“后疫情”時代，跨國制造企業(yè)該如何應(yīng)對新挑戰(zhàn)？

“我們可以想象一個場景：消費者走進一家體驗店，只要拿起手機一掃，就知道產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)再到物流等信息。我了解之后再下單，有問題想退貨也可以。所有信息都在APP或者小程序里實現(xiàn)。這是給消費者權(quán)利知道他的錢花在什么地方。如果做成，是體現(xiàn)對消費者負責(zé)的態(tài)度?！?月27日，在21世紀經(jīng)濟報道主辦的“2020中國智造業(yè)年會·擁抱新基建駛向新藍海”上，如新中國總裁鄭重在演講中表示，如新正在借助AI和大數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，快速滿足消費者個性化需求。同時，基于數(shù)字化模型的銷售預(yù)測，配貨效率更加高效，“我們也希望通過這樣的方式，能夠讓內(nèi)部運營水平提高、降低成本，把更多的利益分享給消費者?！?/p>

中國市場正在成為全球企業(yè)的發(fā)展助推器，如新集團也在廣闊的中國市場獲得了長足發(fā)展，得益于中國穩(wěn)定的市場、光明的前景、開放的營商環(huán)境，入華十七年，中國成為如新這家外資企業(yè)的全球第一大市場。

在今年新冠肺炎疫情的大環(huán)境下，大大加快了全球零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，而中國成熟的數(shù)字化和智能化不僅推動了全行業(yè)的發(fā)展，也為其他地區(qū)指明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

如新方面表示，今年第二季度，如新超過85%的營收源于線上交易，未來更將通過對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強化公司的數(shù)字化建設(shè)，以技術(shù)上的數(shù)字化來反哺業(yè)務(wù)。

品牌商如何在中國大力發(fā)展國內(nèi)大循環(huán)經(jīng)濟，既是當前全球經(jīng)濟環(huán)境決定的，也是中國經(jīng)濟增長方式?jīng)Q定的?！皣鴥?nèi)大循環(huán)”在擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點下，將帶領(lǐng)各行各業(yè)實現(xiàn)消費品質(zhì)的升級。

鄭重強調(diào)，企業(yè)必須緊跟消費者需求，為個性化、客制化的需求做出更快地反饋。

新常態(tài)與新需求

新冠肺炎疫情塑造出各行業(yè)全新的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境，比如推動科技的快速運用，更多行業(yè)將面臨全新的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境；企業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性、應(yīng)對短期內(nèi)疫情沖擊的同時，為“新常態(tài)”做好創(chuàng)新布局，滿足客戶的新需求。

2020年上半年，國內(nèi)零售銷售總額降至17.2萬億元，同比下降11.4%。受疫情沖擊，國內(nèi)零售銷售額在第一季度下降19%，下降幅度在2020年第二季度放緩至3.9%。6月份，社會消費品零售總額33，526億元，同比下降1.8%。1-6月份，實物商品網(wǎng)上零售額43.481億元，增長14.3%，占社會消費品零售總額的比重為25.24%。

隨著國內(nèi)疫情防控持續(xù)鞏固，復(fù)商復(fù)市步伐不斷加快，居民生活秩序明顯恢復(fù)。特別是在擴大內(nèi)需、促進消費等多項政策促進下，居民消費改善，消費降幅連續(xù)3個月收窄。

普華永道在近日發(fā)布的報告《復(fù)蘇重啟，再拾增長：消費者趨勢如何促進中國新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型》顯示，中國零售業(yè)正在審慎樂觀地迎接穩(wěn)步復(fù)蘇。一些值得關(guān)注的新興消費者趨勢，正加速中國零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著健康危機消退，許多接受調(diào)研的中國消費者仍預(yù)計未來數(shù)月的消費水平將持平或更高。中國政府強調(diào)國內(nèi)消費為經(jīng)濟增長最關(guān)鍵的動力。

另一方面，短視頻、直播、線上線下融合的趨勢增強。疫情之后，幾乎所有行業(yè)的消費場景、消費習(xí)慣、消費意愿都產(chǎn)生了巨大的變化?！罢?jīng)濟”的發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)的便利再次凸顯，由此催生的短視頻和網(wǎng)紅直播帶貨，同時線上線下的深度融合，構(gòu)建出新的商業(yè)生態(tài)，讓美麗健康行業(yè)率先踏出了陰霾的籠罩，第二季度已基本恢復(fù)常態(tài)。

普華永道中國消費市場行業(yè)主管合伙人葉旻表示，“無論是線上或線下，新冠肺炎疫情極大地改變了中國消費者的行為，零售商渴望通過這些改變來實現(xiàn)長期成功和可持續(xù)增長。無論這場疫情的結(jié)果如何，新零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實都將隨著數(shù)字化步伐加快、電子商務(wù)激增以及消費技術(shù)的采用而持續(xù)下去?！?/p>

報告顯示，低線城市成為國內(nèi)的新消費增長引擎。可支配收入增長的加快和購買力的增強推動著二三線市場的消費?？缇畴娚唐脚_吸引著二三線城市成熟的消費者，電子商務(wù)和社群商務(wù)將繼續(xù)成為低線城市零售商的增長催化劑。

“后疫情”時代，線上消費遷移勢不可擋。參與調(diào)研的中國消費者中，有46%的參與者表示會在新冠肺炎疫情期間及之后增加社交媒體的使用量，40%的參與者表示會增加消息類應(yīng)用程序和視頻游戲的使用量。此外，自疫情暴發(fā)以來，食品配送和網(wǎng)上購物需求激增。即使在隔離措施放寬后，消費者也更積極地網(wǎng)購非食品類商品。

鄭重表示，疫情之下，如新必須建立更敏捷、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式來應(yīng)對疫情，包括產(chǎn)品的革新，營銷思路的革新。

疫情后的消費者強化了網(wǎng)購習(xí)慣，電商平臺的價值得到凸顯，線上消費的習(xí)慣被迅速培養(yǎng)起來；催生精研型消費，收入的不穩(wěn)定性和就業(yè)恐慌讓消費者在購買時更趨于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的“精致實用”，還精于研究產(chǎn)品的成分、原產(chǎn)地等等；更傾向?qū)】诞a(chǎn)品的選擇，大眾對“健康”的關(guān)注度普遍提高，健康理念和消費理念在全面升級，催生了很多新商機，這讓如新在大健康領(lǐng)域的發(fā)展有更大的想像空間。

針對這些變化，鄭重認為，“消費者的消費行為在改變，但變化之中永遠有機遇。我們勇于開拓直播等線上信息傳播模式、在產(chǎn)品研發(fā)上堅定可持續(xù)發(fā)展理念、走品牌年輕化的線路?！?/p>

如新繼續(xù)堅持“品牌年輕化”的步伐，瞄準年輕消費群體，從產(chǎn)品線到定價做出創(chuàng)新和改變。為了持續(xù)與年輕消費群體保持互動溝通，無論是從營銷活動還是產(chǎn)品設(shè)計上，雙向優(yōu)化年輕人的消費體驗，將整個了解、種草、購買和體驗的全鏈路過程，變得準確、直接、快速。

如今Z世代（95后和00后）開始步入大學(xué)或進入職場，消費能力不斷提高，與“千禧一代”一起成為消費的主力軍。他們是非常有個性的一代，喜愛與眾不同、個性化、定制化。如新一定要主動擁抱千禧一代，在溝通對象、溝通方式、內(nèi)容表述上都會做出改變，并結(jié)合線上線下以及多樣化的渠道才能進一步推動行業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化賦能智能制造

隨著疫情后線上與線下的加速融合，消費者會比以往任何時候都更期望能夠隨時隨地購買到產(chǎn)品和服務(wù)，因此多渠道市場營銷必須達到新的高度，以適應(yīng)消費者期望的提升。同樣，隨著制造過程更為數(shù)字化，一些企業(yè)開始實施C2M（客戶對工廠）模式，以節(jié)省成本及改善定制化服務(wù)。C2M模式正在被越來越多的零售商采用，以應(yīng)對需求預(yù)測、產(chǎn)品定制、存貨管理等方面的挑戰(zhàn)。

這要求企業(yè)加強數(shù)字化賦能智能制造的落地?！叭缧略诤茉缰熬鸵呀?jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疫情加速了這一進程。疫情期間我們打造了‘直播購’平臺、搭建如新看點小程序等等。未來更將通過對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強化公司的數(shù)字化建設(shè)，以智能制造和數(shù)字化來反哺業(yè)務(wù)?！编嵵乇硎?。

同時，數(shù)字化也不斷前移?！氨热缥覀冎案⒗镌埔呀?jīng)建好了一個中臺，阿里云的中臺是我們所有數(shù)據(jù)的一個基礎(chǔ)。這樣可以一是保護我們原先主機中的數(shù)據(jù)，二是對于促銷計劃的需求彈性非常大，反饋迅速?！编嵵亟榻B，在這樣的架構(gòu)下，“下一階段我們利用社交媒體可以直接跟消費者做很多的溝通以及推廣，收集更多消費者的需求和數(shù)據(jù)，賦能我們的事業(yè)經(jīng)營伙伴?！?/p>

在后端的制造上，如新持續(xù)加注中國市場，用數(shù)字化賦能制造。

“中國市場占如新全球業(yè)務(wù)很大比例，是第一大市場。我們非常高興看到中國政府快速控制疫情，迅速復(fù)產(chǎn)復(fù)工。無論是在線經(jīng)濟的發(fā)展還是國內(nèi)大循環(huán)政策的激勵，讓我們看到不斷擴大的市場因而也帶動了如新在華持續(xù)的投資。”

2014年，如新投資5億元人民幣落成如新大中華創(chuàng)新總部。2019年在上海奉賢區(qū)總投資3.6億元的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項目也已破土動工。

該二期項目將新建設(shè)12條產(chǎn)品生產(chǎn)線，實現(xiàn)自動化，智能制造和柔性制造相結(jié)合。項目建設(shè)完成后，將提升如新生產(chǎn)自動化水平，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，進一步減少用工成本，通過降低生產(chǎn)過程中的人為因素干擾，提高產(chǎn)品品質(zhì)、安全性和生產(chǎn)效率，提高如新在化妝品市場上的地位，增強企業(yè)競爭實力。

今年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，5月6日完成總計打入1200根38米樁，地基施工已基本完成，現(xiàn)鳥瞰項目工地已清晰可見倉庫、車間及辦公樓的大致雛形輪廓，預(yù)計明年10月中旬進行項目移交，2023年1月完成工廠搬遷量產(chǎn)。

鄭重表示，“這是一個頗具挑戰(zhàn)的時間節(jié)點目標，我們也將為了實現(xiàn)目標而共同行動克服困難：如新的未來在中國?！?/p>

如新的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項目從各方面體現(xiàn)了“柔性制造”?！拔覀冊诙诠S項目設(shè)計的初期，已經(jīng)充分意識到未來年輕消費人群對于個性化、定制化的需求。未來將通過多條產(chǎn)線協(xié)同，可以對產(chǎn)品進行靈活排產(chǎn)，滿足不同種類包裝的產(chǎn)品，實現(xiàn)柔性制造。以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶需求。”

鄭重介紹，此外，二期項目高度自動化，以自動化的倉儲系統(tǒng)為例，未來在原料、包材和成品倉，還有生產(chǎn)車間之間往返穿梭的將主要是機器人，并且將由它們來完成貨物搬運。

同時體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在高產(chǎn)能生產(chǎn)的同時，將繼續(xù)持續(xù)做到節(jié)能、節(jié)水、降低能耗。污水處理系統(tǒng)廢水的排放標準可以達到城市的排放標準；二期項目正在申請LEED 認證，這是全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的綠色建筑認證體系，還會啟用光伏發(fā)電等節(jié)能環(huán)保設(shè)備。

也可以做到精準數(shù)據(jù)追溯。產(chǎn)品的全過程追溯和數(shù)據(jù)采集，所有數(shù)據(jù)都在公司大的數(shù)據(jù)庫里，“幫助我們實現(xiàn)均衡生產(chǎn)、有效控制庫存、降低成本等。還能從成本管理的角度，建立價格管理和控制體系。并將質(zhì)量管理貫穿整個系統(tǒng)，從原料的入庫檢驗到成品的檢驗放行都在相關(guān)系統(tǒng)中的各個模塊中完成?！?/p>

對于2020下半年到2021年的業(yè)績，鄭重表示“充滿信心：上半年業(yè)績超預(yù)期，集團2020年第二季度的財報業(yè)績超出預(yù)期。其中85%以上的營收源于線上交易，制造部門實現(xiàn)了20%的營收增長，進一步鞏固了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。讓我們對下半年和2021年充滿信心；接下來我們會推出ageLOC Boost以及薈萃善秀生物適應(yīng)性護膚系列；事業(yè)經(jīng)營伙伴業(yè)務(wù)能力的提升也會帶動顧客人數(shù)的增長以及銷售隊伍的壯大；同時加速數(shù)字化布局，如最新的數(shù)字化工具Vera即將上線，與騰訊的智慧營銷合作等?！?/p>