不同公司保價措施大不同

　　周先生前些時間在淘寶購買了一臺黑膠唱機。他讓店家發(fā)貨時做了與物品等值的保價?？爝f到手的時候，周先生開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)防塵蓋破碎，而且轉盤電機也無法正常工作。所幸的是，事先做的保價措施，承運的快遞公司很積極地進行處理，在他出示有關購物記錄的截圖之后，周先生順利地拿到了賠償。這個賠償，讓周先生非常滿意，“只是按照物品價值千分之五的保價，不到四十元的保價買得值得”!

　　也是周先生，在結束上述的賠償處理之后，他在淘寶購了一個木柜，因為不滿意要退貨需要發(fā)快遞。這次，他選了另一家快遞，可是物流的說法和保價政策讓他很是郁悶。按周先生所述，該快遞公司針對物品保價的規(guī)定是，收取物品價值3%的保價費用，而且，“只保丟不保壞”(物流的意思是，東西運丟了，他們按保價賠。運輸過程中損壞了，有保價也不賠)。明明收取比上一家快遞公司貴了好幾倍的保價費，為什么還不管壞?

　　物品通過快遞運送，不同的公司，保價收費標準不同，為什么待遇差那么大?

　　過半人“損壞不嚴重就算了”

　　本次微調查，收回有效問卷70份，其中女性50人，男性20人。

　　近半數(shù)受訪者表示“俺是剁手黨、購物狂”，40位受訪者表示自己快遞貴重或易損物品時會保價。僅兩位受訪者在物品損壞方面選擇了經(jīng)常有，40位表示偶爾有。但是，快遞公司在派件過程中，對待損壞物品的處理有點讓人難以接受，34位讀者(占48.57%)選擇快遞派件人員“放下就走，不給驗貨機會”，而“不理不問”、“多次投訴無果”、“多次投訴后才答應賠償”的，一共占了26位(占37.14%)，“及時處理”的，僅14.29%。

　　關于“物品按價值保價后，遇到損壞或丟失，快遞公司如何處理才合理”?56位讀者(占80%)認為快遞公司應該“按物品價值賠償(淘寶或購物發(fā)票等為依據(jù))”。對于沒有保價的物品，62位讀者(占88.57)認為快遞公司應該“視物品價值按比例賠償”或“全價賠償”，有8位(11.42%)讀者認為不保價就“沒得賠”。

　　寫清承托物品，便于維權

　　浙江澤商律師事務所姚豐滿認為，快遞公司快遞單上的免責條款屬于我國合同法所規(guī)定的格式條款，根據(jù)合同法第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的格式條款無效。

　　姚豐滿說，快遞公司在物流過程中造成消費者所托運的物品損壞或遺失，對此行為進行賠償是快遞公司的重大義務，而消費者索賠則是消費者的主要權利。他認為，快遞是否保價，不是能否得到賠償?shù)谋匾獥l件。保價只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務時的一種賠償方式，相當于消費者和快遞公司雙方在達成托運合意時約定的一種違約條款。姚豐滿提醒消費者，在填寫快遞單時，一定要在托運物品一欄里詳細地描述所托運的物品，以便于維權。

　　也有律師認為，目前沒有一個統(tǒng)一明確的標準，目前快遞公司自制的協(xié)議相當于免責條款，雖然有一定法律效力，但從降低消費者損失的角度來講，不能一味地將風險轉嫁到消費者身上，應當適當提高賠償上限標準才更人性化。不過為了避免必不要的麻煩，還是建議消費者在快遞貴重、易損物品時，選擇保價。