修改后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)將在3月15日正式實(shí)施，不過(guò)北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已有京東、優(yōu)購(gòu)等電商提前3個(gè)月執(zhí)行商品“7日后悔權(quán)”等條款。更多電商企業(yè)調(diào)整后的售后服務(wù)規(guī)范將在春節(jié)后密集出臺(tái)。

　　京東方面表示，1月1日起，已開(kāi)始執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條款。根據(jù)京東新的售后服務(wù)條款，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除9類不宜退換貨的商品外，客戶購(gòu)買京東自營(yíng)商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退換貨。

　　不過(guò)，“無(wú)理由退換”并不等于免費(fèi)退換。根據(jù)京東退換規(guī)則，因商品質(zhì)量問(wèn)題或物流損壞、貨不對(duì)板造成的問(wèn)題，京東支持7日內(nèi)退換以及15日內(nèi)換貨，并且免運(yùn)費(fèi);但因個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨則需要消費(fèi)者自己承擔(dān)物流費(fèi)用，按商品種類不同從8-50元不等。

　　優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，優(yōu)購(gòu)方面也計(jì)劃升級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，優(yōu)購(gòu)正實(shí)行高于國(guó)家三包規(guī)定的10天退換貨、10天補(bǔ)差價(jià)、全年7×24小時(shí)客服等措施。據(jù)優(yōu)購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對(duì)于3月15日起將要實(shí)施的“新消法”，優(yōu)購(gòu)方面正計(jì)劃在現(xiàn)有超“新消法”的標(biāo)準(zhǔn)上做進(jìn)一步升級(jí)。

　　除京東和優(yōu)購(gòu)率先有了動(dòng)作外，不少電商都在研究如何在“新消法”的基礎(chǔ)上對(duì)售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，據(jù)記者了解，大部分修改后的售后服務(wù)條款將在1-2月密集上線。“新消法”中明確規(guī)定，除消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，均適用于無(wú)理由退換貨。

　　另外值得一提的是，“新消法”對(duì)非自營(yíng)型電商平臺(tái)也有約束，如“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償”。

　　這意味著包括淘寶、天貓和京東POP平臺(tái)在內(nèi)的平臺(tái)型電商，必須在未來(lái)的用戶糾紛處理過(guò)程中實(shí)行告知義務(wù)，否則同樣違反“新消法”規(guī)定。