豐巢發(fā)布的雙11戰(zhàn)報(bào)顯示，今年雙11期間（11.11-11.17），豐巢累計(jì)收寄將近1.4億件包裹，周轉(zhuǎn)率約130%。其中，派件量日峰值突破2350萬(wàn)，較去年同比增長(zhǎng)40%，單日夜間派送量達(dá)760萬(wàn)；寄件量超過(guò)120萬(wàn)，寄件量日峰值達(dá)25萬(wàn)。

　　單從豐巢快遞柜的數(shù)據(jù)來(lái)看，豐巢雙11期間的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。如果放在整個(gè)快遞物流行業(yè)雙11的大背景下，豐巢的快遞包裹收寄占比則相當(dāng)?shù)?，甚至有被“邊緣化”的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。

　　國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)信息顯示，11月11日-16日，受網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)集中促銷影響，業(yè)務(wù)量達(dá)到全年高峰，6天內(nèi)共處理郵（快）件23.09億件，同比增長(zhǎng)22.69%。截至21日17時(shí)，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，主要寄遞企業(yè)攬收郵（快）件已妥投22.51億件，妥投率達(dá)到97.5%。僅雙11當(dāng)天，各郵政、快遞企業(yè)就處理5.35億快件。

　　對(duì)比來(lái)看，豐巢1.4億件包裹的收寄量顯得微不足道。要知道，豐巢在快遞柜領(lǐng)域處于第1梯隊(duì)，豐巢的寄遞占比尚且如此慘淡，其他業(yè)內(nèi)玩家的處境也就可想而知了。

　　目前，我國(guó)智能快遞柜市場(chǎng)基本形成快遞系、電商系和第三方企業(yè)三大陣營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商主要有中郵速遞易、豐巢科技、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、上海富友、江蘇云柜、日日順樂(lè)家、京東等。而這其中，又以豐巢和“菜鳥+中郵速遞易”陣營(yíng)為兩大主流派系。

　　據(jù)豐巢科技CTO黃明透露的最新數(shù)據(jù)，豐巢快遞柜目前已覆蓋全國(guó)100多座城市的75000個(gè)社區(qū)，用戶規(guī)模超過(guò)1.3億，智能快遞柜數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)組。而根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，去年我國(guó)已有35萬(wàn)組智能快遞柜投入運(yùn)營(yíng)，到2020年投入運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜將達(dá)到80萬(wàn)組。

　　盡管目前行業(yè)投入使用的智能快遞柜數(shù)量以及增長(zhǎng)率已相當(dāng)可觀，但在我國(guó)海量的快遞包裹面前，智能快遞柜仍然無(wú)法走入“舞臺(tái)中央”。同時(shí)，雙11快遞物流高峰期間，智能快遞柜的服務(wù)質(zhì)量也不盡人意。有快遞員表示，現(xiàn)有的智能快遞柜遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了快遞旺季的存放需求，且設(shè)備遲鈍、出差錯(cuò)的狀況時(shí)有發(fā)生。

　　智能快遞柜被認(rèn)為是解決快遞“最后一公里”難題的有效手段，但快遞員未經(jīng)詢問(wèn)直接將快件放置快遞柜成常態(tài)，導(dǎo)致原本應(yīng)當(dāng)帶給人們便利的快遞柜正在變成“甩手柜”、“懶人柜”。這些都導(dǎo)致智能快遞柜難以支撐起快遞包裹的寄遞流程。

　　國(guó)家郵政局在今年8月發(fā)布的2019年二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率的測(cè)試結(jié)果顯示，71.1%的快遞員會(huì)在使用智能快件箱前征得用戶同意，較去年同期下降5.2%；25.3%的受調(diào)查用戶在今年使用過(guò)智能快件箱接收快件，較去年同期下降6.5%?！八κ止瘛爆F(xiàn)象勢(shì)必將加劇智能快遞柜的“邊緣化”。

　　國(guó)家郵政局表示，今年將繼續(xù)推廣智能投遞設(shè)施，推動(dòng)箱遞率提升到10%。預(yù)計(jì)到2020年，快件入箱率有望達(dá)20%。按照最樂(lè)觀的情況，即使到明年，快遞包裹使用智能快件箱的比較也僅僅只有20%，遠(yuǎn)不足以對(duì)寄遞環(huán)節(jié)產(chǎn)生決定性的影響。

　　11月21日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了對(duì)“智能快遞柜收費(fèi)不合理”情況的調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)“速遞易”智能快件箱存在“存儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)”未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題，已責(zé)令其所屬公司限期改正。這一事件背后，是智能快遞柜在使用上的諸多亂象。

　　就在上個(gè)月，豐巢快遞柜多次陷入輿論風(fēng)波。豐巢快遞柜在10月被爆出存在漏洞，用照片就能替代刷臉取件，經(jīng)媒體測(cè)試，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。隨后豐巢官方稱已緊急下線刷臉開鎖功能，等技術(shù)完善以后，才會(huì)考慮上線。

　　就在豐巢快遞柜被爆出存在漏洞時(shí)，其被質(zhì)疑“誘導(dǎo)付費(fèi)”風(fēng)波尚未平息。此前有媒體報(bào)道稱，豐巢快遞柜取件時(shí)出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。

　　接連出現(xiàn)的問(wèn)題將豐巢快遞柜置于風(fēng)口浪尖上，也給豐巢的快遞柜行業(yè)“雙雄”之一的品牌形象帶來(lái)了不小的負(fù)面影響，勢(shì)必會(huì)弱化整個(gè)智能快遞柜行業(yè)的口碑與客戶信任度，導(dǎo)致智能快遞柜被棄置也就可以理解了。

　　此外，智能快遞柜強(qiáng)如豐巢者亦難以擺脫盈利困境。成立短短四年時(shí)間，豐巢已累計(jì)獲得融資超過(guò)55億元。但卻年年融資，年年虧損，負(fù)債總額也在不斷加劇。盈利已成為智能快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)的一大心病，并成為快遞柜發(fā)展路上一座難以逾越的大山。

　　智能快遞柜的發(fā)展愿景十分美好，但如果只是在邊緣游走，無(wú)法成為寄遞領(lǐng)域真正的主角，那么再美好的愿景也將只是一個(gè)終將幻滅的夢(mèng)。當(dāng)前，業(yè)務(wù)擴(kuò)張已成為快遞柜行業(yè)的主旋律，但服務(wù)質(zhì)量亦不容忽視。