消費問題やショッピングの落とし穴に遭遇したことがありますか？権利擁護を選択しましたか？それとも我慢しますか？権利擁護の道で、困難や紆余曲折にあったことがありますか？年に一度の3？15國際消費者の権利擁護の日が近づいてきます。一般消費者の権利擁護の道に焦點を合わせて、2012年の消費者の苦情のホットスポットと権利擁護の新しい方向を解説します。

消費者

面倒があっても彼らは権利を放棄するという証拠がない。

商店が承諾したことができなかったり、買った商品の品質に問題があったりしました。これらの消費問題が発生した時、多くの人は権利の維持を放棄しました。

最近、記者は眉山城區(qū)の數(shù)人の市民を取材しました。彼らが権利の維持を放棄した様々な原因が分かりました。損失金額が大きくなく、証拠がなく、面倒が心配です。

今年の1月、劉さんは湖を回る途中に靴屋さんで99元を使ってファッションの女性靴を買いました。商店は一週間以內に品質問題が発生したら返品します。

20日以上著た後、劉さんは靴の底に細い縫い目があることに気づきました。

家族は彼女にビジネスの返品を勧めましたが、劉さんはもうやめました。

記者はまた、現(xiàn)在流行しているネットショッピングの中で、売買雙方がネットを通じてコミュニケーション取引を行うことを理解しました。

消費紛爭が発生した場合、チャットや送金記録などの情報は実體店が発行した領収書のように説得力がありにくく、売り手の名前や詳しい住所などの情報も確認しにくいです。

領収書があっても、販売者の関連情報を知っていますが、取引の雙方は同じ都市にいません。消費者が権利を守ることは依然として難しく、権利を放棄することを主導的に行う人は少なくありません。

ヴァージンロードはとても難しいです。彼らはちょっと頭が痛いです。

ここ數(shù)年の消費調査によると、ネットショッピングは消費者の合法的権益を侵害するもう一つの「領域」になっている。

配達が遅くなりました。商品の品質はネットショップの宣伝と違っています。

このような境遇に直面して、多くの消費者は権利擁護を選択しましたが、彼らは権利擁護の道で、どのような困難がありますか？

昨年9月、市民の蔣さんはネットで服を2つ買いました。そして、ある速達會社のサービスを使うことを約束しました。

規(guī)定によって、郵便配達員は郵便物を受取人の手に送って、本人がサインします。

しかし、蔣さんは郵便配達員の電話を待っていませんでした。

その後彼女が電話で聞いてみたら、郵便局の職員が郵便物を団地事務室に送ったということです。

蔣さんは、この速達會社の事務員を派遣する行為は関連規(guī)定に違反しており、消費者としての合法的な権益を侵害しています。

しかし、スタッフを派遣して謝らないばかりか、悪口を言い返しています。

蔣さんは非常に怒って、関連部門にクレームを出すことにしました。

郵便局が速達業(yè)を管理していると聞いて、蔣さんは転々として10件以上の電話をかけましたが、まだクレーム受付部門の連絡先が見つかりませんでした。

しかし、蔣さんはこの速達會社の本社から苦情の電話をかけました。従業(yè)員は調査処理後、できるだけ早く処理結果を蔣さんにフィードバックすると言いました。

しかし、蔣さんは今までこの速達會社からのフィードバック電話を受け取っていません。

市民陳さんはネットショッピングの権利維持にも問題があります。

この前、陳さんはネットで壁紙を買いましたが、商品を受け取りましたら、壁の色は彼が買ったのと違って、傷があります。

彼は払い戻しを要求しましたが、販売家は商品の色と品質には問題がないと主張しています。

権利を守るために、陳さんは12315消費者（苦情）ホットラインを通じて、従業(yè)員から彼に関連証拠を提供するように要求されました。

陳さんはネットで買うことが少なくて、チャットの記録を保存する意識がなくて、手元に送金証明書が一枚しかないです。

結局、証拠不足のため、陳さんの権利擁護の道も失敗に終わった。

記者によると、複數(shù)の市民が合法的権益を侵害された時、誰に苦情を訴えたらいいのか分からない、権利擁護の証拠が足りないなどの狀況が現(xiàn)れた。その上、権利の維持に時間がかかり、人力、物力などを消耗した。これは多くの消費者の権利維持の道を失敗に終わった。

部署

市民は理性的に消費し，勇敢に権力を擁護すべきである。

各種消費クレームについて、先日、市消協(xié)の関係者は、消費者は日常的な消費ショッピングの中で、虛偽広告、理知消費を警戒し、権益が侵害されたら、勇敢に法律武器を取って自身の権益を守るべきだと述べました。

同擔當者は、虛偽の広告が多く、消費者は理知的に消費し、資質とアフターサービスを備えた店で買い物をするべきだと指摘している。

商品を買う時は必ず領収書を要求して、そして三包の証明書などのチケット証を保管してください。商品の修理の時、商店に「三包」の規(guī)定に従って修理記録を記入するように促します。そして修理記録を保管してください。

また、同擔當者は、突発的な製品の責任事故、例えばビール瓶、水筒、圧力鍋、カラー電気爆発、またはガス湯沸かし器を使って人を傷つけるなどの事故があったら、応急措置をとりながら、現(xiàn)場を保護し、できるだけ早く関係者に現(xiàn)場を調査してもらい、できるだけ多くの証拠を得て、権利の維持に成功するよう提案した。

関心を持つ

権利を維持して新しくネットに向かって買ってホットスポットになります。

最近記者が市工商局12315消費者から告発指揮センターに訴えられたことにより、2011年全市12315システムは各種情報を全部で2414件処理し、前年同期より8.9%減少した。

このうち、910件を訴え、1409件を受け付け、消費者のために経済損失を挽回した。178.5萬元。

これらのデータの背後に、記者はいくつかの「伝統(tǒng)」の消費クレームのホットスポットを除いて、ネットショッピング、速達と食品安全の問題が新たな消費クレーム、問い合わせの増加點となっていることを発見しました。

商売人

小さい問題が多いです

雙方の理解を望む

消費者が権利擁護にこだわるかどうか、あるいは権利擁護の道を歩む時には、消費者の権利擁護行為にも目を向ける。

消費者の苦情や権利擁護行為に対して、商店はどう見ていますか？最近、記者は眉山城區(qū)の多くの店舗を訪問しました。

見方1

ちょっとうるさいです。小さな問題は全部クレームされます。

「小さい問題が多いです。買ってからすぐに返品したいと騒いでいます。このような消費者に會うと一番頭が痛いです。実は彼らは私たちとよく相談しています。小さな問題は解決できます?！?/p>

消費者からの苦情にどう対処するかというと、商店街のあるブランドのアパレル店の社長の王さんが意見を発表しました。

彼女は

去年の3月に、郭という女性が服を買いました。洗濯方法が間違っていて、服が縮んでしまったので、服の品質に問題があると言い張っています。

王さんによると、彼女は商売の雙方がお互いに思いやりがあって、消費者が原因で発生した問題に責任を商店の頭に押し付けないようにしたいということです。

見方2

狀況を見て「黒い攜帯」から返品されたことがあります。

私たちが販売している製品の品質に問題があるなら、責任を負わなければなりません。もし他の人が原因で作ったものや根本的には私たちが販売している製品ではないなら、私たちは責任を負いません。

紅星路のある攜帯電話店の社長の李さんは記者に対し、消費者が攜帯のアフターサービスの問題で店を見つけたら、まず狀況を把握します。必要があれば、修理ポイントに攜帯電話を送って検査します。もし検査結果が確かに攜帯の品質の問題であれば、消費者に代わって返品します。

「しかし、消費者が壊れたら、消費者は自分で責任を持つべきです。

去年、ある消費者が露店で買った「黒い攜帯」を持って店に返品を求めてきたこともあります。このように私達は斷固として無視します。

李さんは言いました。

見方3

積極的にクレームサービスを改善します。

「お客様を満足させることがサービスの目的です。

顧客からのクレームがあったら、トラブルを恐れず、問題を回避するべきではないです。

城區(qū)杭州路北段にあるホテルの李社長は、消費者の苦情と早急な解決に積極的に向き合うと言いました。

彼は、もし顧客からの苦情があったら、ホテルのサービスがまだ足りないと説明し、管理水準はまだ向上しています。

【短評】

3月15日、國際消費者権益デーは毎年テーマが違っていますが、目的はすべて消費者の権益を保護するためです。

消費者の権益を保護するには、消費者だけではない。

しかし、消費者の努力だけではまだまだ足りないです。権利擁護體制の整備を強化する必要があります。関連部門は法律執(zhí)行検査と取り締まりを強化する必要があります。消費行為が発生する前または発生した時に、消費者の権益を侵害する現(xiàn)象が発生することをできるだけ避けてください。侵害行為が発生したら、速やかに消費者の権利擁護を助けることができます。

消費者の権益を保護するのは消費者個人のことだけではなくて、関連部門の責任だけではなくて、全社會の共同の努力を必要として、調和がとれて安全な消費環(huán)境を創(chuàng)造することができます。