社會の急速な発展に従って、製品市場の競爭は、製品の品質と価格の競爭から、サービスの競爭に傾き、より多くの市場シェアを獲得するためには、良質なカスタマーサービスを提供することが重要です。したがって、多くの工業(yè)系企業(yè)は、発展の重さを「製品を中心に」から「顧客を中心に」というモードに変えるべきです。サービス品質の優(yōu)劣は直接企業(yè)の収入に影響します。

多くの企業(yè)がスタート時にアフターサービスとマーケティングに力を入れて、販売前とアフターサービスの種類を広げて、絶えず業(yè)務のタイプを拡張して、企業(yè)の下部のネットワークに十數項目の業(yè)務のタイプを積載させて、サービスを提供するために、企業(yè)はいくつかの業(yè)務の電話販売ホットライン、救援ホットライン、アフターサービスホットラインを公布します。

しかし、従業(yè)員は業(yè)務量が増加し、電話マーケティングやアフターサービスの品質がコントロールできなくなり、管理審査が単一化された。取引先の資料は統(tǒng)一管理に不足し、後期サービスは追いつけない。仕事の能率低い；新舊の取引先は區(qū)別がなくて、業(yè)務の細分が足りない；業(yè)務が拡張するタイプが多いですが、収益があまりはっきりしていません。お客様の流失率が高くて、お客様の忠誠度を保障できないなどの問題が付隨してきました。

セットを成功させました。コールセンターシステム多くの企業(yè)が選択しないで、コールセンターの業(yè)界で深く耕して、億倫の科學技術は逆境の中で成長して、成長の中で蓄積して、蓄積の中で薄い髪の毛。2015年に私達は自分の経験と製品を統(tǒng)合して、一連の新しいユーザー體験方案を発表しました。

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電話マーケティングにとって、営業(yè)マンと取引先は會わないです。そのため、音聲を通してコミュニケーションをとることが重要です。いい営業(yè)マンが短い時間で調和のとれた雰囲気を作るべきです。コミュニケーションの雰囲気の形成は主に感染力、質問力、ヒアリング能力、全體把握能力に依存しています。

1.マーケティング業(yè)務に関する知識を上手に身につけ、オンラインで遭遇する様々な問題に対応し、通話中にお客様の質問に答えられないので、気まずい雰囲気になり、お客様にサービスが専門ではないと思わせて、電話を切ってしまいます。

2._感染力は主に音聲、イントネーション、早口、リズムによって表現(xiàn)されます。営業(yè)マンは積極的な心理狀態(tài)を持つべきです。心の中から自分を勵まして、興奮した狀態(tài)に達してこそ、音聲の中で積極的な態(tài)度を表現(xiàn)できます。お客様はあなたを信頼し、マーケティングの成功率も高めやすいです。

3.話をする時は一定のリズムを保つ。停滯しないで一気に成し遂げる、適當な停滯が必要です。これによって、お客様の反応を判斷できます。お客様に売り込みを急ぐような感じもしません。

4._口調は親切で穏やかで、お客様の態(tài)度によって決められます。ある人が言うかもしれません?！杆饯仙蓼欷膜我簸瑜胜い韦恰ⅳ嗓Δ筏皮鈮浃à椁欷蓼护?。」実はお客さんにとって、甘い聲は必要ないです。しかし、音聲の中では必ず前向きで、専門的な感覚を漏らさなければなりません。親切にしてもいいし、柔らかにしてもいいです。売り込みを急ぐ印象を與えないでください。

5._営業(yè)マンはお客様と平等な心理狀態(tài)を持つべきで、相手が業(yè)務に対する理解がないからと軽視しても我慢できない。録音を聞いていると、一部の同僚の業(yè)務説明があまりにも口語化されていて、取引先の問題が多くなると、イライラした口調が出てきて、聲が不自然に聞こえてきます。

7.耳を傾けることはお客様に対する敬意を表すことです。取引先がマーケティング業(yè)務に対する意見を表現(xiàn)する時、良好な傾聴は取引先の不満な情緒を慰めて、取引先の懸念を解決して、それによってマーケティングを成功的に完成します。集中しさえすれば、聞くのは難しくない。

8.全體を把握する能力。営業(yè)マンは電話一本に対して全體的に自信があるべきです。簡単な業(yè)務に対しては、通話時間をコントロールします。複雑な業(yè)務に対して、お客様の質問に対して答え、もしお客様が業(yè)務以外の問題を話したら、禮儀正しく適時に話題を移してください。

電話販売サービスとしては自信を持って話してください。もしお客さんがあなたの自信が足りないと思ったら、彼もあなたの話を信じられません。