近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與德勤共同開展中國網(wǎng)絡(luò)零售調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研成果發(fā)布2020中國網(wǎng)絡(luò)銷售前一百榜單，國美零售憑借“社群+直播”模式和數(shù)字化本地零售探索位列前十。

　　據(jù)了解，該榜單涵蓋范圍包括零售企業(yè)、綜合品牌制造商的線上業(yè)務(wù)、直接銷售商品給消費者的 B2C零售商和從事直營B2B商品銷售的企業(yè)等，涵蓋各個商貿(mào)、消費、制造、信息領(lǐng)域。

　　本次榜單以2019財年網(wǎng)絡(luò)銷售額為依據(jù)，國美零售位列榜單前十位并非偶然。2019年，國美持續(xù)推進“家·生活”戰(zhàn)略，向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。今年，國美通過堅實的“本地零售數(shù)字化基建”，以“社群+直播”為主要形式，實現(xiàn)“本地零售數(shù)字化”的戰(zhàn)略升級。

　　創(chuàng)新消費模式 推動網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展

　　今年疫情以來，消費者的消費習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，面對經(jīng)營壓力，國美迅速轉(zhuǎn)型調(diào)整，不斷創(chuàng)新，走出一條獨具自身特色的“社群+直播”之路。

　　國美拓展出社群營銷新模式，以門店為圓心，覆蓋周邊用戶實現(xiàn)圈層裂變，激活龐大流量。借助社群充分發(fā)揮自身的營銷優(yōu)勢，開展帶貨直播、秒殺、優(yōu)惠搶購等活動，推進網(wǎng)絡(luò)消費、平臺消費、智能消費等新型消費快速成長。

　　目前，國美已觸達社群用戶超7600萬，實現(xiàn)了與用戶點對點的對接，良好的社群流量基礎(chǔ)為國美后期開展帶貨直播創(chuàng)造了得天獨厚的條件。

　　2020年，國美聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等平臺共同舉辦了“為美好生活拼了”、“人人都愛中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等多場超級直播，依托國美的專業(yè)及門店優(yōu)勢，打造了“知識型內(nèi)容+高級IP+場景”的直播樣本，為消費者帶來了別樣的交互和購物體驗。

　　以五一期間，國美與央視新聞首次強強聯(lián)合“為美好生活拼了”超級直播為例，康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買提四位央視Boys合體直播，直播當(dāng)日吸引了超過2358萬人次觀看，3小時創(chuàng)下銷售額5.286億的驚人成績，刷新了單場直播帶貨的網(wǎng)絡(luò)首高銷售紀錄，這也為2020年中國網(wǎng)絡(luò)銷售注入一劑強心針。

　　7月，國美與央視新聞合作升級，聯(lián)合舉辦“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美零售全國31省份巡回帶貨直播”活動，將國美“新店態(tài)”走進千家萬戶，進一步為全國各地的消費提質(zhì)擴容，拉動內(nèi)需，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，扶貧攻堅，升級用戶美好生活體驗。目前已進行上海站和黑龍江站活動，兩場直播分別創(chuàng)下4.16億和3.25億的銷售佳績。

　　布局數(shù)字化本地零售改變用戶消費行為

　　除了利用帶貨直播的全新模式促進消費增長，國美還通過本地零售的布局潛移默化的改變著用戶的消費行為。根據(jù)本地生活場景帶來的“同城零售”與“即時配送”消費需求，國美APP全新上線“門店”頻道，依托現(xiàn)有全國2600多門店。

　　每家門店通過網(wǎng)格化運營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，將線下門店搬到了線上，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。

　　用戶可在國美APP“門店”頻道選擇離自己最近門店里所售商品直接下單，也可在線咨詢導(dǎo)購，由導(dǎo)購?fù)扑]高性價比商品再下單。收到訂單后，門店作為“前置倉”進行配送，用戶可在極短時間內(nèi)收貨。

　　針對門店周圍3-5公里的用戶，國美還提供了小件商品的“閃店送”服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋全國的即時物流配送服務(wù)體系。這種場景模式減少了傳統(tǒng)電商購物遠程物流的等待時間，使得服務(wù)更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，以及資源的優(yōu)質(zhì)匹配。

　　7月初，國美APP“門店”頻道產(chǎn)生的銷售收入已占整體銷售收入的50%以上，通過此功能咨詢的用戶量暴增，充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度和使用率。

　　此外，國美陸續(xù)上架戰(zhàn)略合作伙伴京東的非家電類商品，進一步增強用戶活躍度和黏性，還與京東在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等維度展開深入全面合作，為京東提供中大件物流和送裝同步服務(wù)，雙方將共同實現(xiàn)倉儲物流服務(wù)更廣泛的覆蓋。

　　通過引入京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，國美進一步打造其更完備的網(wǎng)絡(luò)銷售體系，在多平臺、多渠道、多路徑為用戶提供性價比更高的商品。

　　此次，國美位列2020中國網(wǎng)絡(luò)銷售TOP榜單前十位，是對其在零售行業(yè)的創(chuàng)新與突破的肯定。國美將繼續(xù)深化“家·生活”戰(zhàn)略，加速線上線下融合，促進消費增長，為中國網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展注入新活力。