當(dāng)服務(wù)展現(xiàn)在展館之后，專業(yè)觀眾和參展商會(huì)根據(jù)自身的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)形成對(duì)服務(wù)性能的期望價(jià)值，所以顧客期望價(jià)值就是專業(yè)觀眾和參展商在購(gòu)買服務(wù)前，根據(jù)市場(chǎng)上已有的服務(wù)產(chǎn)品概念和主辦方的宣傳，對(duì)“完整服務(wù)產(chǎn)品”各維度價(jià)值形成自己的期望。多數(shù)情況下，專業(yè)觀眾和參展商最初的期望價(jià)值與現(xiàn)在的期望價(jià)值之間有缺口，這時(shí)，專業(yè)觀眾和參展商不得不在兩者之間做出讓步或選擇接受服務(wù)。

　　這種缺口我們稱之為讓步缺口，如果讓步缺口小，說(shuō)明主辦方在贏得專業(yè)觀眾和參展商上取得成功的機(jī)會(huì)越大。專業(yè)觀眾和參展商使用后切身感知到的利益與成本的差額即為感知價(jià)值。專業(yè)觀眾和參展商必定會(huì)對(duì)其原來(lái)期望的價(jià)值與實(shí)際感知的價(jià)值進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)，滿意缺口就反映了兩者之間的差異。當(dāng)實(shí)際感知價(jià)值越大于期望價(jià)值，專業(yè)觀眾和參展商的滿意度就越高，甚至?xí)a(chǎn)生顧客欣喜。

　　從紡織服裝專業(yè)會(huì)展主辦方角度來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)初期，主辦方打算向?qū)I(yè)觀眾和參展商提供的價(jià)值稱之為主辦方的意向價(jià)值，它源于主辦方對(duì)專業(yè)觀眾和參展商需要的感性認(rèn)識(shí)，并以其戰(zhàn)略、能力和資源等為依據(jù)。當(dāng)然這只是主辦方的一些模糊的想法。通過(guò)市場(chǎng)研究，主辦方試圖將意向價(jià)值與未來(lái)使用者的喜愛(ài)和理想接軌，以創(chuàng)造出專業(yè)觀眾和參展商所需要的服務(wù)。然而，一般來(lái)說(shuō)，意向價(jià)值與專業(yè)觀眾和參展商希望價(jià)值之間必然存在差異。這種差異反映了主辦方對(duì)專業(yè)觀眾和參展商需求信息的不充分性、非對(duì)稱性即信息缺口，從而使得主辦方可能將注意力集中到了“錯(cuò)誤的顧客”身上。導(dǎo)致這一缺口的主要原因，是主辦方在獲取顧客知識(shí)與信息的過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。管理人員常犯的錯(cuò)誤之一就是在詢問(wèn)專業(yè)觀眾和參展商之前就確信他們已經(jīng)知曉了他們的需求。

　　在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程完成以后，服務(wù)就投入市場(chǎng)。主辦方根據(jù)意向價(jià)值對(duì)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷渠道、價(jià)格、促銷等進(jìn)行設(shè)計(jì)從而形成設(shè)計(jì)價(jià)值。設(shè)計(jì)價(jià)值與主辦方原先的意向價(jià)值之間的缺口，稱之為設(shè)計(jì)缺口。引發(fā)這一缺口的原因，既可能是由于資源的缺乏，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、渠道、宣傳、價(jià)格、服務(wù)等在一定程度上無(wú)法達(dá)到意向價(jià)值的要求;也可能是技術(shù)本身的局限和主辦方生產(chǎn)與銷售等部門之間的界面溝通不暢而產(chǎn)生設(shè)計(jì)誤差，與意向價(jià)值不一致;還可能是由于管理層未能在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中貫徹顧客價(jià)值導(dǎo)向。譬如，管理層可能將顧客對(duì)彬彬有禮的需要僅僅理解為要求員工對(duì)專業(yè)觀眾和參展商說(shuō)“您好”和“歡迎光臨”，而對(duì)于專業(yè)觀眾和參展商呢，彬彬有禮也應(yīng)包括真誠(chéng)的微笑、樂(lè)于助人的舉止和提供信息或幫助等。而且在這一階段，當(dāng)主辦方的設(shè)計(jì)價(jià)值與專業(yè)觀眾和參展商的期望價(jià)值不一致時(shí)，有可能出現(xiàn)主辦方的服務(wù)產(chǎn)品性能等方面的確非凡，但是專業(yè)觀眾和參展商不能感知，這時(shí)，主辦方應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)合作溝通來(lái)縮小這種感知缺口。