企業(yè)と取引先は友情を生みます。主に雙方の利益交換の基礎(chǔ)の上に創(chuàng)立します。

企業(yè)がお客さんを友達にして、あなたを友達にすることができれば、この企業(yè)はきっと成功します。

このような関係の建立の技巧は老子の『道徳経』の中のひと言で要約することができます?！柑撈湫摹g其腹」――お客さんに実利を得させて、つまりあなたに依存します。

お客様に対して家政婦式サービスを提供して、彼らにゆっくりと怠けさせます。あるいは選択と思考の能力を失わせます。問題が発生した時に一番最初に思い付いたのはあなたの友達です。この時、あなたが誠実に彼を親切に扱うことができれば、安定しています。

満足と忠誠は唾を吐くほど得られるものです。

IBMは生産型企業(yè)でありながら、サービス業(yè)に位置づけられています。

企業(yè)のコア競爭力を強化し、顧客に様々な問題の解決策を提供します。

IBM社員の勤務(wù)先はIBMの會社ではなく、顧客の企業(yè)であり、仕事は顧客のために問題を解決し、価値を創(chuàng)造する。

彼らの製品を販売するだけではなく、戦略的なアドバイス、管理指導(dǎo)を提供し、製品のメンテナンス、使用訓(xùn)練などにも參加します。お客様がIBMにない製品を必要とする時、IBMは一番低い価格で競爭相手の製品を購入するように助けます。

なぜですか？お客様のすべてのニーズでIBMがやってくれましたので、お客様は必然的にそれに依存しています。何かあったら、まずこの「友達」を思い出します。この時になったら、製品を販売しています。自然に順風満帆です。

神様という尊貴な職名は正しいです。

もう魅力はないですが、お客様は強い人と思いやりのある人と付き合いたいです。信頼できる人は自分が困った時に助けてくれる友達を提供したいです。あなたの企業(yè)ができたら、お客様の忠誠心は自然に生まれます。

お客さんは明らかにしていますが、商店の話は簡単に信じられません。しかし、専門家の意見を信じています。あるいは専門の企業(yè)を信じています。

今多くの企業(yè)が「○○専門家」という看板を掲げているのは、消費者の専門家の心理に迎合しているからです。

このような狀況は製品の専門性が強く、情報が非常に非対稱な業(yè)界においてより顕著である。

企業(yè)はお客様の心理を摑んで、権威あるイメージでお客様に商品を販売します。

先生に対する學生の信頼は、親に対する信頼を超えており、若い學生ほど先生に対する信頼度が高く、先生の話では學生はほぼ100%信じていますが、親の話では學生は先生から証明されたいと考えています。

いくつかの専門性の強い業(yè)界に対して、顧客は無知な小學生に等しく、企業(yè)はこの時に教師の特殊な身分と作用を発揮するべきで、顧客を教育し、導(dǎo)いて、周到なサービスだけではなく、顧客の購買決定を待っています。