今天，“剁手黨”們一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)開始了，消費(fèi)者們選擇在“雙十一”進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，圖的是商家打出的便宜的折扣優(yōu)惠?！半p十一”期間各種的低價(jià)誘惑、贈(zèng)品贈(zèng)券、滿減等營(yíng)銷手段五花八門，但這期間也是各種投訴、退貨的高峰期，各類退貨、投訴層出不窮。面對(duì)商家推出的“花式促銷”，柯橋區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：保持理性頭腦，警惕消費(fèi)陷阱。

提前一個(gè)月付定金，前兩小時(shí)付款優(yōu)惠，商家套路多

早在近一個(gè)月前，柯橋市民李女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不少商家開始預(yù)付“雙十一”的定金，即提前預(yù)付定金，“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買該商品可以有不小的優(yōu)惠，李女士想想家里有不少東西要買，小孩的奶粉、尿不濕，自己的護(hù)膚品、服裝都是必需品，于是奶粉預(yù)付了9罐的定金，尿不濕預(yù)付了8包的定金，這樣“雙十一”付款，就可以優(yōu)惠好幾百塊錢。李女士覺得賺到了，但絲毫沒有考慮一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如屆時(shí)會(huì)不會(huì)無法付款，訂單是否會(huì)被無故取消等。

市民王先生在某電商平臺(tái)上看中了一款手表，他發(fā)現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天的優(yōu)惠有兩種：一種是零點(diǎn)開搶，前兩小時(shí)付款的優(yōu)惠價(jià)，另一種是全天的優(yōu)惠價(jià)，兩者要相差500元錢，王先生已經(jīng)決定設(shè)好鬧鐘，11日零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶。記者注意到，還有很多商品都設(shè)立了“雙十一”當(dāng)天零點(diǎn)開始，前幾分鐘下單秒殺，搶購(gòu)大幅優(yōu)惠的模式。像一款汽車貼膜，原價(jià)2000多，商家在銷售頁面中提示“雙十一”零點(diǎn)開始，前5名下單者可以享受4折優(yōu)惠，只要800多，這種促銷無疑是商家的噱頭了。而類似的預(yù)付定金、零點(diǎn)下單優(yōu)惠很多電商都在搞，以提前吸引消費(fèi)者的目光。

除了電商“雙十一”鋪天蓋地的促銷，實(shí)體店也不甘落后，一些超市、商場(chǎng)都參與到這場(chǎng)購(gòu)物的狂歡中來。市民張大媽表示，今年不想去超市趕熱鬧了，去年看到超市搞活動(dòng)，周圍很多人都去了，自己也去了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超市里人山人海，貨架上搞活動(dòng)的商品就像不要錢似的，很快被搶購(gòu)一空。她跟風(fēng)屯了不少衛(wèi)生紙、洗發(fā)露、沐浴露，到今年都還沒有用完，還占據(jù)了家里不少地方，張大媽直呼沖動(dòng)、跟風(fēng)消費(fèi)要不得。

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)各類投訴多

柯橋區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“雙十一”期間往往也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期。綜合分析去年受理的232件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件來看，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的內(nèi)容主要集中在優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等問題。

而近幾年電商平臺(tái)流行預(yù)付定金制度，商家要求消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià)，而實(shí)際上卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

一些市民表示，預(yù)付定金不能退的規(guī)定其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來說蠻被動(dòng)的。由于今年許多電商平臺(tái)的“雙十一”預(yù)售在10月份就已經(jīng)開始，導(dǎo)致距離付清尾款收到商品還有好長(zhǎng)時(shí)間，剛開始不覺得有什么，后來覺得有些東西其實(shí)最近就想用，可規(guī)則就是要到“雙十一”當(dāng)天才能進(jìn)行交易，而“雙十一”期間等快遞也要比平時(shí)等更長(zhǎng)的時(shí)間，一下子讓自己陷入了比較被動(dòng)的局面。

另外，各類商品質(zhì)量問題、物流運(yùn)輸?shù)葐栴}投訴也較多。

何女士在某電商平臺(tái)一家店鋪內(nèi)購(gòu)買了一條漢服裙子，價(jià)值200多元，可是收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子正面是歪的，而且上下不齊，但商家不愿意退貨，何女士到區(qū)消保委投訴后，經(jīng)協(xié)商商家才退了款。錢清的朱女士在某寶上一家窗簾店購(gòu)買了4副窗簾，總價(jià)1185元，是參加了活動(dòng)后的價(jià)格，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一副原價(jià)為790元的窗簾出現(xiàn)問題（窗簾加窗紗），窗紗有結(jié)頭，窗紗拼接下方織得不均勻，窗簾上還有多個(gè)洞眼和接頭，與商家溝通無果后，于是到錢清鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，被投訴方同意在不退貨退款的基礎(chǔ)上賠償投訴人200元。

消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，警惕陷阱

面對(duì)“雙十一”的購(gòu)物誘惑，柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局的工作人員提醒消費(fèi)者，“雙十一”期間，電商五花八門的促銷廣告，很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)、跟風(fēng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者在“雙十一”前事先列一張需要購(gòu)買的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買，以免造成浪費(fèi)。切莫盲目跟風(fēng)購(gòu)買不必要的商品，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，警惕價(jià)格陷阱，避免權(quán)益受損。

　　消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)要貨比三家，要選擇正規(guī)的、規(guī)模較大的、知名度較高的網(wǎng)站，要選擇訪問量高的、誠(chéng)信度好的、口碑美譽(yù)度高的網(wǎng)店。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好要與賣家進(jìn)行充分的溝通，以獲取更多的相關(guān)信息，并保存截圖和信息。下單前要仔細(xì)閱讀貨物說明和促銷規(guī)則，確定商品的規(guī)格、型號(hào)、使用方法、適用范圍等信息，明確紅包、積分和優(yōu)惠券的使用范圍，避免事后不必要的糾紛。

另外，消費(fèi)者平時(shí)應(yīng)多了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，在參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，倡導(dǎo)履行相應(yīng)的消費(fèi)責(zé)任，及時(shí)反映電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，一旦遇到自身合法權(quán)益受到損害的情況，要依法主動(dòng)維權(quán)。