

現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)房企可以在管理上進(jìn)行自我優(yōu)化，也可以通過(guò)在上下游的業(yè)務(wù)構(gòu)建自身的數(shù)據(jù)庫(kù)。但要憑一己之力實(shí)現(xiàn)全方位的賦能，顯然是不可能完成的任務(wù)。

在這方面，擁有天然互聯(lián)網(wǎng)基因、又將業(yè)務(wù)延伸到行業(yè)上下游多個(gè)領(lǐng)域的58同城、安居客，無(wú)疑是最合適的平臺(tái)賦能商。

58同城、安居客始終聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，為開發(fā)商項(xiàng)目樓盤、置業(yè)顧問(wèn)，與找房用戶之間建立更簡(jiǎn)單、高效的連接，開放技術(shù)、工具等資源，助力開發(fā)商以自營(yíng)銷的方式沉淀私域流量，共建全生態(tài)的營(yíng)銷場(chǎng)景。

依靠58同城、安居客平臺(tái)的精準(zhǔn)用戶流量以及大數(shù)據(jù)信息服務(wù)，開發(fā)商得以對(duì)用戶建立深刻理解。用戶進(jìn)入安居客平臺(tái)后，通過(guò)興趣偏好、互動(dòng)、活躍度等預(yù)測(cè)出意向程度，篩選出高意向客戶，從而為項(xiàng)目售樓處提供個(gè)性化和多樣化的服務(wù)，提高開發(fā)商推廣效率，降低推廣成本。

目前，安居客線上房產(chǎn)交易APP用戶規(guī)模達(dá)4100萬(wàn)，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。另外，數(shù)據(jù)顯示，在房產(chǎn)交易類應(yīng)用偏好排行榜中，安居客以87.63的APP偏好指數(shù)排名第一。

在博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第20屆年會(huì)上，58同城副總裁趙彤陽(yáng)在主題為“房地產(chǎn)改變了什么？”的六方會(huì)談中表示，從線上的數(shù)據(jù)來(lái)看，從2月以來(lái)找房線上化需求增長(zhǎng)了50%以上，用臨感VR看房線上找房的占比上升了80%。58同城、安居客一直無(wú)比重視找房在線化的進(jìn)程，以及用在線化的模式提升轉(zhuǎn)化能力。

趙彤陽(yáng)深入地闡述了其賦能邏輯?！?8同城、安居客希望在新基建推動(dòng)的過(guò)程中，能推動(dòng)開發(fā)商的管理方式、人力配置和組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生轉(zhuǎn)型，進(jìn)而匹配向內(nèi)驅(qū)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。如何在去中心化的新媒體環(huán)境中，讓最難獲客的群體集中在一個(gè)平臺(tái)上，來(lái)降低所有開發(fā)商以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)做在線化營(yíng)銷的成本，用最好的智能化工具來(lái)提升大家的管理效率，這是我們的目標(biāo)和方向，也是平臺(tái)應(yīng)該扮演的角色。”

實(shí)際上，作為互聯(lián)網(wǎng)開放企業(yè)，58同城以用戶為核心的價(jià)值觀，也與房地產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)“房住不炒”、回歸居住屬性的大趨勢(shì)頗為吻合。按照葉兵的觀點(diǎn)，提升整個(gè)行業(yè)效率的，不是資本和管理，而是基于技術(shù)的“連接”?！按┰叫袠I(yè)周期，未來(lái)高增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么？作為58同城、安居客的思考，新基建是提效的根本，未來(lái)是用戶時(shí)代的到來(lái)。”