這里世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編給大家介紹的是梁賦盛：“讓包裹先飛”，提升客戶滿意度。

　　擁有6年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的梁賦盛，從鞋服電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)食品電商，面對(duì)不一樣的產(chǎn)業(yè)模式，他大膽地反其道而行，在“雙十一”之前提出“讓戰(zhàn)火先燒，讓包裹先飛”策略，贏來(lái)的不單是消費(fèi)者的滿意度，還為緊隨其后的“雙十二”和年終大促蓄力待發(fā)，這是他貼近市場(chǎng)、了解行情、精心規(guī)劃的效果……

??人物名片：作為金冠(中國(guó))食品有限公司電商部負(fù)責(zé)人，擁有6年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的梁賦盛，從鞋服電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)食品電商，面對(duì)不一樣的產(chǎn)業(yè)模式，他大膽地反其道而行，在“雙十一”之前提出“讓戰(zhàn)火先燒，讓包裹先飛”策略，贏來(lái)的不單是消費(fèi)者的滿意度，還為緊隨其后的“雙十二”和年終大促蓄力待發(fā)，這是他貼近市場(chǎng)、了解行情、精心規(guī)劃的效果。

??電商心得：做電商要走進(jìn)市場(chǎng)，才能洞察市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)動(dòng)向。

??梁賦盛，業(yè)內(nèi)人稱帽子，湖北武漢人。2008年，帽子注冊(cè)了自己的淘寶店，開(kāi)始電商事業(yè)的探索，盡管一年下來(lái)沒(méi)賺到多少錢，可這一次試水也更加堅(jiān)定了他往電商這條路探索的信念。隨后幾年，帽子在多家企業(yè)電商部工作過(guò)，這一階段不僅讓他的交際圈一次次擴(kuò)大，也讓他加深了對(duì)電商的認(rèn)知。

??“做電商一定要有創(chuàng)新的頭腦，不是單單把產(chǎn)品賣出去就行了，要深入市場(chǎng)了解需求，以主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)，才不會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)?！泵弊颖硎荆@個(gè)觀念改變了他對(duì)電商的看法。

??2012年7月，帽子從飛克國(guó)際離職轉(zhuǎn)投華拉利童鞋，當(dāng)時(shí)華拉利的一款童鞋足足備貨了5萬(wàn)多雙，庫(kù)存總價(jià)值1000多萬(wàn)元，他用20天組建團(tuán)隊(duì)，在8月14日開(kāi)始啟動(dòng)銷售工程，8月29日已經(jīng)沖到300多萬(wàn)元的銷售額，在國(guó)內(nèi)童鞋品類天貓排行第一，9月份在上海就確定了“雙十一”會(huì)場(chǎng)、品牌團(tuán)等活動(dòng)資格，并受邀參加天貓母嬰類目備戰(zhàn)“雙十一”舉行的KA賣家邀請(qǐng)協(xié)調(diào)會(huì)。帽子從接手華拉利電商負(fù)責(zé)人開(kāi)始到當(dāng)年“雙十一”結(jié)束后，總共達(dá)到2000多萬(wàn)元銷售額的戰(zhàn)績(jī)。

??然而，在帽子看來(lái)，當(dāng)時(shí)的鞋服電商最主要的功能就是為了清庫(kù)存，這與他對(duì)電商的看法相違背。去年7月，也是基于緣分，他從鞋服電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)食品電商，不一樣的產(chǎn)業(yè)模式，讓他的電商生涯再次發(fā)生改變。

??“食品電商和鞋服電商在數(shù)據(jù)上有很多的不同之處，比如轉(zhuǎn)換率、爆炸量、回頭率等，食品都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于鞋服;再者，鞋服一般都是投入多少?gòu)V告就能有相應(yīng)產(chǎn)出，食品的這種效果就很弱化，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買食品的目的性遠(yuǎn)比鞋服明確，很多消費(fèi)者都是根據(jù)線下品牌知名度而線上購(gòu)買，因此，金冠的品牌效應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)電商來(lái)說(shuō)，可謂是如虎添翼?！泵鎸?duì)不一樣的產(chǎn)業(yè)模式，帽子并未退卻，而是以更加主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)。

??對(duì)于今年“雙十一”，帽子大膽地作出調(diào)整，用他的話說(shuō)就是“讓戰(zhàn)火先燒，讓包裹先飛”。

??“我們從11月1日就開(kāi)始進(jìn)入打折促銷摸索，把‘雙十一’的戰(zhàn)火提前點(diǎn)燃，而‘雙十一’當(dāng)天，我們卻反其道而行，把產(chǎn)品客單價(jià)上調(diào)，這樣做就是為了減少消費(fèi)者當(dāng)天購(gòu)買我們的產(chǎn)品?！泵弊犹寡裕@種逆向運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)賭博心態(tài)很大，搞不好就得“下課”。

??不過(guò)，帽子對(duì)自己的見(jiàn)解還是充滿信心的，他說(shuō)，鞋服電商中2000個(gè)包裹差不多就價(jià)值40萬(wàn)元，而食品電商6000個(gè)包裹才值15萬(wàn)元，如果把消費(fèi)都引導(dǎo)到“雙十一”當(dāng)天，那派發(fā)的包裹就得上幾十萬(wàn)個(gè)，且“雙十一”當(dāng)天又是全國(guó)物流高峰期，容易造成包裹滯后或者失聯(lián)，客戶滿意度就下降。

??“我們提前‘開(kāi)戰(zhàn)’就是為了避開(kāi)物流高峰，因此在‘雙十一’當(dāng)天，已經(jīng)有70%的消費(fèi)者吃上我們的產(chǎn)品了?！泵弊诱f(shuō)，盡管如此，今年“雙十一”當(dāng)天還是有很多消費(fèi)者購(gòu)買金冠的產(chǎn)品，總營(yíng)業(yè)額同比上漲30%，直營(yíng)店?duì)I業(yè)額更是上漲324%，創(chuàng)下全網(wǎng)國(guó)產(chǎn)糖果銷量第一、毛利第一、客戶滿意度第一、人效第一等佳績(jī)。

??事實(shí)上，帽子反其道而行其實(shí)是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，對(duì)于食品電商來(lái)說(shuō)，“雙十一”只是第一炮，緊隨其后的“雙十二”和年終促銷才是最重要的兩場(chǎng)大戲，尤其是年終促銷，金冠去年單月銷量可達(dá)1000多萬(wàn)元。而雙十一“讓包裹先飛”的策略就是為了提升客戶滿意度，在其他電商經(jīng)歷“雙十一”大促后無(wú)力面對(duì)“雙十二”時(shí)，金冠便能乘機(jī)而上，取得一系列連鎖效應(yīng)。

??在帽子看來(lái)，食品行業(yè)比鞋服行業(yè)更加適合電商推廣，食品企業(yè)隨便都可以拿出幾百上千份產(chǎn)品讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)，客單價(jià)高的鞋服行業(yè)未必就有這種魄力，而是采取刷單完成鏈接優(yōu)化，而且食品是一個(gè)非常適合分享的產(chǎn)品，一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買肯定能有好幾個(gè)人體驗(yàn)，這些都是鞋服做不到的。鞋服電商，尤其是淘品牌，供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)很大，庫(kù)存太多不易消耗，食品的風(fēng)險(xiǎn)就小多了，200萬(wàn)的庫(kù)存在線下渠道只要幾天就能消化完。