電商消費(fèi)時(shí)代之下，傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到的沖擊仍在繼續(xù)，但他們似乎提前嗅到了一絲新的“生機(jī)”… …

近年來(lái)，隨著消費(fèi)水平的不斷提高，用戶不再單一追求價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，也更加看重消費(fèi)的體驗(yàn)。以服裝行業(yè)為例，上網(wǎng)購(gòu)買和實(shí)體消費(fèi)的最大區(qū)別就在于“購(gòu)物體驗(yàn)”。而當(dāng)消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越被用戶所重視之時(shí)，對(duì)于服裝品牌乃至所有品牌主來(lái)說(shuō)，以高品質(zhì)服務(wù)來(lái)獲取最大的競(jìng)爭(zhēng)力，將成為他們突圍而出的關(guān)鍵。

雙十二期間，記者就在LV的門店采訪到一位剛剛陪老婆買完生日禮物的王先生，它向記者表示，“一直都想慰勞下辛苦的老婆，順便體驗(yàn)下奢侈品牌高端的購(gòu)物體驗(yàn)，可是看中的包包門店缺貨，但店員表示可以馬上為我們調(diào)貨。原以為雙十二這種寄件高峰期，就算同城怎么也需要一天，可誰(shuí)知道不到一個(gè)小時(shí)，順豐同城急送的小哥就把包包送過(guò)來(lái)了，如愿以償?shù)奈覀円泊_實(shí)為這種高效的品質(zhì)服務(wù)感嘆。”

其實(shí)，無(wú)論是奢侈品牌還是高端服裝品牌，從消費(fèi)者到門店體驗(yàn)、升級(jí)到送貨上門，對(duì)大品牌而言，最后一公里的形象，不再靠門店銷售細(xì)致入微的服務(wù)，而是扎扎實(shí)實(shí)交棒給了配送小哥。可以說(shuō)，在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)之下，選擇什么樣的配送服務(wù)，已然成為為品牌“價(jià)值感”提升或拉低的天平砝碼。

助力品牌主“質(zhì)”取消費(fèi)者：

打造高端、專業(yè)、安全的金字招牌

作為快遞行業(yè)的大佬，順豐在2016年正式推出了“即時(shí)送”，2018年全面升級(jí)為“急送”。最快20分鐘上門收件，平均1小時(shí)送全城。憑借安全送達(dá)、配送快捷、品質(zhì)保證、服務(wù)穩(wěn)定、售后保障五大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成為了眾多企業(yè)的合作首選，囊括了鮮花、蛋糕、餐飲、金融、醫(yī)藥、服裝等多個(gè)品類。其中就有LV、PRADA、Nike等國(guó)際一線大牌的身影。

以奢侈品行業(yè)為例，順豐同城急送這塊金字招牌對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更是必不可少。順豐對(duì)于他們最大的助力主要來(lái)自于兩個(gè)層面：對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品寄送的安全性必然是首要的，而順豐多年來(lái)塑造的品牌形象就是安全、靠譜，消費(fèi)者潛移默化的都會(huì)在寄遞重要物品的時(shí)候，毫無(wú)爭(zhēng)議的選擇順豐，這就足以說(shuō)明了順豐在安全性上絕對(duì)的品牌保障。而這份絕對(duì)的實(shí)力，則來(lái)自于順豐對(duì)于騎士完善的監(jiān)管手段。從招聘、人員管理，到派單的實(shí)時(shí)監(jiān)控，全方面確保訂單的安全性。其次，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)的品質(zhì)感也是決定消費(fèi)者對(duì)于品牌好感度的一個(gè)關(guān)鍵。

在現(xiàn)今魚(yú)龍混雜的物流環(huán)境之下，順豐同城急送憑借著最專業(yè)的服務(wù)，一直收獲著用戶的親睞。針對(duì)服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的多種狀況，都以用戶利益為先導(dǎo)去準(zhǔn)備解決方案。例如因配送原因造成的貨品損失，會(huì)由理賠專享客服及時(shí)依照合同協(xié)議進(jìn)行賠償，確保在最快的時(shí)間內(nèi)完成賠付；而像騎士配送超時(shí)這種異常情況，系統(tǒng)也會(huì)在超時(shí)前聯(lián)系用戶，告知詳情及送達(dá)時(shí)間，做好用戶的安撫。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，順豐同城急送的金字招牌，就像一個(gè)高端、專業(yè)、靠譜的標(biāo)簽，在某種程度上會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的信心，對(duì)品牌而言則是一種形象背書(shū)。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)的同城快遞業(yè)務(wù)，

是否真的能成為物流板塊的新藍(lán)圖？

早在2017年已誕生的同城快遞業(yè)務(wù)，為何現(xiàn)在才真正的“風(fēng)生水起”？在誕生初期，由于所送商品毛利太低，同城快遞業(yè)務(wù)的第一次“面市”只能草草收?qǐng)觯徽嬲拇禾斐霈F(xiàn)在2016年底至2017年初，外賣戰(zhàn)火的不斷蔓延，迅速的培養(yǎng)了用戶意識(shí)，他們開(kāi)始習(xí)慣于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上享受這種短時(shí)間和短距離的配送服務(wù)。除了外賣大戰(zhàn)，打車大戰(zhàn)也給同城速遞市場(chǎng)提供了土壤，手機(jī)支付的消費(fèi)習(xí)慣被全面普及。

作為增速最快的快遞子行業(yè)，同城配送被稱作為“最后一公里物流”。這種足不出戶、共享運(yùn)力的模式，已經(jīng)逐漸滲透到了百姓的生活中去。根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度快遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)4246.3億元，同比增長(zhǎng)24%；同城業(yè)務(wù)收入為648.2億元，同比增長(zhǎng)29.5%；未來(lái)五年仍將保持30%的增速，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將超2000億元（未將外賣列入其中）。同城業(yè)務(wù)正以強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)不斷向前邁進(jìn)。

同時(shí)，作為順豐新業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最為快速的一個(gè)板塊，順豐同城業(yè)務(wù)不含稅營(yíng)收3.43億，同比增長(zhǎng)高達(dá)158.79%，遠(yuǎn)超行業(yè)增長(zhǎng)速度。

各家爭(zhēng)搶的同城快遞業(yè)務(wù)，究竟魅力何在？

同城快遞不是物流中規(guī)模最大的業(yè)務(wù)，但卻成為了各家眼中的香餑餑，其原因有三：1.精準(zhǔn)的高凈值用戶。同城速遞雖然規(guī)模尚不算大，但動(dòng)輒幾十元的同城速遞費(fèi)用，證明了該行業(yè)服務(wù)的用戶，都是高消費(fèi)、高凈值用戶。2.介入C端的敲門磚。傳統(tǒng)外賣市場(chǎng)由兩大巨頭占領(lǐng)著，B端市場(chǎng)已經(jīng)飽和；而隨著用戶規(guī)模提升及用戶需求多樣化，同城配送從外賣逐漸向代買、代辦、代幫等場(chǎng)景擴(kuò)展，開(kāi)始向C端延伸和滲透。3.“新零售”的生機(jī)。在各大電商巨頭推進(jìn)新零售布局之時(shí)，作為新零售重要環(huán)節(jié)的同城配送，必然會(huì)引發(fā)電商巨頭們競(jìng)相圈地落子。僅這一條，阿里、京東未來(lái)都會(huì)不計(jì)成本的投入，所以說(shuō)同城速遞大戰(zhàn)在今年之后會(huì)度過(guò)平靜期，或?qū)㈤_(kāi)始一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的混戰(zhàn)。

2016年馬云在云棲大會(huì)上提出新零售時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了物流的重要性，他說(shuō)“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)十年、二十年，只有新零售這一說(shuō)，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！奔葱铝闶鄄恢皇蔷€上線下結(jié)合，而且一定要與物流結(jié)合，這里的物流不只是傳統(tǒng)物流，同城物流能力也變得更加重要。新零售今年剛開(kāi)始深入落地，“人貨”之間的距離變得越來(lái)越近，時(shí)間變得越來(lái)越短。隨著本地倉(cāng)儲(chǔ)的本地配送需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，同城物流市場(chǎng)將會(huì)成為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。而隨著新零售的爆發(fā)，一個(gè)圍繞“流量＋場(chǎng)景體驗(yàn)＋交易＋物流＋供應(yīng)鏈＋支付＋金融＋大數(shù)據(jù)＋智能智慧”的新商業(yè)生態(tài)將順勢(shì)而成，誰(shuí)離用戶越近、誰(shuí)沉淀的物流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和提供的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)越多，誰(shuí)就越具有價(jià)值。

實(shí)力出眾的順豐同城急送，

將為品牌主們締造更多的新生機(jī)

推出同城急送是順豐服務(wù)更精細(xì)化、個(gè)性化的一個(gè)表現(xiàn)，也是擁抱新商業(yè)模式的表現(xiàn)。正是因?yàn)橥俏锪鞣?wù)的高難度，讓很多傳統(tǒng)物流商望而卻步，一旦

擁有這樣的能力，則可以建立壁壘；順豐作為手握核心優(yōu)勢(shì)的龍頭企業(yè)，自然要“迎難而上”。順豐對(duì)同城物流進(jìn)行戰(zhàn)略布局，依然有很高的話語(yǔ)權(quán)。從順豐同城急送在高端服裝及奢侈品行業(yè)的絕對(duì)實(shí)力，我們可以看到一個(gè)擁有強(qiáng)大實(shí)力護(hù)航的順豐，終將帶領(lǐng)更多的品牌和用戶邁進(jìn)下一個(gè)全新的時(shí)代！