情人節(jié)、3·8節(jié)的百貨商場，早早就掛上了節(jié)日的宣傳單，到處都是顯眼的節(jié)日快樂、送禮攻略等字眼。3·15臨近，百貨商場多為常規(guī)促銷，顯得相對低調(diào)。

　　湖北誠明律師事務(wù)所余軍律師說，這也不難理解。因為百貨商場是一個城市繁榮時尚的“窗口”，大多注重自身的品牌形象。尤其百貨商場主要經(jīng)營的商品是服裝鞋類等，此類商品淘汰更新的頻率很高，不像家電等耐用品，有很長的使用期限;再者，即便消費者購買的服裝出現(xiàn)了問題，因為服裝在使用過程中還存在洗滌、保養(yǎng)等步驟，很難界定是否屬于質(zhì)量問題。

　　服裝維權(quán)，步履維艱

　　對于服裝質(zhì)量的難以界定，楊女士深有體會。她曾買過一件羊絨大衣，洗滌后明顯縮水、掉色，她準(zhǔn)備投訴，但咨詢過服裝質(zhì)檢部門后，又放棄了這一想法。

　　因為服裝質(zhì)檢時需要剪下一部分面料進(jìn)行縮水率、色牢度等項目鑒定，可能會毀壞衣服。如果鑒定結(jié)果表明服裝質(zhì)量有問題，就由賣家負(fù)擔(dān)鑒定費用，消費者可以要求退款或者其他補償措施;如果質(zhì)量沒有問題，鑒定費就要由消費者支付?？紤]到較高的鑒定費用、耗費的時間以及鑒定風(fēng)險，楊女士最終放棄了鑒定。

　　余軍律師介紹，目前，我國除了鞋類有相關(guān)的“三包”規(guī)定之外，服裝等商品并未納入“三包”目錄，沒有可以依據(jù)的法律依據(jù)，一旦陷入糾紛，就會陷入無法可依的困境。即便有“三包”承諾，但正如楊女士所說，實際維權(quán)在操作階段比較困難：鑒定費用比較高，耗時長，有的外力損傷還不好判斷是怎樣造成的。

　　和諧消費，多依靠行業(yè)自律

　　消費者在百貨商場遭遇的各類問題，是否就無法解決?事實上，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分商家已經(jīng)意識到，用誠信服務(wù)和行業(yè)自律來維護(hù)消費關(guān)系的和諧，以吸引更多的顧客。

　　一位服裝品牌的銷售人員表示：“大品牌的服裝在出廠之前都會有嚴(yán)格的監(jiān)管流程，不會有質(zhì)量問題。但是，服裝質(zhì)量問題很復(fù)雜，經(jīng)常說不清，所以，我們一般會根據(jù)自己企業(yè)的規(guī)定，視情況決定是否退換貨。”

　　不少百貨商場負(fù)責(zé)人也說，“如果有消費者在購物過程中產(chǎn)生問題，基本上能夠協(xié)調(diào)的我們都會幫助解決，力求讓消費者滿意而歸。”

　　商場負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹，對于顧客的退換貨要求，可能有些并不屬于質(zhì)量問題，商場和供貨商可以不受理。但如果這樣，就會流失顧客，失去顧客的信任。所以，商場一般會基于顧客利益，及時與供貨商及廠家協(xié)調(diào)，力爭維護(hù)顧客的利益。同時，商場也會加強(qiáng)對供貨商和員工管理，從源頭上力爭減少矛盾。

　　行業(yè)自律，是不是維護(hù)和諧消費、綠色消費的唯一依靠?

　　梨園的王女士對記者表示，行業(yè)自律依靠商家的自覺，如果遇到無良商家，消費者依然是投訴無門。服裝類商品要是能有相應(yīng)的條列條規(guī)就好了，市民可以明明白白消費，底氣也更足。

　　鏈接

　　盡管國家沒有將服裝列入“三包目錄”，但有些地方已經(jīng)先行一步，出臺了有關(guān)的“三包”條例。

　　西安：西服、大衣、裘皮服裝三包期為六個月;羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為三個月;童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品三包期為一個月;凡購買100元以上的針紡織品、服裝類商品實行“三包卡”制度。有下列情況之一者，給予更換或退貨，不收折舊費。如，左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標(biāo)準(zhǔn)者;縮水率、染色牢度不符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級者;正常使用后，面料嚴(yán)重起球、破裂超出標(biāo)準(zhǔn)要求者;正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴(yán)重起皺、起泡超出標(biāo)準(zhǔn)要求者。