“夢芭莎”網(wǎng)購的連衣裙上有明顯的污漬和劃痕。左下圖為夢芭莎聯(lián)合創(chuàng)始人佘欣承。

　　剛過去的“光棍節(jié)”對(duì)熱衷網(wǎng)上購物的網(wǎng)民來說，無疑讓消費(fèi)者提前感受到了電商濃郁的商品描述與實(shí)物不符。

　　類似于此的消費(fèi)者“網(wǎng)購?fù)对V”激增。近日，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心接到一例網(wǎng)購?fù)对V，一位消費(fèi)者(應(yīng)當(dāng)事人要求化名：佳佳)在微博上稱其在“夢芭莎”網(wǎng)購的連衣裙上有明顯的污漬和劃痕。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況確屬實(shí)情，記者撥打“夢芭莎”客服熱線求證，客服稱“發(fā)貨量巨大，(商品)不可能一一檢查”≌間網(wǎng)CEO莊帥在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者專訪時(shí)分析了網(wǎng)購頻現(xiàn)劣質(zhì)商品和低等服務(wù)的原因：價(jià)格競爭造就低品質(zhì)，B2C(Business To Consumer)模式已不合時(shí)宜。

　　消費(fèi)者：網(wǎng)購沒有安全感

　　商家：發(fā)貨量大沒時(shí)間驗(yàn)貨

　　佳佳告訴記者，這是她第一次在“夢芭莎”網(wǎng)站購物，選購了“氣質(zhì)時(shí)尚荷葉裝飾邊長袖連衣裙”這款商品。收貨之后發(fā)現(xiàn)連衣裙上多處有非常明顯的污漬和劃痕，她說：“裙子上有油漬、筆印、刮絲，我懷疑收到的商品是樣品，或者根本就是舊品用來二次銷售!”目前，佳佳已經(jīng)向“夢芭莎”網(wǎng)站申請了換貨。佳佳表示：“雖然對(duì)方已經(jīng)答應(yīng)換貨，但是依舊感覺很受傷。”她還質(zhì)疑：“‘夢芭莎’發(fā)貨時(shí)是怎么進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的網(wǎng)購如果商家在第一個(gè)環(huán)節(jié)就把關(guān)不嚴(yán)，那么網(wǎng)購對(duì)于消費(fèi)者來講是完全沒有安全感的。”

　　對(duì)于佳佳所反映的情況，記者撥打“夢芭莎”的客服熱線4007162828，咨詢售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員在得知此情況后表示，有可能是倉庫發(fā)貨檢查的疏漏，導(dǎo)致將問題商品發(fā)給顧客，亦或是在商品配送途中物流出問題所致。售后客服說：“夢芭莎所出售的每一個(gè)成品，都是由商家出品之前經(jīng)過質(zhì)檢后包裝好的。夢芭莎每天平均要發(fā)出幾十萬個(gè)包裹，不可能逐一進(jìn)行檢查，所以不排除異常情況發(fā)生，夢芭莎可以為消費(fèi)者提供退貨和換貨服務(wù)。”客服坦言，雖然商品在發(fā)貨之前是由商品是由商家質(zhì)檢，但是是由夢芭莎直接跟客戶交易的，所以并不能把責(zé)任完全推向商家一方，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是夢芭莎沒有及時(shí)督促好，也必須負(fù)有一定的責(zé)任。”