經(jīng)過觀察人們很快可以得出結(jié)論，順豐嘿客的線上平臺(tái)和順豐嘿客一樣，是“不成熟的”產(chǎn)物。打開網(wǎng)址，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多頁面上商品詳情為空，有時(shí)顯示缺貨。其定位主打以生鮮和進(jìn)口食品為主，似乎又與順豐優(yōu)選有重疊。

　　說順豐嘿客是個(gè)怪物，是因?yàn)樵诟叽笊系幕ヂ?lián)網(wǎng)人士看來，這個(gè)不倫不類缺乏后臺(tái)支撐的產(chǎn)物簡(jiǎn)直就是一個(gè)電商“烏托邦”;在零售業(yè)人士看來，順豐嘿客的門店面積太小，展示空間分有限，如果說它像便利店，又違反了零售業(yè)的一些店鋪設(shè)計(jì)和陳列的基本原理;而在物流人士看來，如果立足于做收派快遞的延伸便民服務(wù)，順豐嘿客的固定資產(chǎn)投資顯然又太浪費(fèi)了。

　　對(duì)于這些爭(zhēng)議，近日正在沿著中國(guó)的中西部版圖逐一拜會(huì)省部級(jí)要員的順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)并非充耳不聞。一個(gè)月前他曾借助官方媒體做出了回應(yīng)，核心是兩層意思：第一，B2C是未來方向，順豐借助嘿客可以探索如何服務(wù)C端客戶。第二，“是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式?順豐選擇后者?！憋@然，王衛(wèi)是鐵了心要摸著嘿客的石頭，趟過電商這條大河。

　　王衛(wèi)做出回應(yīng)的一個(gè)月后，順豐嘿客線上平臺(tái)隨即上線，一盤大棋其實(shí)已在王衛(wèi)心中。那盤大棋究竟是什么?按理說，最關(guān)心這個(gè)問題的人，應(yīng)該是馬云。一位接受了阿里系投資的物流公司老總對(duì)本刊記者暗示：“很多人說嘿客燒錢，那是因?yàn)樗麄冎豢吹搅撕倏?。”他的意思是，如果你把順豐嘿客看成一個(gè)孤立的系統(tǒng)，那么它一定是虧錢的，這個(gè)業(yè)態(tài)一定是不成立的。但是，問題就在于，那些只研究電商的人并不了解順豐的其他業(yè)務(wù)，比如冷鏈、航空、金融等等——當(dāng)然，這也不是他們的錯(cuò)，順豐自己也很少講。

　　但蛛絲馬跡已經(jīng)顯示，那些看上去門可羅雀、正在變成大爺大媽遛彎場(chǎng)所的順豐嘿客，并不是兩千多個(gè)不知所云的孤島。當(dāng)下在順豐所有的業(yè)務(wù)板塊中，曝光度最高的當(dāng)屬順豐優(yōu)選。雙十一期間，順豐優(yōu)選業(yè)績(jī)不俗，雙十一前的11月6號(hào)到11月11號(hào)的訂單達(dá)到67萬，銷售總額一共達(dá)到2.8億，刷新了中國(guó)電商生鮮市場(chǎng)的記錄。有這樣的成績(jī)除了要給順豐冷鏈記上一功外，還有順豐嘿客的身影。據(jù)了解，全國(guó)超過2500家的順豐嘿客店在2014年的雙十一中，也和順豐優(yōu)選一樣推出“滿299減100”的優(yōu)惠活動(dòng)，并提供順豐優(yōu)選下單等活動(dòng)，換句話說，順豐優(yōu)選和順豐嘿客的O2O試驗(yàn)，在阿里巴巴上市后的第一個(gè)雙十一，已經(jīng)悄悄完成了。

　　順豐優(yōu)選副總裁陳旭在2014中國(guó)電子商務(wù)跨界產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上也曾明確表示，會(huì)利用順豐的實(shí)體門店開展食品O2O。主要有三種方式：店內(nèi)商品展示推廣，電子設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)下單，順豐優(yōu)選包裹自提。這位高管在PPT的一角特意用黑體字提示說：順豐現(xiàn)擁有嘿客門店近3000家。而記者從順豐公共事務(wù)部獲悉，這里所說的順豐嘿客門店3000家布局，不僅包括國(guó)內(nèi)，也包括海外市場(chǎng)。想想最近火爆的海淘市場(chǎng)，想象空間足夠大了吧。

　　問題恰恰來了，既然順豐嘿客和順豐優(yōu)選已經(jīng)開始了O2O 的互動(dòng)，為何還要在此時(shí)推出順豐嘿客線上平臺(tái)，這豈不是多此一舉?

　　有分析人士認(rèn)為，正是順豐嘿客線上平臺(tái)的出現(xiàn)，順豐才完成了快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+順銀金融+嘿客門店+嘿客電商的線上線下的O2O閉環(huán)布局。該分析人士認(rèn)為：“順豐嘿客雖然目前客流不多，營(yíng)運(yùn)能力一般，但是王衛(wèi)是在O2O這個(gè)大閉環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)先卡住了位?！彼J(rèn)為，從目前O2O發(fā)展趨勢(shì)來看，無論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)零售商，最后一公里的投入會(huì)越來越大，王衛(wèi)投資嘿客早期投資雖然大，但是，“卻用資金換回了自己的時(shí)間成本?！?/p>