現(xiàn)在每個實體店都在受到移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，基本任何服裝都可以從線上購買，甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網(wǎng)上更便宜，每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題后，可以用這4招來“搞定”顧客。

　　第一招：線上線下大不同

　　針對這種情況，導購一定要了解到顧客說的是哪款產品，借機向顧客說明一些公司通常網(wǎng)上銷售的產品與線下的產品是區(qū)分開來的，雖然看起來大同小異的產品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。

　　告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的一般都是山谷產品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品，真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。

　　第二招：刨根問底找漏洞

　　導購需要了解品牌電商的情況，現(xiàn)在很多品牌店線上線下同價，也就是說大的品牌，在電商平臺在價格上并不比線下便宜多少，所以如果顧客說網(wǎng)上更便宜，我們要問到具體是在哪個網(wǎng)站上看到的價格。

　　即使顧客一定要去網(wǎng)上購買，也應該會去京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價。了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質保障，但在價格上不比我們便宜多少。

　　第三招：抓痛點引導快速決策

　　顧客在網(wǎng)上購買家具產品，一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符，二是物流的問題。導購就要抓住這兩大痛點，給消費者“致命一擊”。

　　導購可以這樣去說服顧客：

　　首先，網(wǎng)店的商品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，真實感不足，親眼所見親手摸到體驗過的才是最保險的，網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。

　　其次，網(wǎng)店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息，所以必須承擔一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網(wǎng)店高，但是選到合適商品的風險會降低很多，最終受益者還是顧客。

　　第四招：試衣服搭配的樂趣

　　店內購買服裝的話，導購可以根據(jù)顧客的氣質及需求喜好等給出搭配建議。享受購物樂趣。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓很多實體店的服裝店感覺越來越難做了，對此看法是：“激流勇進，緊跟時代”。

　　在電商面前要保持清醒的頭腦，認真服務好每位客戶，從客戶“第一次”購買發(fā)展到今后的“每一次”，把客戶服務到感動為止。