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老教授5次穿破239元的鞋
■消費者投訴——
昨日，現(xiàn)年50歲的黃教授向本報投訴說，8月26日下午，她在洪山一大型商場花239元買了一雙皮鞋。新鞋樣式蠻漂亮，黃教授還舍不得穿，大約也就穿了四五次，她發(fā)現(xiàn)鞋子前面的底子竟一塊塊地掉?！跋翊┝诵U多年腐爛了的一樣?！?
9月16日，黃教授向商場投訴，被告知該品牌已經(jīng)拆柜了。
后經(jīng)商場聯(lián)系，廠家與她取得聯(lián)系，稱因已換模具，無法維修。對方告訴她，可以幫助找個鞋子美容店，把破損的地方粘起來。
黃教授對此表示拒絕。然而直到現(xiàn)在，廠家也沒給她一個說法。
■權(quán)威解答——
昨日，市工商局12315申訴舉報指揮中心主任付鴻竹說，按相關(guān)規(guī)定，黃教授依法可要求換貨或退貨。
雖然被投訴的品牌已從商場撤柜，但是，商場還在，應(yīng)當承擔起相關(guān)責任。在“三包”期內(nèi)，黃教授的鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題，因廠家換鞋模的原因無法維修，在這種情況下，本著維護消費者合法權(quán)益的原則，理應(yīng)給消費者退、換貨。昨日，該中心已將此案轉(zhuǎn)至洪山區(qū)工商局辦理。
■溫馨提醒——
據(jù)了解，天然皮革，包括旅游鞋三包期為3個月，非天然皮革，如布鞋的三包期為1個月。
三包期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)鞋子斷根、脫錢、掉跟、脫膠等情況但可修復(fù)的，商家應(yīng)免費維修；如果出現(xiàn)斷底、斷面、嚴重脫膠等情況則應(yīng)更換或者退貨。消費者如果退貨，按規(guī)定商家可以收取一定的折舊費，其具體算法為：8-30天，折舊費為銷售價的10%，31-60天為15%，61-90天為20%。
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