自2009年淘寶創(chuàng)設(shè)出雙十一促銷節(jié)后，11月11日已經(jīng)成為廣大網(wǎng)購“剁手族”又盼又恨的日子。因雙十一而陡然產(chǎn)生的消費(fèi)高峰，使得快遞變“慢遞”以及商品以次充好、以假亂真等情況，都是歷年雙十一投訴的主題。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍一直在關(guān)注著最近幾年電商決戰(zhàn)雙十一的情況，他認(rèn)為，雙十一的短板正在不斷消弭：“電商體系猶如一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，平臺、商家、快遞企業(yè)、消費(fèi)者都具有很強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)功能。雙十一的諸多弊端也在這幾年的自我調(diào)整中不斷被克服。

　　今年，為搶占先機(jī)，電商的雙十一促銷活動從10月底就已經(jīng)拉開了序幕。法治周末記者發(fā)現(xiàn)，在電商這個(gè)生態(tài)體系不斷調(diào)節(jié)過程中，今年的雙十一呈現(xiàn)出了一些新特點(diǎn)。

　　單一價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榫C合實(shí)力PK

　　今年9月，全球著名調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的報(bào)告顯示：中國線上消費(fèi)者正日趨老練成熟，價(jià)格不再是影響其網(wǎng)購的最重要因素，中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　這種變化也影響到了電商巨頭們在雙十一的策略。今年的比拼也在不斷弱化價(jià)格的概念，比如，很多“剁手族”就發(fā)現(xiàn)，今年電商推出的優(yōu)惠活動的力度也較為有限，那些先漲價(jià)再打折的伎倆在一些“價(jià)格助手”的幫助下現(xiàn)了原形。

　　1號店公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴記者，與往年各大電商全力拼“價(jià)格戰(zhàn)”不同，今年盡管電商仍然會在自己的優(yōu)勢品類上做一些價(jià)格上的讓利和優(yōu)惠，但更多的是通過營銷方式的創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)的保障來吸引用戶。

　　強(qiáng)調(diào)真品、正品成為今年各大電商著力強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)。京東打出的宣傳口號是“真、正、低”。10月28日，京東還召開《優(yōu)品宣言》發(fā)布會，聯(lián)合供應(yīng)商和賣家代表作出“杜絕假冒偽劣”的承諾;國美在線也特意強(qiáng)調(diào)雙十一是“真戰(zhàn)”。

　　每年的雙十一，對平臺運(yùn)營能力、快遞公司等都是一次考驗(yàn)。為了避免快遞變“慢遞”，快遞公司也在快速補(bǔ)充快遞員，新增分撥中心——根據(jù)天貓[微博]提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：為備戰(zhàn)雙十一，與天貓相關(guān)的十三家快遞合作伙伴新增分撥中心超過150個(gè)，增加操作場地超過200萬平方米。

　　國家郵政局也在10月25日召集了國內(nèi)主流快遞公司開會，要求雙十一期間不得發(fā)生特大“爆倉”問題，同時(shí)規(guī)定錯(cuò)峰收寄期不得超過10天。

　　喬聰軍認(rèn)為：“隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)時(shí)不斷趨于理性，價(jià)格不再是吸引消費(fèi)者的唯一因素，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)開始為商家重視，商家和快遞公司也開始不斷調(diào)整參與雙十一的方式和策略?！?/p>

　　正是基于上述變化，記者了解到，從最近幾年雙十一的投訴情況來看，消費(fèi)者無論是對于快遞還是產(chǎn)品的投訴，總量都在下降。

　　跨境電商突破政策壁壘搶風(fēng)頭

　　2014年被稱為“跨境電商元年”：隨著海關(guān)等政府監(jiān)管部門將跨境電商政策進(jìn)一步明朗，原先處于灰色地帶的海外代購正逐步轉(zhuǎn)變成更為規(guī)范化運(yùn)作的跨境電商，天貓國際、亞馬遜等都成為跨境電商領(lǐng)域的佼佼者。

　　雙十一期間，這些跨境電商巨頭們自然不會錯(cuò)過這場營銷狂歡盛宴，均躍躍欲試，想從中分得一杯羹。

　　亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，臨近雙十一，亞馬遜美國等六個(gè)國家都開通了直郵中國的服務(wù)，國際選品超過8000多萬種，從11月3日，亞馬遜中國推出了“11.11折學(xué)”促銷活動，宣傳上強(qiáng)化“真大牌、真折扣”。

　　本土化跨境電商天貓國際也不遜色。天貓國際相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年天貓國際、淘寶海外以及速賣通等首次參加雙十一，也是阿里巴巴[微博]第一次把生態(tài)體系擴(kuò)張到全球。

　　“在這背后，以電商平臺、菜鳥物流平臺、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)能力等為核心的全球化生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)初步建立，但這也使其面臨全球化生態(tài)體系的挑戰(zhàn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、國際商務(wù)研究中心主任王健告訴記者，與傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)過多個(gè)中間商層層“加碼”的窘境相比較，跨境電商優(yōu)勢明顯，隨著海關(guān)等部門出臺政策，跨境電商也在不斷趨于陽光化，尤其是“保稅進(jìn)口”模式的推出，也更符合中國消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，跨境電商平臺借雙十一促銷，也有助于讓更多的消費(fèi)者了解和參與其中。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融多項(xiàng)創(chuàng)新反哺電商

　　如果你是一個(gè)“剁手族”，則不必為雙十一到來、荷包卻暫時(shí)干癟而發(fā)愁。

　　隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，由電商體系孕育的電商金融也在快速崛起和成長，并開始反哺電商。今年開始，基于電商平臺的大數(shù)據(jù)分析，像天貓、京東等都會向信用資質(zhì)良好的用戶開放賒購、“白條”服務(wù)，消費(fèi)者可以很低的首付獲得商品，然后再分期付款。

　　天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，螞蟻微貸(原阿里小貸)雙十一期間將擴(kuò)展至天貓所有商品類目，同時(shí)消費(fèi)者的分期額度將從現(xiàn)在的人均6000元提高至人均10000元左右。

　　面對蘋果iPhone 6的強(qiáng)勢來襲，在雙十一期間，“京東白條”為用戶購買iPhone 6也提供了很多優(yōu)惠，將其變成了大眾都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品。

　　諾亞財(cái)富研究消費(fèi)金融的專家茅赟海認(rèn)為，依靠互聯(lián)網(wǎng)尤其是電商的發(fā)展，金融服務(wù)衍生出很多創(chuàng)新，但在個(gè)人消費(fèi)金融服務(wù)上，仍依托于如信用卡等傳統(tǒng)的金融服務(wù)產(chǎn)品，而雙十一這種集中釋放消費(fèi)者消費(fèi)需求的節(jié)點(diǎn)，或成為天貓分期等消費(fèi)金融創(chuàng)新產(chǎn)品成長的爆點(diǎn)。

　　不過易觀國際電商分析師王小星則對記者表示，目前“京東白條”和天貓分期業(yè)務(wù)還處在用戶培養(yǎng)和教化的階段，這種消費(fèi)形式在中國的用戶接受度較低，其牽扯到用戶信用評估、網(wǎng)購實(shí)名制等多個(gè)層面，整體機(jī)制還有待加強(qiáng)，目前對整體銷量的提升作用較為有限。

　　移動端發(fā)力易觀國際的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國移動網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3053.8億元，環(huán)比增速達(dá)71.6%，僅今年第二季度，中國手機(jī)購物市場交易規(guī)模達(dá)1680.9億元，同比增長256%。

　　這些數(shù)據(jù)都在表明，中國已經(jīng)開始進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而在雙十一這個(gè)各大電商近身肉搏的狂歡節(jié)里，如何爭取移動端用戶的青睞?也成為各大電商的重頭戲碼。

　　今年3月，騰訊入股京東商城，騰訊也在當(dāng)下中國最熱門的移動應(yīng)用程序——微信上為京東提供了接口，此外手機(jī)QQ也同樣為京東提供入口。在此次雙十一大促中，除了自己的移動客戶端，京東也充分利用了騰訊的微信、手機(jī)QQ入口資源，這些同步開展全品類的促銷活動。

　　為了抓住年輕用戶，京東在移動端推出了很多趣味活動，在微信購物和手機(jī)QQ購物的雙入口，京東也充分利用了已經(jīng)成熟的“紅包”機(jī)制，此外還結(jié)合移動社交電商的特性，推出“拼購”，創(chuàng)新了社交電商的營銷模式。

　　與京東商城擁有的諸多便利接口不同，其他電商則多通過創(chuàng)新營銷方式來提升移動端的用戶活躍度，以分享雙十一的蛋糕。

　　為了爭取更多移動端用戶，尤其是年輕用戶群體的關(guān)注，1號店還和世紀(jì)佳緣[微博]合作宣布組成“脫光聯(lián)盟”，讓用戶享受“脫光”價(jià)購物體驗(yàn)的同時(shí)，也為單身人群創(chuàng)造愛情“脫光”的機(jī)會。

　　國美在線也加大了自己旗下APP的推廣，用戶只要下載其APP，就可以領(lǐng)取一定金額的現(xiàn)金券。