召回事件起因

　　山西森鵝服裝有限公司于2017年秋冬生產(chǎn)的蠶絲蓄熱棉褲，因棉芯縫制工藝調(diào)整未進行強力檢測，導致2名消費者投訴在實際穿著中棉芯斷裂現(xiàn)象發(fā)生，共涉及三個款式：蠶絲蓄熱男棉褲、蠶絲蓄熱女棉褲、蠶絲花棉褲，涉事數(shù)量萬余件。

　　召回事件跟進

　　收到消費者投訴后，山西森鵝服裝有限公司第一時間對該批次原料及成品進行復檢，發(fā)現(xiàn)確實存在質(zhì)量問題，這是山西森鵝服裝有限公司近年來遭遇的最大質(zhì)量事故，引起公司從銷售、生產(chǎn)部門到董事會的高度重視。山西森鵝服裝有限公司作為一家品牌服裝公司，在22年的經(jīng)營過程中，始終堅持以客戶為中心的發(fā)展理念。公司產(chǎn)品銷售來自于消費者的支持，公司的發(fā)展來自于消費者的關(guān)愛，公司的壯大來自于消費者信賴。因此，消費者對公司產(chǎn)品的任何反饋，對公司的發(fā)展都有著重要影響和關(guān)鍵作用。

　　本著對消費者負責到底的態(tài)度，公司董事長辦公會緊急研究決定，於2018年2月7日對各代理商及下線客戶發(fā)出召回通知，并拿出準備上市的2018年新款冰絲竹條紋背心對消費者進行一對一的補償。

　　隨后濟南玉好公司在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)并配文：“請大家把家里的04630和04730兩個貨號立即收起來，不要再銷售了。對于給各位客戶帶來的麻煩和損失，玉好公司在森鵝公司賠償?shù)幕A(chǔ)上加倍!”

　　針對濟南玉好公司積極配合企業(yè)的態(tài)度，森鵝公司李總表態(tài)：“客戶的加倍賠償損失由廠家全部承擔?！?/p>

　　濟南玉好公司對企業(yè)這種有擔當、敢于直面問題的態(tài)度表示：山西森鵝公司是一家良心企業(yè)。

　　召回事件結(jié)果

　　此次事件對山西森鵝公司造成直接經(jīng)濟損失200多萬元，但公司對事件的積極處理態(tài)度和方式將危機轉(zhuǎn)化為良機，將森鵝品牌“重品質(zhì) 守信用”的企業(yè)精神傳達給了多年來喜愛森鵝產(chǎn)品的廣大代理商和消費者。

　　此次事件后，山西森鵝服裝公司進一步加強了品控能力，專門成立了質(zhì)量管理與控制部。在原有質(zhì)量管控的基礎(chǔ)上從原料、面料、輔料、制作工藝等環(huán)節(jié)加強對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，嚴把質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場。

　　媒體解讀

　　山西森鵝服裝有限公司，作為一家有著22年行業(yè)品牌美譽的公司，在處理這次產(chǎn)品質(zhì)量問題時的態(tài)度獲得消費者認同。在本網(wǎng)記者走訪企業(yè)時了解到，事件發(fā)生后，全公司內(nèi)部對相關(guān)責任部門作出相應處罰的同時，企業(yè)負責人李明董事長考慮到，企業(yè)內(nèi)部應按相應責任進行處理;但公司對社會層面應該做哪些方面的擔當，所以決定了此次產(chǎn)品召回的措施，體現(xiàn)出企業(yè)的社會責任。

　　“條條大路通羅馬”，在通向成功之路的多項選擇中，山西森鵝選擇了社會責任大于經(jīng)濟利益的做法，雖然承擔了200多萬的經(jīng)濟損失，但社會責任與經(jīng)濟利益永遠不會是對立與統(tǒng)一的關(guān)系。注重社會責任的企業(yè)，必將會贏得消費者的認可，必將取得經(jīng)濟利益。雖然這種舉措會帶來暫時的經(jīng)濟損失，“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來”，每一次問題的妥善處理，都會為企業(yè)品牌形象的樹立贏得消費者的掌聲。

　　“歷久彌新”，用來解釋歷史與現(xiàn)實的關(guān)系。在山西，我們會用來形容一些百年品牌，如汾酒、老陳醋。但對于任何的品牌建設(shè)，何嘗不是如此?一個品牌形象的樹立，不是一朝一夕的事情，只有樹立品牌形象與產(chǎn)品質(zhì)量為生命的理念，才會讓品牌永立。

　　“十年樹木，百年樹人”，在品牌建設(shè)與企業(yè)形象樹立方面，董事長李明表示，山西森鵝會持續(xù)把產(chǎn)品質(zhì)量與品牌建設(shè)作為兩個抓手，將森鵝這個品牌與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本，樹立在每個員工心中。

　　新一輪企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮正在進行中，董事長李明表示，山西森鵝將會對生產(chǎn)設(shè)備進行升級改造，并不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力?！芭眱合驖^立，手把紅旗旗不濕”，愿山西森鵝作為山西紡織服裝行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，弄潮濤頭，永續(xù)輝煌。

　　延伸閱讀

　　山西森鵝服裝有限公司(以下簡稱“森鵝公司”)成立于1996年8月，位于山西省晉城市開發(fā)區(qū)。森鵝公司是集織造、染整和成衣縫制為一體的產(chǎn)業(yè)鏈針織服裝企業(yè)。年產(chǎn)針織面料800余噸，針織服裝200余萬件(套)。公司主開發(fā)針織內(nèi)衣、家居服、T恤、休閑服、運動服及床上用品等。面料以純棉、竹纖、蠶絲、竹炭以及其他化纖為主。旗下運營服裝品牌有“森鵝”和“衣為天”等，銷售網(wǎng)絡遍布全國主要大中型城市，是山西省規(guī)模最大的自主品牌服裝公司。（劉靜敏）