人們的日常生活繞不開衣食住行四件事，但中國老百姓的這四件事卻越來越鬧心了。從三鹿毒奶粉到雙匯瘦肉精，隨著食品安全問題的頻頻曝光，掀開了中國食品行業(yè)的“遮羞布”;而央視2011年4月初的一期《每周質(zhì)量報告》爆出市面上多個時尚品牌休閑褲檢查不合格的消息，也正式宣告“正義之眼”已經(jīng)瞄上了紡織服裝行業(yè)。

　　事件回放

　　近期，央視《每周質(zhì)量報告》曝光了一批品牌服裝的不合格問題，再次引起了人們對于品牌服裝質(zhì)量的關(guān)注。據(jù)悉，北京市消費者協(xié)會從對北京各大商場上隨機購買的休閑褲進行了比較試驗，在比較試驗中有多個消費者熟知的名牌休閑褲被判定為不合格，多個知名品牌休閑褲被檢出PH值、色牢度等安全指標問題，服裝的安全性問題再次敲響了警鐘，在抽檢的57個樣品中，有21個樣品不合格，不合格樣品近四成。其中包括ZARA、萬寶路、威明、速寫、G2000、金鱷、羅蒙、觀奇等知名品牌。專家表示安全性不合格的衣褲可導致皮炎和細菌感染等多種疾病。

　　在市場上調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，這些抽檢不合格的知名品牌休閑褲價格不菲，一般的要賣到四、五百元，貴的要賣到一千多元，雖然價格較高，但是深得一些消費者喜愛和信賴。在這次休閑褲質(zhì)量比較試驗中，知名品牌產(chǎn)品的合格率之低，涉及的品牌范圍之廣，讓很多市民感到意外：如此受歡迎的名牌服裝竟然存在著虛標纖維含量、甲醛超標、PH值超標、色牢度不合格等多種質(zhì)量不合格的問題!

　　“休閑褲質(zhì)量門”引出“維權(quán)黑洞”

　　繼央視曝光多個品牌休閑褲存在安全質(zhì)量不合格問題后，全國各地的媒體也進行了相關(guān)跟蹤報道，但從消費終端到生產(chǎn)廠家目前針對“休閑褲質(zhì)量門”的反應來看，仍未觸及服裝紡織行業(yè)的敏感神經(jīng)。

　　1.消費者：不知情&“認栽唄”。記者走訪了濟南某知名大型賣場的zara、G2000專柜，發(fā)現(xiàn)客流量還是很多，甚至相比較整個賣場的其他專柜，人氣反而更旺一些。記者對zara店中的顧客進行了隨機問詢調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所采訪的25名顧客中：有16名表示未曾看到或聽到過zara“質(zhì)量門”的新聞，另外5名顧客表示對zara質(zhì)量門事件感覺不新奇(本來質(zhì)量就不算好，購買的只是款式)，剩余4名顧客堅持“相信zara的國際大牌品質(zhì)”，“休閑褲質(zhì)量門”只是個例而已。

　　記者又從濟南某羅蒙專柜了解到，發(fā)現(xiàn)跟zara的情況差不多。消費者中不管本來不知情還是關(guān)注過“休閑褲質(zhì)量門”事件的，都普遍表示對于品牌服裝也存在安全質(zhì)量問題表示很無奈。

　　在某食品添加劑公司從事銷售工作的唐先生說，自己從央視《每周質(zhì)量報告》曝光休閑褲“質(zhì)量門”事件后，就第一時間從網(wǎng)絡(luò)上瀏覽了相關(guān)新聞。但還是覺得購買羅蒙的新款夏裝，“有什么辦法呢?我從事銷售工作，平時穿商務男裝居多，像我們這樣27、8歲左右的男士，一般都處于創(chuàng)業(yè)階段，沒有條件和能力追求太高的生活品質(zhì)。羅蒙雖然曝光了質(zhì)量安全問題，但總歸是品牌貨，比路邊小店定做的西裝要好不知道多少倍。”

　　楊小姐，26歲，河北某機關(guān)單位干事， G2000跟zara都是她常穿的服裝品牌，對于質(zhì)量門事件，她表示事先并未知情。“太過分了。品牌也會犯這種低級錯誤。如果是批發(fā)市場買來的衣服，出現(xiàn)質(zhì)量問題那倒可以原諒，人家畢竟價格擺在那里，而且并未對質(zhì)量有過任何承諾。但是像zara這樣的國際品牌，一件衣服最便宜得也得4、5百左右，我們這樣的小白領(lǐng)，月薪大多都不到三千。坦白講，我都是省吃儉用，都要買牌子的人，就是覺得品牌服裝質(zhì)量有保證!怎么能這么忽悠老百姓呢，實在是很過分……希望有關(guān)部門能對這種行為嚴格制裁。”

　　2.商場：不關(guān)我們的事。就品牌休閑褲質(zhì)量門問題，記者以顧客身份電話采訪了濟南市某貴和商場，商場客服人員表示，如果在本商場內(nèi)購買了存在質(zhì)量問題的服裝，她們會第一時間聯(lián)系專柜人員給予處理，或者直接移交給專柜人員辦理退換貨等。記者進一步問詢，如果專柜處理方式顧客不滿意怎么辦?客服人員表示，商場會從中協(xié)調(diào)，但對如何進一步協(xié)調(diào)，客服人員表示要看實際情況而定，事前無法準確告知。

　　又采訪了一名正在濟南市某銀座商場辦理退換貨業(yè)務的王先生，王先生購買了該商場卡瑪專柜的一件休閑男夾克，因為女友前天單獨購買，王先生并未陪同，所以導致購買服裝號碼偏小，今天來辦理退換貨。王先生直接找到專柜來辦理退換貨業(yè)務，他表示專柜人員事先就告知其女友，如號碼不合適，可以直接找專柜換其他款式，不用經(jīng)過商場客服部。王先生辦理換貨很順利，專柜導購表示，王先生所換服裝款式號碼還比較齊全，如果所購買款式已下架，或者號碼不全，王先生可能只能等待專柜從外店調(diào)貨或者更換其他款式了。

　　而當天另一位想退換裙子的張小姐就沒有這么幸運了。她購買的某品牌的新款夏裝連衣裙，因為出現(xiàn)拉絲現(xiàn)象，想退貨。但是跟專柜人員交涉了很久，才勉強換了一款，張小姐表示，專柜的處理方案，自己并不滿意。但也只能勉為其難接受了，因為不管從時間還是別的方面考慮，自己都耽誤不起。專柜那邊以調(diào)貨跟等候總部答復等名義，讓自己等待退換。當天根本沒法馬上退貨。“我還要上班呢，耽誤不起。自己就是喜歡那條裙子，并不想買他家的其他裙子。換貨根本可以算作某種程度上的強迫消費了。換同款的其他裙子，因為有過購買裙子的質(zhì)量問題，情感上已經(jīng)沒有的喜愛的情緒。再換心理也覺得有陰影。沒辦法了，只能認栽。”

　　從以上顧客退換貨的個例來看，商場很大程度上都充當了“隱形人”的角色，雖然所出售的服裝為商場貨物，但是在售后上，商場大多直接移交專柜，由專柜直接跟顧客打交道。不管專柜處理的方式是否合理，商場給顧客留下的印象大多都是“已經(jīng)告知直接聯(lián)系專柜，不管我事”的姿態(tài)，顧客在時間跟精力多方面權(quán)衡下，大多抱著“認倒霉”的態(tài)度就此作罷。{page_break}

　　3.zara們：喊冤還是“黑心”?面對休閑褲“質(zhì)量門”事件，各大品牌的反應就更耐人尋味了。Zara的強硬態(tài)度，至今無任何品牌商就休閑褲“質(zhì)量門”事件給出正面的官方回復，以及某些行業(yè)人員爆出“部分商場所售品牌大多為仿單貨”的所謂內(nèi)幕以及同批次的zara休閑褲竟然逃過以嚴格出名的國外質(zhì)檢關(guān)卡仍在出售中的消息，更讓整個事件的真相顯得撲朔迷離。

　　Zara們到底是被冤枉了，還是披著羊皮的“大尾巴狼”?只能等待“正義之眼”的進一步跟蹤。

　　回過頭來，看整個事件發(fā)生后的各方反應。我們會發(fā)現(xiàn)，不管是商場的曖昧態(tài)度，還是品牌商的集體沉默，最終因品牌休閑褲質(zhì)量安全問題的消費者，并沒有得到應有的維權(quán)和保護。