在3.15之際，電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉的“真假加拿大鵝”事件又有了新進(jìn)展。

　　3月14日下午，騰訊《深網(wǎng)》報(bào)道稱“真假加拿大鵝”事件已出最終結(jié)果。杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰對(duì)騰訊《深網(wǎng)》表示，投訴于1月25日立案，如今鑒定結(jié)果已出，結(jié)論是正品?！拔覀兺ㄟ^（加拿大鵝）上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘Original’?！?/p>

　　真假加拿大鵝

　　消息一出，當(dāng)事人線女士又于3月14日晚在微博發(fā)出了質(zhì)疑。她稱尚未收到濱江市場監(jiān)管部門的任何正式書面通知，并且過往無論鑒定結(jié)果真假，均有加拿大鵝的書面報(bào)告及案例號(hào)，但目前她未看到此次實(shí)物檢測的報(bào)告。

　　線女士還表示上周五曾打電話給潘杰詢問事件進(jìn)展，潘杰回應(yīng)稱未結(jié)案、沒有書面文件，還不可對(duì)外界公布。在線女士看來，案件并未結(jié)案，卻有了正品結(jié)論。

　　除此之外，線女士表示衣服真假只是投訴內(nèi)容之一，她的投訴要點(diǎn)還包括網(wǎng)易考拉在處理整個(gè)事件過程中的種種違反消費(fèi)者權(quán)益的行為，現(xiàn)已并案處理。

　　針對(duì)線女士的質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉對(duì)界面時(shí)尚表示，“鑒定為正品”是騰訊《深網(wǎng)》記者向潘杰求證得出的。網(wǎng)易考拉對(duì)此結(jié)果深感欣慰，因該商品真假爭議對(duì)消費(fèi)者、公眾造成的困擾和疑惑深表歉意，并表示跨境商品檢驗(yàn)難問題一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)，未來會(huì)堅(jiān)持不懈推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。

　　潘杰則于3月15日對(duì)《錢江晚報(bào)》表示案子還沒有辦結(jié)，只是對(duì)媒體告知了最新進(jìn)展，確實(shí)已經(jīng)收到加拿大鵝官方書面郵件回復(fù)，鑒定為正品，正式結(jié)論還會(huì)通過書面形式告知舉報(bào)人。

　　線女士收到的杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局的短信

　　網(wǎng)易考拉以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝官方申請(qǐng)鑒定，得到商品為正品的鑒定結(jié)果

　　歷時(shí)三個(gè)多月的“真假加拿大鵝”事件的關(guān)鍵爭議點(diǎn)在于，求證商品真?zhèn)蔚倪^程不夠透明，消費(fèi)者、平臺(tái)和品牌之間的溝通成本過高，且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

　　例如，從12月26日到1月6日，加拿大鵝就分別有“假”、“真”、“假”三次郵件鑒定結(jié)果，但在此期間，多次鑒定結(jié)果都只有郵件圖片予以回復(fù)，但郵箱是否能鑒定商品真?zhèn)?，還需要打一個(gè)問號(hào)。

　　除此之外，網(wǎng)易考拉曾表示可以和消費(fèi)者共同前往加拿大對(duì)羽絨服進(jìn)行實(shí)物鑒定，愿意墊付由此產(chǎn)生的費(fèi)用，如果經(jīng)檢驗(yàn)商品系正品，請(qǐng)消費(fèi)者公開賠禮道歉，并退回網(wǎng)易考拉所墊付的費(fèi)用。但網(wǎng)友們對(duì)網(wǎng)易考拉“共赴加拿大鑒定”的提議也存在疑問，期間產(chǎn)生種種鑒定費(fèi)用到底由誰承擔(dān)等細(xì)節(jié)也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　跨境電商到底是怎么保證商品真?zhèn)蔚模?/strong>

　　無疑，此次事件的核心還是在于跨境電商商品的渠道來源是否令消費(fèi)者信服，這關(guān)系到商品的真?zhèn)?。而平臺(tái)是否有足夠的措施來保真和實(shí)現(xiàn)商品鑒定，也是跨境電商普遍要面臨的挑戰(zhàn)。

　　由于消費(fèi)者很難了解到品牌的銷售渠道與其和諸多電商平臺(tái)的合作情況，假貨指控一直是跨境電商繞不過去的話題，這似乎也是電商的原罪。從阿里巴巴、京東、網(wǎng)易考拉等，幾乎每個(gè)有跨境電商業(yè)務(wù)的平臺(tái)都曾面臨過售假指控。

　　2015年，意大利奢侈品牌Gucci和其母公司法國開云集團(tuán)旗下Yves Saint Laurent、Balenciaga等品牌聯(lián)合起訴阿里巴巴集團(tuán)，認(rèn)為其故意放縱造假者，并幫助制造商進(jìn)行銷售和運(yùn)輸。

　　2017年開云集團(tuán)和阿里巴巴冰釋前嫌，但在2018年10月，Gucci CEO Marco Bizzarri又于BoF時(shí)裝商業(yè)評(píng)論在上海舉辦的中國峰會(huì)上表示對(duì)于和阿里巴巴和京東和這兩家電商平臺(tái)的合作，Gucci仍在觀望中。

　　雖然這些電商平臺(tái)或多或少都面臨著售假指控，但因?yàn)椴煌缇畴娚滩捎玫哪Ｊ讲煌?，造成假貨疑慮的原因各不相同，這也導(dǎo)致不同的平臺(tái)有著不同的打假方法和保證正品的措施。

　　比較常見的跨境電商模式包括代購平臺(tái)型B2C模式、平臺(tái)型C2C模式和自營B2C模式。平臺(tái)型B2C模式的代表有天貓國際，平臺(tái)型C2C模式的代表有淘寶全球購，自營B2C模式的代表則有京東全球購、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)和天貓國際官方直營店。

　　以天貓國際為代表的平臺(tái)型B2C模式和平臺(tái)型C2C模式不需要自己囤積貨物，而是為消費(fèi)者和商家提供平臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者懷疑天貓國際和淘寶全球購售假，質(zhì)疑的是在平臺(tái)出售商品的商家，對(duì)平臺(tái)的指控則是認(rèn)為其放縱售假者。

　　以天貓國際官方直營店和網(wǎng)易考拉為代表的自營B2C模式則是由官方直采，平臺(tái)直接參與到貨源的組織、物流倉儲(chǔ)、銷售過程和售后工作，一般會(huì)保稅備貨，是一種較“重”的模式。消費(fèi)者懷疑天貓國際官方直營店和網(wǎng)易考拉售假時(shí)，懷疑的是平臺(tái)自身是否采購了假貨、平臺(tái)是否獲得品牌授權(quán)，也就是認(rèn)為平臺(tái)進(jìn)貨渠道有問題。

　　針對(duì)這些質(zhì)疑，各個(gè)平臺(tái)推出了不同的打假措施。

　　建立完備的產(chǎn)品追蹤鏈條是一種常見的措施。天貓國際在2017年8月宣布啟動(dòng)全球溯源計(jì)劃，利用區(qū)塊鏈技術(shù)以及大數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)口商品全鏈路匯集生產(chǎn)、運(yùn)輸通關(guān)、報(bào)檢、第三方檢驗(yàn)等信息。京東全球購也利用了區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤產(chǎn)品源頭。

　　網(wǎng)易考拉則在官網(wǎng)公布了12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，不過沒有公布與進(jìn)貨渠道有關(guān)的信息。而進(jìn)貨渠道屬于網(wǎng)易考拉商業(yè)機(jī)密，也正因?yàn)檫@樣消費(fèi)者會(huì)對(duì)網(wǎng)易考拉產(chǎn)生售假的質(zhì)疑。

　　唯品會(huì)副總裁黃紅英對(duì)界面時(shí)尚表示，跨境電商的質(zhì)檢環(huán)節(jié)需要遵循嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括完善的質(zhì)檢體系和符合海關(guān)程序的跨境商品手續(xù)。

　　另一種直接的打假措施便是推出打假聯(lián)盟。最具有代表性的便是阿里巴巴于2017年1月發(fā)起成立的AACA（阿里打假聯(lián)盟），和LV、三星、歷峰集團(tuán)等眾多海內(nèi)外公司聯(lián)手，與執(zhí)法機(jī)關(guān)合作打假。

　　目前AACA成員數(shù)已達(dá)到115位。據(jù)中國日?qǐng)?bào)報(bào)道，AACA在2018年9月就已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)推送近200條制售假線索，抓獲620名犯罪嫌疑人，涉案金額達(dá)28.8億元。

　　電商平臺(tái)的第三種保證正品的措施便是直接獲取品牌授權(quán)，再在平臺(tái)進(jìn)行直營，這也是最能讓消費(fèi)者信服的方式之一。目前天貓國際、京東全球購、唯品會(huì)都獲得了眾多品牌的直接授權(quán)。

　　黃紅英對(duì)界面時(shí)尚表示，打造規(guī)范的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜Ｕ舷M(fèi)者信心的重要落點(diǎn)，其中品牌授權(quán)就是首要原則。唯品國際要求獲得品牌方或一級(jí)代理商直接授權(quán)，這在一定程度上會(huì)降低品牌和貨品入駐的速度，但會(huì)帶來100%的正品保障。

　　最能夠直接讓消費(fèi)者放心的保證正品措施，是邀請(qǐng)品牌入駐平臺(tái)開設(shè)品牌官方旗艦店，即“品牌自營”。這需要平臺(tái)自身有很高的流量，并且有很好的經(jīng)營環(huán)境，品牌才愿意入駐，因此對(duì)平臺(tái)要求很高。正因如此，目前國內(nèi)能做到品牌自營的是主要是天貓和京東兩個(gè)平臺(tái)。

　　2017年8月天貓上線奢侈品頻道Luxury Pavilion，目前Burberry、Marni、Versace、LVMH旗下真力時(shí)等約80個(gè)奢侈品牌都已入駐天貓。兩個(gè)月后，京東上線奢侈品平臺(tái)Toplife，通過投資的英國奢侈品電商Farfetch拿下了不少開云集團(tuán)的品牌，在2018年一個(gè)爭取到超過100個(gè)品牌。

　　2019年3月，京東宣布把Toplife合并進(jìn)Farfetch的中國業(yè)務(wù)，相對(duì)體面地剝離了Toplife。目前來看，天貓?jiān)凇捌放谱誀I”方面有更大的野心。

　　天貓和眾多奢侈品牌建立合作，并且希望能邀請(qǐng)更多品牌入駐，因此會(huì)重點(diǎn)考慮到奢侈品牌對(duì)平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境的高要求。針對(duì)奢侈品牌頭痛的山寨問題，阿里巴巴就推出了一套大數(shù)據(jù)+大眾評(píng)審的組合模式，通過大數(shù)據(jù)或大眾舉報(bào)，被認(rèn)為會(huì)造成混淆的山寨品牌將可能面臨摘牌甚至清退等一系列處罰。