関連資料によると、2007年の中國(guó)のネット小売額（主にB 2 Cを指す）は500億元を超え、今後も急速な成長(zhǎng)を続け、3年間でネット上の小売の規(guī)模は2000億元を超えるという。

ネット小売額の急速な上昇は、ネットショッピングを選ぶ消費(fèi)者の規(guī)模が急激に拡大していることを物語っている。

実は、江蘇省、浙江省、上海市、北京、広東省などの経済が発達(dá)している都市で、多くの若い消費(fèi)者がネット消費(fèi)の習(xí)慣を形成しています。

消費(fèi)する製品は最初の書籍、デジタル製品からホーム百貨、家電、衣類、母子用品、化粧品などの分野に広がっています。さらにジュエリーダイヤモンドアクセサリーなどの伝統(tǒng)的な観點(diǎn)から、オンラインで販売するには適しない商品にも一定のシェアがあります。

いくつかの先覚的な企業(yè)はすでに電子商取引が急速な発展の軌道に乗り始めたことを察知し、探索と試みを行った。

後進(jìn)者のアパレル業(yè)界として、PPG、VANCL、OLPOMOなどのブランドは天の時(shí)、地の利、人との関係のため、ダダと抜群などの先輩達(dá)より短い時(shí)間で市場(chǎng)を開けて、消費(fèi)者の認(rèn)可を得ました。

しかし、一時(shí)的に風(fēng)光にさらされたPPGは、製品の品質(zhì)に問題があり、消費(fèi)者から多くの苦情が寄せられています。今の中國(guó)の電子商取引で解決される一番重要な問題は消費(fèi)者の信頼問題です。

信頼問題が解決されないと、何もできない。

OMO CEOの周さんによると、ネットショッピングはプラットフォーム、決済、物流から消費(fèi)者の消費(fèi)意識(shí)まですでに成熟しており、消費(fèi)者に企業(yè)に対する信頼は堅(jiān)い製品の品質(zhì)以外にも完璧なアフターサービスがあるという。

ネットショッピングは、消費(fèi)者が製品の説明と寫真から製品を感知することしかできません。この中には不確定性が存在します。

ですから、私たちの製品説明と寫真撮影は「実物を還元する」ことを基準(zhǔn)としています。また、「30日間無條件で返品できます」（洗濯しても返品できます）というアフターサービスを提供して、消費(fèi)者が本當(dāng)に買い物するのが心配ないようにします。

周さんは、彼も普通の消費(fèi)者です。服を買っても返品できますと約束されたら、彼はもっと試したいと思います。

だから胸を張って、彼は業(yè)界の規(guī)則を破って、「30日間無條件で返品?交換」を出しました。

信頼の問題は中國(guó)の電子商取引が通るべき一本橋です。

実際には、多くのB 2 C企業(yè)もこの點(diǎn)を認(rèn)識(shí)し、消費(fèi)者の信頼を勝ち取ることが企業(yè)生存発展の道である。