私はいつもいろいろな店に出入りして、店の中に入ると、その生き生きとした「陳列」の店員は獨(dú)特な景色を持っています。店員はお客さんがいない時(shí)は動(dòng)作がさまざまです。おしゃべりがあります。レジに頼ってぼんやりしています。鏡に向かって髪を片付けている人もいます。入り口に立ってドアに寄りかかって笑っている人もいます。爪を切っている人もいます。

私と一緒に働いている同僚によく聞きますが、もしお客さんだったら、店に入ってみたら、気分がいいですか？この店を認(rèn)めますか？サービスのために試著して買(mǎi)うことができますか？

皆さん、サービスが割引されるということは、商品の価格が割引されるということですが、お客様のご要望に応じて割引してもらえますか？

だから私は店員に対して厳しく要求します。彼らのようにはできません。以下は私の店員にお願(yuàn)いします。

忙しいのは店の案內(nèi)板です。

店にお客さんがいない時(shí)、営業(yè)員の動(dòng)作は忙しくなければなりません。忙しい営業(yè)員は外にいるお客さんに目を向けさせています。この店の商売がいいと思います。商売がいいのは商品がいいです。品物がいいから、意識(shí)的に中に入ってみます。

忙しい店は知らず知らずのうちに客の入店率を高める。

店員がお店の中で忙しい時(shí)、お客さんが來(lái)ました。

「接客は店のイメージです」

接客は、店舗にとって重要な役割を果たし、サービスイメージの窓口であり、その身だしなみやマナー、サービス水準(zhǔn)はお客様に第一印象を與えます。

お客様の購(gòu)買(mǎi)行為は極めて重要な影響を與えます。

1、店舗は統(tǒng)一してお客さんを迎えるべきです。

結(jié)合

サービスの特性は、接客語(yǔ)の統(tǒng)一がブランドサービスの価値を表しています。お客さんはマクドナルドの全中國(guó)のどのレストランにも入ってきます。最初の言葉は「マクドナルドへようこそ」です。

一般的に一番簡(jiǎn)単な接客語(yǔ)は、統(tǒng)一して「いらっしゃいませ」です。

でもあなたのことを思います

覚えられます?！袱长螭摔沥稀￥い椁盲筏悚い蓼?。」という簡(jiǎn)単な言葉で誠(chéng)実で親切です。お入りになったお客さん全員が覚えてくれるだけでなく、すぐに目が覚めることもできます。

2、標(biāo)準(zhǔn)的な接客動(dòng)作

多くの販売員は動(dòng)作に対して納得できなくて、販売の過(guò)程で「話(huà)す」ことが一番大切だと思います。

多くの営業(yè)マンもそう思っています。一番大切なのはそうです。

やはりそうですか？人と人とのコミュニケーションの中で、行動(dòng)學(xué)の研究では、コミュニケーションのさまざまな影響要素のうち、83%は視覚、11%は聴覚、3.5%は嗅覚、1.5%は觸覚、1%は味覚から來(lái)るという結(jié)論が出ています。

つまり視覚はコミュニケーションにおいて最大の影響要因である。

店の販売サービスもそうです。言語(yǔ)の影響力は11%しかないです。10の話(huà)をすると客は一言しか聞こえません。品質(zhì)がとてもいいと言っています。お客さんは自分のものがいいと言っています。また信じられません。

動(dòng)作、視覚、これは影響力の中で最も重要な要素です。