＜p＞近日、＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞深セン＜a＞市小売商業(yè)協(xié)會(huì)が2013年度小売業(yè)顧客満足度調(diào)査結(jié)果を発表した。

數(shù)年前に行政區(qū)域と商業(yè)圏によって區(qū)分されていたのに対し、今回の調(diào)査は主に商業(yè)小売業(yè)の細(xì)分化によって行われており、より的確である。

大手総合スーパー、百貨店、ショッピングセンターの3つの業(yè)種について、36の企業(yè)が市民の意見(jiàn)を集めた結(jié)果、関連機(jī)関は2013年度に深セン市の小売業(yè)の顧客満足度が前年度に比べて上昇したと発表しました。

ショッピングセンターの満足度は第一位で、デパートとスーパーはそれぞれ第二位と第三位です。

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＜p＞＜strong＞お客様全體の満足度は安定して上昇しています＜/strong＞＜p＞

＜p＞調(diào)査データによると、2013年度の深セン市の小売業(yè)の顧客満足度は全體で79.11點(diǎn)となり、全體的に良好な成績(jī)を収めたのは2008年以來(lái)の最高値であり、これは深セン市の小売業(yè)の顧客満足度が急速な上昇期にあることを示している。

大手総合スーパー、百貨店、ショッピングセンターが行った調(diào)査によると、2013年のショッピングセンターの満足度はトップだった。

ちなみに、ショッピングセンターの業(yè)態(tài)は「2013年深セン市ショッピングセンターの顧客満足度」の調(diào)査で80點(diǎn)を超え、これも6年連続で最高の成績(jī)です。

南都記者はこれまでのデータを比較し、2010年から深セン市ショッピングセンターの顧客満足度スコアが持続的に増加していることを示し、ショッピングセンターは深セン＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞小売業(yè)＜a＞の主力となり、消費(fèi)者の認(rèn)可を得た。

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＜p＞この調(diào)査報(bào)告は、ショッピングセンター間の違いを比較して、この業(yè)態(tài)のいくつかの発展構(gòu)想を提出しています。例えば、新しいショッピングセンターは通路の設(shè)計(jì)、店舗計(jì)畫(huà)、休憩場(chǎng)所、トイレ、駐車(chē)場(chǎng)などの施設(shè)設(shè)備の面で優(yōu)位に立っています。

羅湖區(qū)の各ショッピングセンターはお客様の感受と體験において各指標(biāo)の優(yōu)勢(shì)がなくなりました。

比較して、南山區(qū)、寶安區(qū)の急速な発展に従って、大量の商業(yè)は深セン西部でそびえ立って、南山區(qū)、寶安區(qū)は新しい市場(chǎng)の注目點(diǎn)になって、羅湖區(qū)の商店は更に厳しい挑戦に直面します。

深センの各ショッピングセンターの競(jìng)爭(zhēng)はますます激しくなっています。駐車(chē)場(chǎng)、トイレ、環(huán)境雰囲気の建築などのハードウェア設(shè)備の競(jìng)爭(zhēng)以外に、ソフトなアフターサービス、ネット環(huán)境サポートサービスの違いが大きいです。

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＜p＞また、この調(diào)査報(bào)告書(shū)は、「二級(jí)指標(biāo)の影響力係數(shù)」を詳しくまとめて分析しています。例えば、お客様は大売り場(chǎng)の「お客様の感受と體験」を重視しています。「お客様の感受と體験」の各指標(biāo)において、デパート、ショッピングセンターの休憩場(chǎng)が十分で、快適性とトイレの問(wèn)題が最も注目されています。

対して、消費(fèi)者のデパートへの利便性やデパートへの顧客の意見(jiàn)重視への関心が低下している。

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＜p＞＜strong＞話(huà)題が伸びる＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞百貨店やショッピングセンターのように成長(zhǎng)してきました。百貨店のショッピングセンター化の加速現(xiàn)象は研究に値すると思います。＜strong＞＜p＞

＜p＞この年度の調(diào)査報(bào)告書(shū)が完成した後、南都記者は當(dāng)?shù)丐涡訕I(yè)の複數(shù)のベテランを取材しました。彼らは調(diào)査結(jié)果に対して「?jìng)€(gè)別の結(jié)果に対して態(tài)度を保留している以外に、全體的に合理的で、市場(chǎng)の現(xiàn)狀に合っている」と述べ、個(gè)人的な意見(jiàn)も提出しました。

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＜p＞例えば＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”百貨業(yè)＜a＞高級(jí)管理職によると、深センの小売業(yè)は急速な発展期に入り、様々な業(yè)種が次々と出現(xiàn)し、お互いにクロスしているため、百貨店とショッピングセンターの間の壁はすでに壊れており、“似ている”傾向が現(xiàn)れている。

彼は次の顧客満足度調(diào)査において、ビジネス機(jī)関の體量または含まれる業(yè)態(tài)の種類(lèi)を基礎(chǔ)パラメータとして橫方向の比較を行うことができるかどうか、または參考価値と指導(dǎo)意義があると提案しています。

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＜p＞もう一人の大型ショッピングセンターの運(yùn)営監(jiān)督は、この調(diào)査報(bào)告書(shū)は深センの小売業(yè)の発展に関わる新しい傾向があると思いますが、まだいくつかの欠點(diǎn)があります。

特にショッピングセンターの業(yè)態(tài)の発展の脈絡(luò)の上で、一部の現(xiàn)象は業(yè)界の人が研究に行くことに値します。

例えば、地元のショッピングセンターの発展について話(huà)していますが、多くの時(shí)に指摘されている対象は新しくオープンしたショッピングセンターと同じです。しかし、一部の百貨店はアップグレードして改造し、ショッピングセンター化に努力する傾向がもっと注目されると思います。

現(xiàn)在、シンセンは商業(yè)用地の原因で、新しくオープンしたショッピングセンターは大體寶安、龍崗區(qū)に集中しています。體の量が多いので、対応する建設(shè)周期は比較的に長(zhǎng)いです。市內(nèi)ではすでに都市の更新プロジェクトがスタートしましたが、立ち退きなど多くの問(wèn)題が発生しました。解決と修合に時(shí)間がかかります。

彼が百貨店のショッピングセンター化を観察しているところによると、百貨店はアップグレードして改造し、ショッピングセンターに身を揺すっているという現(xiàn)象が短期間で現(xiàn)実化しやすくなり、地元のm all経済に大きな衝撃を與えます。

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