“從19日起貨物就到了武昌，至今無(wú)更新”、“同城快遞走了10天不見蹤影”。近期，不少消費(fèi)者訴稱，武漢申通的“雙11”快件變慢遞。武漢市郵政管理局提醒消費(fèi)者，同城3天、異地7天沒到就算快遞延誤，可向快遞企業(yè)索賠。

　　同城快件轉(zhuǎn)了十天

　　“申通快遞18號(hào)已經(jīng)到了武漢，到今天過(guò)去12天了愣是沒送到。我自己上門去拿，對(duì)方還說(shuō)貨太多找不出來(lái)，讓我繼續(xù)等?！?1月30日，武漢網(wǎng)友“嚴(yán)肅點(diǎn)-咳咳”發(fā)帖稱。該網(wǎng)友曬出的物流信息顯示，快件11月16日從廈門發(fā)出，18日到達(dá)武漢，21日到達(dá)江漢分揀站，28日發(fā)往華氏百貨分部，隨后沒有了物流信息。

　　不僅是外來(lái)件，同城的也變“慢遞”。昨天，新浪博友@“沒有夢(mèng)想的小年輕”吐槽說(shuō)，20日從武昌小東門附近寄出的“申通”快遞，寄往漢口瑞通廣場(chǎng)交通銀行，全程僅11公里，10天過(guò)去了，快件至今還躺在江漢分揀站。“按正常人步行速度計(jì)算，2小時(shí)也早該到了。每天1公里究竟是快遞還是爬行啊?”

　　預(yù)計(jì)兩天消化庫(kù)存

　　武漢市郵政管理局此前通報(bào)，今年“雙11”期間，武漢快遞業(yè)處理快件4000萬(wàn)件，快遞投遞高峰在11月22日左右結(jié)束(如圖)。為何不少發(fā)自申通的快件延誤?“管理部門要求不爆倉(cāng)，使得雙11的投遞壓力轉(zhuǎn)移到了末端的快遞點(diǎn)，今年一線快遞點(diǎn)的投送壓力比往年都大?！蔽錆h快遞業(yè)內(nèi)人士透露，申通作為電商最大的快遞合作方，派送壓力相對(duì)更大一些。

　　武漢申通市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王浩昨天表示，由于準(zhǔn)備不足，沒有預(yù)料到今年雙11進(jìn)出港快件大幅增長(zhǎng)，部分站點(diǎn)出現(xiàn)積壓，王浩對(duì)快件延誤表示歉意。并稱近期已加大派件力度，預(yù)計(jì)今明兩天將完成積壓包裹的投遞。

　　快件延誤可以索賠

　　2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。

　　武漢市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

　　該負(fù)責(zé)人還提醒，消費(fèi)者如遇快件延誤、丟失及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對(duì)處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可向管理部門申訴。具體方式為：撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，或登錄湖北省或武漢市郵政管理局網(wǎng)站在線申訴。