近日，記者在錦州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心了解到，2009年錦州市百貨類的投訴共244件，占商品消費(fèi)投訴的45%。而其中以服裝和鞋的投訴居多，共206件，占到了日用百貨類投訴的84%。

　　主要問題

　　在服裝鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質(zhì)量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟，服裝的開線、掉色、起球、羽絨服嚴(yán)重鉆毛等質(zhì)量問題;二是售后服務(wù)問題，個(gè)別不負(fù)責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的一時(shí)疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證;三是個(gè)別商家管理不到位，營業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標(biāo)簽價(jià)格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益和商家的信譽(yù)雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價(jià)、打折等促銷活動(dòng)，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，以處理品為由不予解決。

　　原因何在

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列?12315的工作人員分析，原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝和鞋，消費(fèi)量自然是最大的，所以產(chǎn)生的糾紛也是相對(duì)較多的。而經(jīng)營服裝和鞋類的經(jīng)營者最多且良莠不齊，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低的商家因誠信缺失等問題而產(chǎn)生一些有損消費(fèi)者利益的糾紛。另外，服裝和鞋類的相關(guān)法律法規(guī)滯后，質(zhì)量的鑒定難等問題也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。

　　12315提醒

　　12315提醒廣大消費(fèi)者，在選購服裝鞋類時(shí)要選擇大型的、信譽(yù)好的商家購物，要索要發(fā)票或收據(jù)，為日后的更換或退貨留下憑證，保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理的維護(hù)好自己的合法權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者的無理要求，工商部門是不予支持的。此外，在購買衣物時(shí)一定要檢查仔細(xì)，對(duì)于一些常見的質(zhì)量問題尤其要注意;要主動(dòng)向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失;萬一真的碰上質(zhì)量問題，一定要運(yùn)用各種維權(quán)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。