5月26日，阿里巴巴發(fā)布了服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案，由阿里超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理周天牧擔(dān)任翱象CEO。

“翱象會通過構(gòu)建基于用戶、商品、品類、LBS（地理位置）等深度數(shù)智洞察能力，結(jié)合會員營銷等SaaS基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)人、貨、場充分結(jié)合，有效推進(jìn)商戶經(jīng)營能力。”周天牧在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)透露，翱象支持商家一次性接入各大第三方到家服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一鍵式多渠道開店，節(jié)省了商超總部和門店運(yùn)營成本，并提供私域流量運(yùn)營功能。

電商的多年鏖戰(zhàn)，線上消費(fèi)的市場規(guī)模、流量紅利天花板已清晰可見，下一個(gè)零售戰(zhàn)場重新回歸于線下。這也是離消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場，在大數(shù)據(jù)和智能協(xié)同供應(yīng)鏈驅(qū)動下，線下門店有了更多可能性。

在這一賽道，達(dá)達(dá)京東到家已經(jīng)耕耘已久?！艾F(xiàn)階段對于商家的作用有限，大家焦慮的還是流量問題，工具側(cè)的話，有總比沒有好?！币幻镜亓闶墼诰€服務(wù)商對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

目前，電商模式已從遠(yuǎn)場滲透到近場，快消生鮮品類持續(xù)增長且競爭激烈。如何持續(xù)向生態(tài)內(nèi)滲透，并提高B端商家的效率，成為平臺們的重要突破點(diǎn)。

加碼賦能線下

阿里巴巴自2016年發(fā)布“五新”戰(zhàn)略后，新零售成為探索實(shí)體零售數(shù)字化的排頭兵。在周天牧看來，“翱象”集中了過去近6年阿里巴巴在探索大潤發(fā)、盒馬等模式時(shí)積累的新零售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，更以生態(tài)開放合作服務(wù)的方式，為實(shí)體零售未來長久的數(shù)智化增長貢獻(xiàn)力量。

“翱象的所有工具都要落實(shí)到商家，是否能夠產(chǎn)生實(shí)際業(yè)務(wù)的效果?！敝芴炷琳f明道，“GMV有沒有增長，用戶有沒有增長，用戶的黏性和活躍程度有沒有增長，還有對于管理的效率和運(yùn)營水平，我們構(gòu)建的是一套完整的運(yùn)營機(jī)制”。

受疫情和新消費(fèi)業(yè)態(tài)崛起等因素影響，2020年，部分商超的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。周天牧預(yù)計(jì)，2021年，實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型數(shù)字化、布局、升級仍是主旋律，加之后疫情時(shí)代用戶習(xí)慣遷移，零售業(yè)線上線下融合將持續(xù)加速，當(dāng)前是商超零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。

渠道購物的近場化和線上化遷移已成趨勢，實(shí)體零售企業(yè)正在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這既是傳統(tǒng)線下商超的轉(zhuǎn)型危機(jī)，卻也是其與社區(qū)團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)新零售的競爭機(jī)會。

“現(xiàn)在商超日子肯定不好過，包括線上的直播，都在疫情期間加速了消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣，還有一個(gè)就是社區(qū)團(tuán)購會分流超市原本的份額。”邯鄲陽光超市總經(jīng)理張?jiān)砾i對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表達(dá)了自己的擔(dān)憂，作為區(qū)域性商超，他們自己并沒有數(shù)字化的能力和相關(guān)人才。

為此，該公司開始與翱象合作?！巴ㄟ^上線翱象系統(tǒng)，我們現(xiàn)在在邯鄲已經(jīng)開通了淘鮮達(dá)、京東到家、餓了么、美團(tuán)這四個(gè)平臺，線上的品類有8000多種，基本做到了線上線下一致，今年1-4月線上銷售額，實(shí)現(xiàn)了增長翻倍?！?/p>

過去半年，除了邯鄲陽光，浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺州華聯(lián)等4家企業(yè)也已試點(diǎn)使用“翱象”。官方數(shù)據(jù)顯示，使用“翱象”后，單商戶線上單量平均提升25%，倉內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。截至目前，已有近60個(gè)零售商家和生態(tài)合作伙伴與“翱象”簽署合約,覆蓋門店數(shù)量接近7500家。

目前，市場上并不缺乏產(chǎn)品服務(wù)工具，無論是達(dá)達(dá)京東到家還是美團(tuán)，均布局已久。周天牧解釋稱，翱象服務(wù)的對象，會首先考慮數(shù)字化基礎(chǔ)相對比較薄弱，同時(shí)又急需要線上運(yùn)營和整合能力模型的商家?！捌行〉牧闶燮髽I(yè)，在數(shù)字化推進(jìn)過程當(dāng)中遇到一些困難，我們可能會放在第一優(yōu)先級考量。”

同城零售進(jìn)程加快

對于打入離消費(fèi)者最近的一公里，阿里巴巴一直有著與社區(qū)團(tuán)購私域流量思維不同的進(jìn)入路徑，關(guān)鍵所在是如何吸納更多的本地生活商家。

早在2018年，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海就透露，經(jīng)過四年多時(shí)間發(fā)展，零售通已經(jīng)覆蓋150萬家零售小店和95%以上的知名快消品牌，成為中國最大的快消品B2B平臺。

在資本與平臺的瘋狂投入、社區(qū)團(tuán)購的追趕之下，阿里巴巴的步伐也在加快。2020年4月，阿里將天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群，該事業(yè)群的定位被介紹為“立足為客戶提供同城生活圈一站式購齊服務(wù)，同時(shí)立足為商家賦能，提升整體的供應(yīng)鏈效率”。

幾乎在同一時(shí)間，京東、美團(tuán)也先后調(diào)整組織架構(gòu)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)指向了本地生活服務(wù)。京東新成立大商超全渠道事業(yè)群，整合原有的消費(fèi)品事業(yè)部、新通路事業(yè)部、7FRESH和1號店。美團(tuán)突破餐飲外賣業(yè)務(wù)，組建30分鐘萬物到家的電商平臺。

就在兩月前，阿里再次落下一子，成立MMC事業(yè)群，由阿里合伙人戴珊負(fù)責(zé)。阿里MMC號稱投入“不設(shè)上限”，數(shù)字化升級中國600萬夫妻老婆店。從夫妻老婆店到區(qū)域品牌商超，阿里同城零售賦能商家的歷程如今已步入深水區(qū)。

但不同于社區(qū)團(tuán)購人推貨，以團(tuán)長裂變傾銷的模式，阿里此次無論是小店的數(shù)字化升級，還是商超的線上化，實(shí)現(xiàn)的都是“貨配人”模式。

“另外我們還在加速，不僅是圍繞商超的業(yè)態(tài)，我們還在做更多的嘗試和推演?！敝芴炷镣嘎?，對于定向的業(yè)態(tài)，便利店的業(yè)態(tài)、垂直品牌專賣的業(yè)態(tài)等，希望在下半年盡快賦能到這些行業(yè)。

業(yè)內(nèi)人士指出，同城零售本質(zhì)上是阿里巴巴基于擁有的供應(yīng)鏈、物流、資本、品牌影響力之上的零售能力升級迭代，同時(shí)大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步應(yīng)用和零售基礎(chǔ)設(shè)施的迭代，帶來了新零售成本、效率和體驗(yàn)的再次升級。競爭格局的新平衡仍有待時(shí)間的建立。