「顧客至上」は西洋のマーケティング理論の中の一つの経営理念で、中國市場経済の初期に中國に伝えられました。しかし、市場化が進み、一般的なサービスが普及してきました。お客さん、品質(zhì)保証、アフターサービスなどはもともと「過分な要求」というサービスが今日の企業(yè)市場參入の基準となりました。

経済學(xué)の観點から見れば、企業(yè)と顧客上を向いたり上を向いたりする関係は存在しません。企業(yè)はお客様のために商品をキャリヤーとしての価値を創(chuàng)造します。お客様はお金を使って報酬としてこのような価値を交換します。また、お客様も敬虔な信徒が必要ではありません。問題解決策を提供できる人だけが必要です。もしあなたがこの人や組織であれば、お客様を神様と見なさなくても、お客様は喜んで財布を払います。逆に、もしあなたが提供した製品がお客様の必要ではないなら、お線香をあげて消費者をサジダしても、この敬虔な信徒に一目惚れすることはありません。

そして、今のような事実が私たちにあります。企業(yè)目の前：たとえお客様を神様としても、もっと高い満足度と忠誠度を得られません。甘やかされたお客様は気まぐれで、よくかんしゃくを起こします。企業(yè)にみっともないです。社會構(gòu)造、経済狀況と思想文化の多元化に従って、お客様の構(gòu)造、特徴と思想も多様に複雑になりました。この時、私達はお客様の頭の上の神の環(huán)を取って、発見の目でお客様の身分を再定義するべきです。

ここで言っているのは単に利益を追求するという意味ではなく、ただお客様のことを述べているだけです。消費の立場と消費の特徴。お客様はお金、時間、購買リスクなど様々なコストを払いました。目的はもちろん自分の期待の利益と引き換えに、お客様は神になりたくないです。自分の欲しいものを合理的に交換したいです。お客様は自然に忠実に提供できます。お客様の相手はもっと欲しい価値を提供できます。満足と忠誠とは、顧客の利益ニーズを満足させた上で成り立っているものです。

MP 3プレーヤーの業(yè)界指導(dǎo)者は、大量の満足度、忠誠度のある顧客を持っていますが、相手がMP 4を発売した時、これらの高い忠誠度の消費者はこの企業(yè)がMP 4を生産してから買うのを待っていませんでした。市場取引で顧客が企業(yè)やブランドに忠誠を盡くす前提は、誰がより多くの価値を提供できるかということで、競爭相手の影響を受け、顧客の満足と忠誠はダイナミックに変化しています。

利益の交換は市場経済の構(gòu)成の基礎(chǔ)です。私達の企業(yè)は利益の最大化を主張しています。消費者が利益を最適化しない理由がありますか？「利益だけを追求する」顧客に対して、敬虔な信徒をするのは足りません。競爭相手よりもずっといいです。消費者はあなたの商品を選ぶより良い選択がない時に忠誠します。例えば、マイクロソフトのコンピュータ操作システムに対する依存度がどれほど高いかというと、マイクロソフトがウィンドウズxpの生産を停止すると発表した時、何千何萬という消費者が出てきて止めて、買い占めに來ました。