消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解商品信息、購買的頻率越來越高了，“盡管店內(nèi)客流量走低，但是店內(nèi)的營銷轉(zhuǎn)化率以及線上客流量卻有很大提升，我將之歸功于我們的Renew Blue戰(zhàn)略”，CEO表示。

　　從數(shù)據(jù)上看，2014年第三季度，百思買在美國境內(nèi)的電商銷售額達(dá)到6.01億美元，同比增長21.6%。

　　百思買的線上體驗首先來自于其會員項目“我的百思買(My Best Buy)”，其口號就是“更多獎勵，更多獨家，更多移動體驗(More Reward, More Exclusives, and More Mobile)”。

　　直面消費者

　　對于其5000萬名會員，百思買通過郵件和移動體驗來重塑其線上體驗。

　　一方面，百思買在購物季中對那些來購物的消費者發(fā)送感謝郵件，并在郵件中附贈一個移動端、PC端的滑雪游戲和一個鏈接。

　　通過這些，顧客不僅知道自己了目前的會員積分，更了解了會員免費配送服務(wù)，這就為后來的“店配”打下了基礎(chǔ);而且當(dāng)顧客玩完游戲后，還可以將結(jié)果分享到社交網(wǎng)絡(luò)上。

　　引入大數(shù)據(jù)分析

　　2014年，百思買還引入了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“雅典娜項目(Athena Project)”，這個項目通過對消費者的購買記錄、瀏覽記錄來為消費者提供個性化的推薦。

　　目前這個項目主要針對于禮物贈送、重要活動(例如婚禮)和剛剛搬家的顧客。“我們目前還處于初級階段，我們還需要兩三年的時間繼續(xù)深入”，CEO表示。

　　移動端體驗升級

　　另一方面，從移動端來看，百思買對用戶界面進(jìn)行了升級，在為消費者提供更多商品信息以供“研究”以外，還提供實時的咨詢服務(wù)，畢竟消費者需要的不僅僅是更快地下訂單功能，而且無限流量的3G、4G網(wǎng)絡(luò)也使得這一切變?yōu)榭赡堋?/p>

　　鑒于消費者通常使用多種設(shè)備登陸網(wǎng)站，百思買不僅提供PC端的用戶體驗，更有移動端、APP端，顧客甚至可以通過短信來了解商品的特點和評價等信息。

　　除此之外，相關(guān)的更新還包括增強心愿單(Wish List)的功能、快速結(jié)算功能等。目前，顧客可以清晰地了解到商品的收貨時間，而不是傳統(tǒng)的“5到8天”。

　　“店配”實現(xiàn)“O+O”

　　百思買的實體店戰(zhàn)略和線上戰(zhàn)略是高度相關(guān)的，她事實上是在用線上來促進(jìn)線下銷售，并用線下來服務(wù)線上需求。畢竟其主要對手是沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特和好市多這類頂級零售商，線上線下的融合才是贏得競爭的核心手段。

　　消費者不喜歡等待，以亞馬遜為首的純電商企業(yè)通過金牌服務(wù)(Amazon Prime)讓顧客可以在最短2日內(nèi)拿到商品，這對于實體配送是個巨大挑戰(zhàn)，而百思買的應(yīng)對策略就是將店鋪作為配送中心，實現(xiàn)“店配”。