在經(jīng)歷了慘淡的一年之后，美國(guó)百貨公司和服裝零售商將在2020年尋求反彈。他們可能會(huì)關(guān)閉更多門店、縮小店鋪規(guī)模、增加更多吸引顧客的體驗(yàn)。

　　2019年里，消費(fèi)者繼續(xù)穩(wěn)步轉(zhuǎn)向電商巨頭Amazon(亞馬遜)等其他線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)體零售商都受到了沖擊。權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Moody’s Investor Service(穆迪)列出了截至12月5日共17家信用評(píng)級(jí)為Caa1或更低的零售或服裝公司，這類公司將被貸款機(jī)構(gòu)認(rèn)為存在高風(fēng)險(xiǎn)，百貨公司J.C. Penney、Neiman Marcus、時(shí)尚品牌Forever 21、家居零售商Pier 1均名列其中。

　　雖然Macy‘s Inc.(梅西百貨)和Gap Inc.(蓋璞)等傳統(tǒng)零售商已經(jīng)在電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)方面進(jìn)行了投資，但這是否足以讓它們恢復(fù)昔日的地位，仍值得懷疑。

　　美國(guó)的百貨公司是2019年標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)(S&P 500)中表現(xiàn)最差的板塊，標(biāo)準(zhǔn)普爾500百貨商店指數(shù)(S&P 500 department stores index)跌幅將近30%，梅西百貨、Gap、Kohl’s Corp.(科爾士百貨)、(維多利亞的秘密的母公司)L Brands Inc.和Nordstrom Inc.是該指數(shù)中表現(xiàn)最差的個(gè)股。

　　與此同時(shí)，零售業(yè)的情況還在惡化。瑞士信貸(Credit Suisse)的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年10月底，共有7600多家門店關(guān)閉，創(chuàng)下歷年同期最高紀(jì)錄。瑞士信貸表示，2020年的前景也不容樂(lè)觀，如果這些零售商無(wú)法在投資增加的情況下實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，那么一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退，它們的前景可能會(huì)更加暗淡。

　　     分析師表示，明年的關(guān)鍵趨勢(shì)有：

　　關(guān)閉商店Morningstar Investment Service分析師David Swartz表示，百貨公司必須縮減門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。比如梅西百貨就不需要數(shù)百家大型商場(chǎng)，尤其是有倒閉風(fēng)險(xiǎn)的二、三線商場(chǎng)，J.C. Penney Co.也面臨著同樣的問(wèn)題。

　　梅西百貨大約有640家同名百貨商店，自2016年以來(lái)一直在逐步關(guān)店。J.C. Penney在美國(guó)大約有850家門店，今年關(guān)閉了其中的27家，并終止了家電和家具的銷售，將業(yè)務(wù)集中在服裝等類別。

　　David Swartz表示:“像梅西百貨和J.C. Penney一樣擁有大量超大型門店的零售商，必須在利潤(rùn)率進(jìn)一步下滑之前盡快做出決定。我認(rèn)為明年我們將看到一些重大變化。”

　　與此同時(shí)，Gap計(jì)劃關(guān)閉約230家門店，徹底改變經(jīng)營(yíng)模式，更多地專注于Old Navy和Athleta品牌。服裝零售商Abercrombie & Fitch Co.也將關(guān)閉旗艦店。

　　Forrester Research分析師Sucharita Kodali說(shuō)，即使商店不關(guān)門，它們也會(huì)縮小門店規(guī)模。隨著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)越來(lái)越多，他們對(duì)大型銷售空間的需求正在減少。以老牌奢侈品百貨Lord & Taylor為例，該公司正在評(píng)估其門店的規(guī)模，并計(jì)劃推出更緊湊的新模式。

　　注重客戶體驗(yàn)

　　對(duì)于希望減少庫(kù)存積壓的百貨公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造一個(gè)難忘的體驗(yàn)是吸引顧客的關(guān)鍵，其中一項(xiàng)工作是改革零售空間。

　　David Swartz說(shuō)：“實(shí)際上各個(gè)渠道銷售的服裝并沒(méi)有太大的不同，所以零售商必須提供各種不同的體驗(yàn)?！?/p>

　　更多的零售商可能會(huì)效仿新概念店Nordstrom Local的模式，專注于定制、退貨和幫助顧客找到特定的款式，而不是僅僅銷售商品。

　　零售咨詢公司A Line Partners的創(chuàng)始人Gabriella Santaniello說(shuō)，零售空間中的餐廳應(yīng)該更受重視，Neiman Marcus和Nordstrom已經(jīng)將他們的酒吧和咖啡館重新定位在更靠近商品區(qū)的地方，這“模糊了零售與餐飲之間的界限”。

　　J.C. Penney也新改造了一家門店，增加了瑜伽室、視頻游戲室、高科技個(gè)性化的更衣室，并推出了一些時(shí)尚課程。Kohl‘s則允許Amazon的用戶在他們的門店退貨，以吸引消費(fèi)者逗留一段時(shí)間，并購(gòu)買其他商品。

　　引入二手寄售業(yè)務(wù)

　　二手寄售業(yè)務(wù)也將把零售商推向新的方向。根據(jù)GlobalData對(duì)二手服裝寄售電商平臺(tái)ThredUp的全球數(shù)據(jù)研究，二手服裝市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2020年將增長(zhǎng)到320億美元，高于2019年的280億美元。

　　Gabriella Santaniello說(shuō)：“我們將繼續(xù)寄售的趨勢(shì)，它正合理地影響著我們購(gòu)買許多產(chǎn)品的方式。零售商將不得不適應(yīng)它?！?/p>

　　她說(shuō)，服裝公司可能會(huì)被迫改善服務(wù)，或者加入寄售的行列。預(yù)計(jì)會(huì)有更多的服裝零售商與二手交易平臺(tái)形成合作關(guān)系，比如ThredUp就在去年8月宣布將與J.C. Penney和梅西百貨合作。

　　金融服務(wù)收入下滑

　　摩根士丹利(Morgan Stanley)表示，由于新的會(huì)計(jì)規(guī)定，零售商(尤其是百貨商店)的信貸收入(Credit Income)也可能出現(xiàn)更大幅度下降。信貸收入是零售商從合作金融機(jī)構(gòu)獲得的利潤(rùn)分成。

　　從1月1日起，美國(guó)將用Current expected credit losses(CECL)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)取代現(xiàn)有的Allowance for Loan and Lease Losses (ALLL)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，要求金融機(jī)構(gòu)(銀行)將未來(lái)發(fā)生的信貸虧損(比如壞賬)計(jì)入財(cái)務(wù)列表，新政策于2020年1月1日起生效。

　　摩根士丹利在一份客戶報(bào)告中說(shuō)，百貨商店受這一變化的影響將比市場(chǎng)意識(shí)到的更大，因?yàn)樗鼈儗?duì)信貸收入的依賴已經(jīng)增加，而營(yíng)業(yè)收入持續(xù)下滑。摩根士丹利表示:“我們預(yù)計(jì)，信貸收入下降對(duì)梅西百貨的潛在沖擊最大。Target(塔吉特)相對(duì)是最安全的?！?/p>